Analyste support et services applicatifs Veeva/ Veeva Application Support and Services Analyst

Aperçu

Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et opérationnel avancé (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Vault CRM. Ce rôle implique la résolution de problèmes, la gestion des environnements, l’exécution de changements de configuration et la garantie du bon fonctionnement des plateformes Veeva pour nos clients du secteur des sciences de la vie.

Responsabilités principales

• Fournir un soutien de niveau 2 pour les applications Veeva (Veeva CRM, Vault, Network, Vault CRM) en résolvant les incidents escaladés depuis le niveau 1.
• Assurer la résolution des tickets (incidents et demandes de service) dans l’outil de gestion des tickets.
• Réaliser des analyses de cause racine et garantir une résolution rapide des problèmes techniques ou opérationnels.
• Gérer les attentes des clients et maintenir une excellente relation grâce à une communication claire et proactive.
• Documenter les solutions, processus et meilleures pratiques pour favoriser le partage de connaissances.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes et contribuer aux améliorations du système.
• Surveiller la performance des systèmes et identifier proactivement les opportunités d’optimisation.
• Se tenir à jour sur les nouvelles versions Veeva et sur les meilleures pratiques du secteur; développer continuellement ses compétences pour répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise.

Exigences techniques

• Veeva CRM
• 1 à 3 ans d’expérience CRM, dont 1 à 3 ans spécifiquement sur Veeva CRM.
• Bonne compréhension des processus de ventes du secteur pharmaceutique (Life Sciences).
• Expérience en configuration Veeva CRM : objets personnalisés, mises en page, rapports et CLM.
• Familiarité avec la migration de données et la résolution de problèmes liés aux données.
• Certification Veeva CRM requise; la certification Salesforce Developer est un atout.
• Certification Veeva Vault préférée.
• Expérience en soutien pour Vault et Network considérée comme un atout.
• Connaissance des systèmes de gestion documentaire et des configurations de cycles de vie dans Vault.

Compétences et aptitudes

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Solides compétences en communication, tant pour les interactions clients qu’en interne.
• Capacité à travailler de manière autonome ou au sein d’équipes globales multifonctionnelles.
• Sens du détail et orientation vers l’excellence opérationnelle.
• Connaissance des exigences de conformité et de gestion des données dans le secteur des sciences de la vie.
• Expérience avec des outils de gestion de tickets (ex. : ServiceNow, Jira, Service Cloud).

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $72,500.00 - $120,900.00.

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement.