Coordonnateur(trice) qualité et amélioration continue TI

Tu es une personne qui aime comprendre pourquoi ça bloque et mettre en place ce qu'il faut pour que ça roule mieux, durablement ? Ce rôle de coordonateur.trice qualité et amélioration continue TI est fait pour toi.Travailler chez Umbrella, c'est rejoindre une PME en technologies, une MSP, reconnue par le Prix Performance Québec, où les idées circulent vite, où l'autonomie est valorisée et où chaque personne peut avoir un impact concret au quotidien.On cherche une personne curieuse, structurée et orientée solution pour rejoindre l'équipe de Ludovic. Quelqu'un qui aime analyser, améliorer et faire monter le niveau autour de soi. Tu ne seras pas là seulement pour « vérifier des billets » : tu deviendras la référence qualité du service TI, qui transforme les irritants récurrents en améliorations durables et qui accompagne les équipes vers de meilleures pratiques.Ton rôle au quotidienAssurance qualité et conformitéRéviser les billets fermés pour valider l'exactitude des interventions, le respect des procédures et la qualité de la documentation.Développer et maintenir une grille d'évaluation qualité alignée sur les ententes de service (SLA) et les pratiques internes.Repérer les écarts et formuler des rétroactions claires, constructives et actionnables aux équipes.Suivre les SLA et la satisfaction client, analyser les irritants et recommander des actions d'amélioration.Produire et présenter les constats et recommandations à la direction.Coaching et amélioration des pratiquesAccompagner les équipes sur les outils ITSM et CRM ainsi que sur les bonnes pratiques de documentation.Animer des rencontres de calibration, des scrums opérationnels et des ateliers de partage entre les équipes.Contribuer à créer, mettre à jour et standardiser les processus, procédures, guides et modèles de référence.Identifier les besoins de formation et faire vivre une culture d'amélioration continue et de responsabilisation.Gestion des problèmes, connaissances et amélioration continueAnalyser les tendances de billets, incidents et données opérationnelles pour cibler les problématiques récurrentes et repérer les opportunités d'amélioration.Ouvrir, documenter et prioriser des dossiers de « problème » selon leur fréquence et leur impact.Coordonner les analyses de causes profondes avec les Tech Leads et les administrateurs concernés.Maintenir un registre des problèmes connus et une base de connaissances à jour, cohérente et fiable.Assurer le suivi et l'efficacité des actions correctives pour réduire la récurrence des incidents.Développer les tableaux de bord et indicateurs de qualité et de performance, et participer à l'optimisation des processus, outils et méthodes du service.Ton profilMinimum de 5 ans d'expérience en technologies de l'information.DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent (informatique, gestion de réseaux, systèmes d'information) ou expérience équivalente.Expérience en environnement MSP (un atout) ou services TI gérés, et en relation client.À l'aise avec un système de billetterie (ITSM), un CRM et les indicateurs SLA/KPI.Expérience en assurance qualité, amélioration continue, gestion des processus ou coordination opérationnelle en TI.Certification ITIL Foundation (V5) ou bonne connaissance de la gestion des problèmes ITIL.Esprit d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service.Belle capacité à mobiliser et à accompagner les équipes dans le changement.Maîtrise avancée du français et anglais intermédiaire.Ce que nous t'offronsHoraire de 40 h/semaine.Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine à la fin de la période d'essai. 250 $ d'allocation bien-être (physique, mental, social ou financier).1000 $ de budget formation.Plan de carrière et de développement, environnement de mentorat.Assurances collectives dès le jour 1 (incluant compte santé, PAE et télémédecine).REER collectif.Stationnement gratuit et remboursement de dépenses.Gym disponible, massages sur chaise au trimestre.Activités organisées par notre Club Social.3 à 4 semaines de vacances, congés maladie/famille.6 jours de congés bien-être. Service traiteur chaque semaine, café et collations pour tous !Si faire mieux te motive chaque matin, tu es au bon endroit. Postule dès maintenant !