Spécialiste de l'expérience client - Quart de nuit (16 h à minuit)

Description de l'entreprise

Basée à Montréal et à Berlin, Vention aide les manufacturiers à automatiser leurs opérations en un temps record grâce à l'unique plateforme matérielle et logicielle propulsée par l'IA et conçue pour l'usine. Notre technologie propulse plus de 25 000 machines dans 4 000 usines réparties sur 5 continents, et nous avons le privilège de collaborer avec une part importante des fabricants du Fortune 500, des fusées spatiales aux voitures électriques, en passant par la robotique.

Chez Vention, vous travaillerez aux côtés de personnes motivées et talentueuses qui ont à cœur leur métier et l'impact qu'elles créent. Notre équipe est composée de personnes performantes qui s'épanouissent grâce à un travail valorisant, en relevant des défis complexes, en apprenant rapidement et en constatant chaque jour le résultat de leurs efforts.

Nous évoluons rapidement et visons haut, mais nous le faisons ensemble, dans un esprit d'entraide, de collaboration et de respect. Notre culture célèbre la diversité des points de vue et soutient votre progression professionnelle grâce à un développement ciblé, un leadership fort et des occasions concrètes de faire une réelle différence.

Description du poste

Vention est à la recherche d'un ou d'une spécialiste de l'expérience client enthousiaste et dévoué(e) pour joindre l'équipe de réussite client ( Customer Success ) à Montréal. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien de premier ordre afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal. Vous assurerez le suivi de tous les points de contact avec la clientèle, répondrez aux demandes d'information et ciblerez des occasions d'améliorer nos services à la clientèle.

Nous recherchons une personne dotée d'un esprit technique, dont l'expertise se traduira par une excellente gestion des relations clients et une image de marque positive. Plus précisément, vous serez appelé(e) à :

• Devenir un(e) expert(e) de la plateforme de Vention et aider nos clients à naviguer dans l'écosystème.

• Soutenir nos clients tout au long du cycle de vente et optimiser leur expérience globale.

• Gérer le clavardage en direct ( live chat ) et les appels téléphoniques, en assurant l'aiguillage approprié au sein de l'organisation.

• Traiter les modifications de commandes et les autorisations de retour de marchandise, suivre les expéditions et résoudre les problèmes de manière proactive.

• Interagir avec les clients par le biais de sondages, d'appels proactifs et d'autres points de contact.

• Prendre part aux réunions hebdomadaires sur les cas clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service.

Quart de travail et disponibilité

• Horaire : De 16 h à minuit (00 h), du lundi au vendredi.

• Environnement de travail : Hybride (combinaison de collaboration au bureau et de télétravail).

• Période de garde : De minuit à 3 h (disponibilité de garde à distance requise pour le dépannage d'urgence des clients).

Qualifications

• Disponibilité pour le quart de nuit indiqué (16 h à minuit) ainsi que pour la période de garde à distance qui suit (minuit à 3 h). (Note : Les tâches de garde incluent une rémunération supplémentaire ainsi qu'un temps de repos garanti à la suite de tout appel de nuit).

• Curiosité et autonomie pour structurer et mener efficacement les démarches de dépannage et de résolution de problèmes.

• Compétences en communication claires et efficaces.

• Engagement profond envers la réussite des clients et volonté de déployer les efforts nécessaires pour garantir une expérience positive.

• Résilience, diplomatie et calme sous la pression.

• Maîtrise du français et de l'anglais , tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Aisance à travailler dans un environnement dynamique qui évolue rapidement.

Informations complémentaires

Voici la dernière partie de la traduction, complétant l'offre d'emploi avec un ton attrayant, inclusif et parfaitement adapté au marché montréalais :

Ce que nous offrons

• Planification de carrière : De réelles occasions de progresser grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations de rendement semestrielles et un programme de mentorat.

• Développement professionnel : Une formation continue en gestion du rendement, leadership inclusif, modèle opérationnel de leadership, renforcement d'équipe ( team building ) et rétroaction (donner et recevoir du feedback).

• Diversité des genres et inclusion : Des examens de l'équité salariale, des politiques inclusives et un groupe de ressources pour les employées offrant du réseautage, du mentorat et des séances d'apprentissage trimestrielles.

• Travail hybride : Profitez d'une grande flexibilité grâce à notre modèle hybride, qui vous permet de travailler à domicile certains jours.

• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour soutenir des causes qui vous tiennent à cœur.

• Emplacement central : Des rassemblements d'équipe réguliers et un espace de bureau collaboratif au cœur de Montréal, entouré de cafés et de restaurants.

• Événements d'équipe : Des activités pour les employés tout au long de l'année, incluant le coup d'envoi annuel, le sommet des employés, des 5 à 7 trimestriels et des événements sectoriels.

• Avantages sociaux complets : Un régime d'assurance collective complet pour vous et votre famille, actif dès le premier jour.

À quoi s'attendre lors des entrevues

1. Appel initial

2. Rencontre avec l'équipe

3. Étude de cas ou exercice à la maison

4. Décision et offre

Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d'accommodements à n'importe quel stade, veuillez nous en informer; nous veillerons à ce que vous disposiez de tout le nécessaire pour réussir.

Croissance et développement professionnels

Vention croit fermement à la promotion interne. C'est pourquoi nous avons structuré un programme complet de développement professionnel afin de propulser les personnes performantes qui comprennent profondément les rouages de Vention. Ce programme comprend :

• Un programme de coaching interne : Animé par d'anciens cadres de l'industrie travaillant avec de petites cohortes de leaders de demain.

• Des formations trimestrielles en gestion : Portant sur des sujets variés allant de « Donner et recevoir du feedback » à « Bâtir des équipes performantes », en passant par « Développer votre propre modèle de leadership ».

• Une série de conférences trimestrielles de calibre mondial : Mettant en vedette des leaders de l'industrie qui partagent leurs perspectives et les leçons apprises lors de la création de leur fonction et de leur entreprise.

• Des canaux de développement professionnel dédiés : Commandités par l'équipe de direction afin de favoriser l'apprentissage professionnel continu.

• Un programme d'allocation de livres : Pour approfondir vos connaissances dans votre domaine d'expertise ou sur tout sujet lié au leadership d'entreprise.

Diversité, inclusion et sentiment d'appartenance chez Vention

En rejoignant Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, parcours et perspectives variés. Ensemble, nous bâtissons un milieu de travail où chacun a sa place, se sent valorisé et peut accomplir des résultats extraordinaires.

Nous célébrons la diversité des idées, des expériences et des personnes. Nos initiatives en matière d'équité des genres, de progression de carrière et de développement du leadership sont conçues pour créer de réelles occasions de s'épanouir pour tout le monde.

La culture de Vention

Vention offre un environnement stimulant pour les personnes performantes. Vous croyez que la culture de Vention saura vous dynamiser? [Consultez notre guide complet sur la culture ici].