Analyste principal de données / Senior Data Analyst - CX

Aperçu du poste

Genetec recherche actuellement un analyste principal de données pour son organisation dédiée à l'expérience client (CX). Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique et animé, et de transformer des données complexes en informations exploitables.

À ce poste, le candidat apportera son soutien à l’équipe CX Shared Services (CXSS) en jouant un rôle clé dans l’ensemble du cycle de vie des activités de reporting et d’analyse, depuis la collecte des besoins et l’extraction des données jusqu’à la création et la diffusion de rapports automatisés. Ce poste permettra à l’organisation CX de Genetec de se démarquer en fournissant à ses collaborateurs des indicateurs détaillés, des analyses et des calculs approfondis et précis, ainsi que des présentations claires facilitant la prise de décision. Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés aux performances de nos opérations CX, les données provenant de bases de données issues de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, IVR, chat, etc.). Ce poste exige de solides compétences en matière d’intégration, de validation et d’interprétation des données.

Votre journée en un coup d'oeil

• Recueillir les besoins en matière d’analyses, de rapports et de présentations auprès des différentes parties prenantes au sein de l’organisation CX et les traduire en spécifications techniques
• Concevoir et fournir des rapports, des indicateurs clés de performance (KPI) et des visualisations, en garantissant l’intégrité des données provenant de multiples sources
• Extraire, compiler et agréger des données issues de multiples sources afin de les présenter sous un format simple et intuitif, qui sera utilisé dans les rapports et les présentations
• Compiler les exigences relatives aux rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI et participer à leur test une fois développés
• Élaborer et exécuter des plans de test, résoudre les problèmes et améliorer en continu les rapports et tableaux de bord BI
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes techniques internes (par exemple, Digital Information) pour garantir la livraison en temps voulu des modèles de données, une communication claire et la résolution des obstacles
• Contribuer à la production de rapports ponctuels et ad hoc basés sur des données provenant de différentes sources
• Travailler en collaboration avec différents services pour garantir l’exactitude des rapports
• Travailler simultanément sur plusieurs initiatives et hiérarchiser les tâches en fonction des livrables à venir

Ce poste exige un grand souci du détail, la capacité à synthétiser des informations et à les présenter sous une forme simple et claire, tant au niveau de la mise en page que de la présentation, tout en sachant les communiquer de manière claire et concise.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel, finance ou gestion d’entreprise avec une formation en analyse opérationnelle, ou expérience équivalente
• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine du reporting ou de l’analyse
• Excellentes compétences analytiques et de présentation
• Solides compétences organisationnelles
• Bonnes compétences en gestion du temps et en hiérarchisation des priorités
• Orientation client
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts
• Motivation à travailler dans un environnement dynamique
• Capacité à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique

• Connaissances avancées de Power BI Desktop et intermédiaires de Power BI Service
• Maîtrise approfondie du langage DAX (Data Analytics Expressions)
• Expérience en extraction et manipulation de données à l’aide de requêtes SQL, de la fonction « Recherche avancée » de CRM et des rapports Power BI existants
• Bonne maîtrise des concepts liés aux bases de données et au stockage de données
• Connaissances avancées de la suite Microsoft (Word, Excel et PowerPoint)
• La connaissance des systèmes CRM et Finance & Operations (MS Dynamics 365) est un atout

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise:

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Job Overview

Genetec is currently seeking a Senior Data Analyst for its Customer Experience (CX) organization. We are seeking a dynamic and responsive individual who can thrive in a fast-paced and lively environment and transform complex data into actionable insights.

In this role, the candidate will support the CX Shared Services (CXSS) team as a key contributor to the entire lifecycle of reporting and analytics efforts—from gathering requirements and extracting data to creating and delivering automated reports. This role will help Genetec’s CX organization distinguish itself by providing its team members with detailed metrics, in-depth and accurate data analysis and calculations, and clear presentations that drive decision-making. These reports, analyses, and presentations will be closely related to the performance of our CX operations, with data sourced from databases across different systems (CRM, ERP, Web Portal, IVR, Chat, etc.). This role requires strong skills in data integration, validation, and interpretation.

Your day at a glance

• Gather requirements for analysis, reports, and presentations from various stakeholders within the CX organization and translate them into technical specifications
• Design and deliver reports, KPIs, and visualizations, ensuring data integrity across multiple sources
• Extract, compile, and aggregate data from multiple data sources to be presented in an easy and intuitive format, which will be displayed in reports and presentations
• Compile the requirements of recurring reports for their automation in Power BI and assist with their testing once developed
• Develop and execute test plans, troubleshoot issues, and continuously improve BI reports and dashboards
• Collaborate with stakeholders and internal technical teams (e.g., Digital Information) to ensure timely delivery of data models, clear communication, and resolution of blockers
• Support the generation of timely and ad-hoc reports based on data from different sources
• Work in collaboration with different departments to ensure accuracy of the reports
• Work on multiple initiatives at once and prioritize tasks according to the upcoming deliverables

This position requires great attention to detail, the ability to harmonize information and transform it into a simple and easy-to-understand format in terms of both layout and presentation, while also being able to communicate it clearly and concisely.

What makes you a great fit

• Bachelor’s degree in Computer Science, Software Engineering, Finance, or Business with an operational analysis background, or equivalent experience
• 5+ years of relevant working experience
• 3+ years of experience working in reporting or analytics
• Excellent analytical and presentation skills
• Strong organizational skills
• Possess good time management and prioritization skills
• Customer-oriented
• Be able to work under pressure and meet strict deadlines
• Motivated to work in a fast-paced environment
• Be able to work in a team environment as well as independently
• Fluent in French and English, both verbal and written

Your technical expertise

• Advanced Power BI Desktop and intermediate Power BI Service knowledge
• Strong proficiency in DAX (Data Analytics Expressions)
• Experience with data extraction and manipulation with the use of SQL queries, CRM Advanced Find, and existing Power BI reports
• Familiar with database and data warehousing concepts
• Advanced knowledge of the Microsoft suite (Word, Excel & PowerPoint)
• Knowledge of CRM and Finance & Operations systems (MS Dynamics 365) is an asset

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee and fruits
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video:

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.