Superviseur/superviseure - Équipe caisses et accueil

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion et le balancement des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description Sommaire

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e aux caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

• Agir à titre de caissier·ère
• Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
• Participer au recrutement des membre de l’équipe de son département en assurer l’accueil et l’intégration des nouvelles recrues;
• Les encadrer, encourager et motiver; leur offrir de la rétroaction en continue;
• Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
• Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
• Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;
• Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
• Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.
• Balancer les caisses, le contenu du coffre-fort et préparer les dépôts;
• Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
• Enregistrer les crédits de la cour et des livraisons, en remplacement ou support à la préposée au service à la clientèle;
• Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
• S’assurer du travail de chaque membre de l’équipe conforme aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences Requises

• Passion pour un service à la clientèle de qualité
• Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
• Gestion de proximité
• Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
• Gestion du changement
• Travail d’équipe / Esprit collaboratif
• Excellentes habiletés de communication
• Courage managérial et prise de décision
• Gestion du stress

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

• De l’expérience en gestion de personnel
• Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

ET SI TU ES OU TU AS

• Apte à travailler dans un environnement fluctuant
• Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

• Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste permanent, 40 heures semaine
• Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
• Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
• Équipe dynamique, professionnelle et humaine