Représentant(e) du service à la clientèle

Description du poste :

Responsabilités principales :

• Assurer le suivi des réparations et des demandes clients.
• Gérer simultanément plusieurs dossiers sur différents sites.

• Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes

• Réaliser diverses tâches administratives, notamment :
  • Corriger et modifier des documents tel que les confirmations, factures, etc.
  • Traiter les paiements par carte de crédit.
  • Effectuer les corrections de taxes et autres ajustements requis.
  • Effectuer diverses manipulations dans SAP liées aux dossiers de réparation.
• Maintenir une gestion rigoureuse des priorités et des tâches.
• Travailler efficacement sous pression et respecter les échéances.

• Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimal

• Utiliser efficacement les outils et systèmes internes, notamment SAP, C4C, Power BI et les outils d’IA.

• Développer ses connaissances techniques sur nos produits

Profil recherché :

• Bilingue français / anglais (obligatoire)

• Posséder au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste similaire.
• Faire preuve de rapidité, d’efficacité et d’un excellent sens de l’organisation.

• Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)

• Savoir gérer plusieurs priorités dans un environnement en mouvement.
• Être à l’aise avec la pression et les délais serrés.
• Adopter une attitude positive, collaborative et orientée vers les défis.
• Démontrer un intérêt marqué pour l’apprentissage et le développement de compétences techniques.

• Intérêt pour le domaine des hautes technologies

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.

Compétences techniques :

• Maîtrise des principaux outils informatiques, notamment :
  • Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.)

• • Power BI
  • Outils liés à l’intelligence artificielle (un atout)

Atouts :

• Connaissance du module CS de SAP.

• Expérience avec des appareils de mesure

Pourquoi se joindre à nous ?

• Environnement stimulant et en constante évolution

• Occasions d’apprentissage et de développement technique.

• Équipe collaborative et dynamique

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.