Superviseur(e) des services aux invités | Guest Services Supervisor

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites by Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 18 fois lors des 19 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2025. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ :
SUPERVISEUR(E) DES SERVICES AUX INVITÉS

Microtel par Wyndham Boisbriand, QC

Le superviseur ou la superviseure des services aux invités est responsable d’aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale dans la gestion globale rentable de l’établissement et d’assurer la prestation d’un service à la clientèle supérieur. Ils sont également responsables de la tenue des dossiers et de la préparation de rapports, de l’établissement de l’horaire et de la formation des employés, du contrôle des stocks et d’aider à l’entretien des installations matérielles. Le superviseur ou la superviseure des services aux invités établira des relations avec les invités de l’établissement et les invités réguliers et incarnera le service supérieur qui définira ce service.

RESPONSABILITÉS :

• Agir à titre de gestionnaire de l’établissement de service lorsque désigné(e) pour le faire.


• Répondre de manière appropriée aux demandes des invités et entretenir des relations positives avec les invités en tout temps.


• Aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale pour s’assurer que tous les rapports et les analyses sont complétés et communiqués en temps opportun.


• Surveiller le système de gestion des établissements.


• Participer aux activités de ventes sur le site, de ventes et de marketing et aux inspections des emplacements.


• Veiller à ce que chaque nouvel employé suive un programme d’orientation complet comprenant la visite de chaque type de chambre différent et de tous les services et les présentations.


• Offrir de la formation continue pour tout le personnel de la réception.


• Aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale à veiller à ce que toutes les politiques, les procédures et les lois fédérales, provinciales et locales soient respectées en ce qui concerne le personnel, la sécurité, la manipulation d’espèces, les relations avec les invités, etc.


• Effectuer toute tâche ou responsabilité supplémentaire déléguée par le directeur ou la directrice des services aux invités.



• Travailler de concert avec le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale afin de maximiser les revenus.

EXIGENCES:

Expérience requise

• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie hôtelière, démontrant une progression avec chaque changement de carrière.


• Au moins 1 an d’expérience dans un poste de direction.


• Connaissances des dépenses et des budgets.


• Expérience antérieure en gestion des stocks.
  

Compétences essentielles

• Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.


• Excellentes compétences en communication écrite et orale.


• Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle.


• Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin.


• Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel.


• Capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d’organisation. 


• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.
  

Formation demandée

• 
  Diplôme d’études collégiales


• 
  Un diplôme ou un diplôme en gestion hôtelière, en affaires ou dans un autre domaine applicable considéré comme un atout important ; une formation et une certification au cours des deux premières années seront fournies
  

MasterBUILT VOUS OFFRE :

• Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance


• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales


• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive


• Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste


• Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• Doit être flexible pour travailler différents quarts de travail, y compris tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine.


• Capacité de soulever et de transporter des objets pesant jusqu’à 50 lb.


• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos piliers fondamentaux

POUR APPLIQUER:

Veuillez appliquer à . Nous remercions tous les appliquant pour leur candidature, mais seuls ceux retenus seront contactés par notre recruteur. Pas d’appels téléphoniques, s’il vous plaît.

Seuls les individus ayant le droit légal de travailler au Canada seront retenus.

Veuillez noter que le processus D’Étude d’Impact (EIMT) sur le Marché du Travail ne sera pas utilisé dans ce cas particulier d’offre d’emploi.

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New Opportunity:

GUEST SERVICES SUPERVISOR

Microtel Boisbriand, QC

The  Guest Services Supervisor  will anticipate and exceed the needs of guests and team members. They will manage and model superior customer service while controlling costs and contributing to the property’s rate and revenue strategy. This is a full-time position and requires availability to work morning, afternoon, midshift, and night audit shifts. Shifts may vary weekly and may require you to work on weekends and holidays. 

RESPONSIBILITIES:

• Act as the property manager on duty when assigned to do so 


• Respond appropriately to guest inquiries and maintain positive guest relations at all times 


• Assist the General Manager to ensure all reporting and analysis is completed and communicated in a timely manner 


• Monitor the property management system 


• Participate in site sales, sales and marketing activities and site inspections 


• Ensure each new employee goes through a complete orientation including viewing of each different room type, all departments, and introductions 


• Provides on-going training for all front desk personnel 


• Assist the General Manager to ensure that all policies, procedures, federal, provincial and local laws are complied with regard to personnel, security, cash handling, guest relations, safety, etc. 


• Perform any additional duties or responsibilities as delegated by the Guest Services Manager 


• Work in conjunction with the General Manager to maximize revenues 
  

QUALIFICATIONS:

Experience Required

• Minimum of 2 years working experience in the hotel industry, demonstrating progression with each career move


• 1-2 years’ experience in a leadership capacity


• Previous exposure accounting functions such as expenses, payroll and budgeting


• Previous experience with inventory management

Mission Critical Competencies

• Ability to demonstrate being both a leader and team player


• Superior written and verbal communication skills


• Excellent customer service and interpersonal skills


• Ability to set and monitor goals and provide status updates as required


• Ability to set priorities for self and others in the hotel


• Project planning capabilities coupled with time management and organization techniques


• A fun, positive attitude with a sense of humour

Desired Education

• A High School Diploma or GED required


• A Diploma in Hospitality Management considered an asset

MASTERBUILT OFFERS:

• A compensation package that provides incentives and rewards performance


• A flexible benefits package that supports various personal/family situations and work environments


• A rewarding corporate culture that fosters a positive team and family spirit


• A cooperative management team that is strategic and forward thinking


• A fast-paced environment with opportunities for advancement

TO APPLY:

To apply send all resumes to .  We thank all applicants for their submissions, but only those deemed qualified by our hiring manager will be contacted. No phone calls please. Please note Labour Market Impact Assessment (LMIAs) are not supported for this position. Legal entitlement to work in Canada is required.