Directeur.rice des opérations fixes

Joignez-vous à l'équipe de Deragon Honda!

Chez Deragon Honda, nous sommes reconnus pour notre engagement envers l'excellence du service à la clientèle et la qualité de l'expérience offerte à nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e directeur.rice du service après-vente passionné.e, mobilisateur.rice et orienté.e vers les résultats afin de diriger notre département du service.

Relevant du Directeur général, la personne retenue jouera un rôle stratégique dans la croissance du département, le développement de l'équipe et l'atteinte des objectifs de performance et de satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités :

- Superviser et accompagner les conseillers techniques, préposés aux rendez-vous et valets;
- Assurer une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours de service;
- Mettre en place et suivre des stratégies visant l'augmentation des ventes du département (heures facturables, entretien recommandé, ventes additionnelles);
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'action afin d'atteindre et dépasser les objectifs;
- Encadrer, mobiliser et développer les membres de l'équipe;
- Assurer le respect des processus, des normes Honda et des meilleures pratiques de l'industrie;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et gérer les situations particulières avec professionnalisme;
- Collaborer étroitement avec les autres départements afin d'assurer l'efficacité des opérations.

Profil recherché :

- Expérience pertinente en gestion d'un département de service après-vente dans l'industrie automobile;
- Excellentes aptitudes en gestion d'équipe et en développement du personnel;
- Solides compétences en vente, en service à la clientèle et en gestion de l'expérience client;
- Leadership mobilisateur et capacité à générer l'engagement de son équipe;
- Forte orientation vers les résultats et l'amélioration continue;
- Excellentes habiletés en communication et en résolution de problèmes;
- Maîtrise des logiciels de gestion de concession (SERTI, Keyloop ou équivalent) ainsi que de la suite Microsoft Office.

Compétences recherchées :

- Leadership et mobilisation d'équipe;
- Orientation client;
- Sens de l'organisation et gestion des priorités;
- Esprit analytique;
- Gestion du changement;
- Capacité à prendre des décisions et à résoudre rapidement les problèmes;
- Approche proactive et orientée vers la performance.

Ce que nous offrons :

- Salaire compétitif accompagné d'un programme de bonification avantageux;
- Assurances collectives;
- Environnement de travail stimulant et axé sur le travail d'équipe;
- Formation continue et possibilités d'avancement;
- Entreprise reconnue et solidement établie dans la région.

Vous êtes un leader passionné par le service à la clientèle et la performance? Nous souhaitons vous rencontrer! Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.