Directeur(trice) régional(e) adjoint(e) des centres multi-services (CMS)
COGIR Real Estate
Le/la directeur(trice) régional(e) des centres multi-services supervise la qualité des opérations des centres multi-services dans les résidences. De plus, il supervise et coordonne le travail des gestionnaires des centres multi-services et aide au développement des relations d’affaires avec les partenaires et au maintien de celles-ci.
Responsabilités
- Assurer un service à la clientèle de haut niveau et faire rayonner les CMS dans lesrésidences et au sein de l’industrie.
- Assurer l'efficacité des processus opérationnels et la qualité des services aux résidents
- Recevoir et traiter efficacement les plaintes des résidents et partenaires
- Analyser des plans d'affaires et des états financiers des CMS et en comprendre lesrésultats
- Visiter, superviser et gérer l'ensemble des CMS dans la région assignée.
- Assister les gestionnaires CMS dans leurs tâches
- Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour améliorer les opérationsdes CMS
- Élaborer et mettre en oeuvre des outils de travail pour optimiser l’efficacité desgestionnaires CMS
- Établir et maintenir des relations étroites avec les partenaires pour répondre à leursbesoins et s'assurer de leur satisfaction, sur une base trimestrielle (+300 partenaires)
- Collaborer avec les différents départements pour résoudre les défis et améliorer la qualitéde service.
- Recruter, former, évaluer et superviser les membres de l'équipe des gestionnaires CMS
- Effectuer des analyses de marché pour s'assurer que les CMS répondent aux besoins desrésidents et planifier les nouvelles initiatives.
- Participer à l’établissement, le suivi et l’atteinte des ICS pour les gestionnaires CMS etétablir des plans d’action au besoin.
- Suivre et analyser les rapports mensuels de performance
- Représentation auprès des membres de la direction, pour faire valoir les besoins dudépartement.
- Assister aux réunions des différents comités
Qualités requises
- Leadership mobilisateur;
- Excellent jugement critique;
- Axé (e) sur le travail d’équipe et la collaboration;
- Habiletés marquées dans la vente et la relation client;
- Bonne gestion des priorités et du stress;
Qualifications
- Diplôme d’Études Collégiales ou équivalent
- Expérience minimale de 5 ans dans un poste de gestion et service à la clientèle
- Maîtrise des outils informatiques et numériques
- Être en mesure de se déplacer dans les différentes résidences privées pour ainées au Canada
- Permis de conduire et avoir accès à une voiture obligatoire
Pour postuler, faire suivre votre cv à ***email_hidden*** avant le 16 juin 2026.
Vacancy posted 1 day ago
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