Marketing Research and Market Intelligence Consultant

Official Internal Job Title

Marketing Research and Market Intelligence Consultant

Status

Regular

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) expérience membre et partenaires, où vous contribuerez à la croissance de Beneva.

En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert(e) en analyse de la voix du client et vous développerez des tableaux de bord dans l’outil de gestion de l’expérience client Qualtrics .

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes

• Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva

• Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)

• Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation

• Mesurer et analyser les retombées des initiatives d’amélioration d’expérience client déployées

• Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques

• Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics

• Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics

• Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients

Vos talents et qualifications

• Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent

• Cumuler un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires

• Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent

• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers

• Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit

• Connaissance du système Net Promoter Score (NPS)

#LI-Hybride

#S2

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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