Superviseur/superviseure - Service à l'auto

Tu es passionné du service à la clientèle?

Tu as du talent pour diriger une équipe?

Tu aimes travailler à l’extérieur?

Nous avons un emploi pour toi!

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Poste permanent, 40 h/sem 

CE QUE TU SERAS APPELÉ À FAIRE

Description sommaire:

Sous la supervision du Chef des opérations (Chef) et en collaboration, le.la superviseur.e coordonne les opérations et s’assure d’un excellent service auprès de notre clientèle dans l’aire de service à l’auto (SAA). Avec le Chef, cette personne voit aussi à la gestion de l’équipe du SAA.

Responsabilités

• Gérer les problématiques avec les clients, les solutionner et escalader au Chef toute situation qu’elle ne peut gérer elle-même
• S’assurer que le matériel et outils nécessaires sont disponibles en tout temps et en bon état dans le respect des normes de santé et sécurité au travail
• Faire le suivi des quantités, du remplissage et de la propreté de la cour auprès des employés responsables de chaque allée
• Transmettre aux commis SAA tout renseignement concernant les nouveaux produits ainsi que tous changements
• En collaboration avec le Chef gérer les ressources humaines incluant formation, recrutement, relations de travail et Santé et sécurité au travail pour l’équipe du SAA
• Avec le Chef, préparer les horaires de travail, répartir les temps de repas et de pauses, gérer congés et vacances
• S’assurer du respect des horaires de travail incluant temps de pauses et de repas et coordonner les mouvements d’horaire en cas d’absence imprévue dans l’équipe
• Veiller à la constance de la disponibilité de la marchandise dans la cour
• Vérifier les crédits à la fin de chaque jour pour s’assurer de l’inscription exacte des informations
• Agir en tant que parrain pour la formation des nouvelles recrues
• Vérifier l’exactitude et la disponibilité des outils de travail (listes de prix, catalogues, échantillons…)
• Faire des recommandations au Chef à la suite de ses observations quant au fonctionnement de la cour et du SAA (demandes, nouveautés, quantités)
• Appuyer l’équipe dans l’application des normes SMART au niveau du service à la clientèle
• Assurer un service et un accueil à la clientèle en tout temps
• Effectuer toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement de la cour incluant les tâches correspondant au poste de commis SAA

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

• Un permis de conduire classe 5
• DES ou combinaison acceptable d’études de formation et d’expérience liées au poste
• 2 années d’expérience dans une cour à bois
• Bonne connaissance des matériaux de construction

ET SI TU ES OU TU AS

• Dynamique
• Autonome
• Du jugement
• Esprit collaboratif
• Souci d’un excellent service à la clientèle
• Facilité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement fluctuant
• Habiletés de supervision

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N'EST PAS OBLIGATOIRE

• Des habiletés pour conduire un chariot élévateur 
• De l’expérience en supervision de personnel
• Capable de communiquer avec la clientèle anglophone (région touristique)