Auditeur(trice) de nuit

RÔLE

Sous la responsabilité du Directeur du service clientèle, l’auditeur(trice) de nuit est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il(elle) est, entre autres, responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports. L’auditeur(trice) de nuit est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, lorsque requis, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités. 

L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d’agent à la réception.  Il est responsable de :

·        Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins;

·        Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;

·        Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;

·        Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;

·        Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;

·        Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle;

·        Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit et compléter les rapports quotidiens;

·        Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel;

·        Balancer les caisses et les cartes de crédits;

·        Effectuer la fermeture de la journée dans le système;

·        Effectuez diverses tâches et projets quotidiennement;

·        Planifier et organiser les réservations en provenance d’e-mails, et appels téléphoniques, télécopieur et des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles;

·        S’assurer de la sécurité des lieux et des invités pendant la nuit;

·        Prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence;

·        Transmettre les demandes spéciales des clients qui n’ont pu être traitées au superviseur de la réception qui prend la relève;

·        Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des invités;

·        Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;

• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. 

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

·        Français, anglais parlé et écrit. Connaissance d’une troisième langue, un atout;

·        Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);

• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps; 
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail; 

·        Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables.

• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle; 
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités; 
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même; 
• Être en mesure de travailler debout de longues heures ; 

·        Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

ÉDUCATION & EXPÉRIENCE

·        Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme, en comptabilité ou dans un domaine connexe;

·        Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;

·        Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.