Chargé(e) de Projets Environnement

Eurofins : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Rejoignez l'équipe en tant que Chargé(e) de Projets Environnement ! Le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.

Vos responsabilités:

• Gérer l’ensemble des comptes clients attitrés en tant que point de contact principal, en assurant un suivi rigoureux des dossiers et en offrant un service à la clientèle de haute qualité basé sur la compréhension et l’anticipation des besoins.

• Configurer et maintenir à jour les dossiers clients dans le système informatique (LIMS).

• Rédiger des rapports et des documents techniques clairs, précis et conformes aux exigences réglementaires, ainsi qu’aux normes de l’entreprise.

• Assurer la coordination et le suivi des rapports d’incidents clients (RIC), incluant le suivi des actions correctives afin de garantir la satisfaction de la clientèle.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (laboratoires, service à la clientèle, soutien administratif, etc.) afin d’assurer la bonne réalisation des projets et le respect des délais et exigences.

• Effectuer le suivi technique et administratif des projets auprès des clients et des équipes internes.

• Fournir un soutien technique et scientifique et de la formation aux équipes internes, notamment aux conseillers expérience client et au développement des affaires.

• Documenter, compiler, analyser et communiquer les informations clés relatives aux projets sous sa responsabilité.

• Prendre en charge la résolution de problématiques complexes nécessitant une analyse approfondie, puis vulgariser les solutions auprès des parties prenantes.

• Proposer et mettre en œuvre des pistes d’amélioration continues visant à optimiser les processus et la qualité du service (interne et externe).

• Contribuer à l’identification des opportunités de développement des comptes clients, en collaboration avec les équipes de vente et la direction.

• Assurer un suivi périodique de la satisfaction client et élaborer des plans d’action lorsque nécessaire.

• Participer à l’atteinte des objectifs de croissance en suivant la performance des comptes et en produisant les analyses requises.

• Informer le supérieur immédiat de toute plainte client ainsi que des mesures correctives mises en place.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein ;

• Stationnement sur place ;

• Uniforme fourni ;

• Possibilité de développement et de formation ;

• Stationnement et café gratuits ;

• Profiter d’un menu santé ;

• Bornes de recharges pour voitures électriques ;

• Programme de reconnaissance des années de service ;

• Et bien plus !

Exigences :

• BAC en sciences (microbiologie ou chimie un atout)

• 2 ans d’expérience en service à la clientèle

• Maitrise de la suite office

• Excellente maitrise du français écrit et parlé et anglais fonctionnel

• Membre d’un ordre professionnel ou association professionnelle (un atout)

• Expérience dans un laboratoire d’analyse (un atout)

• Expérience avec un CRM (un atout)

Compétences demandées :

• Capacité à développer de fortes relations de confiance avec les clients;

• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;

• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;

• capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;

• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;

• Capacité d’adaptation et flexibilité;

• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Questionnaire d’auto-identification :

Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.