Sr. Services Project Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal(e) de projets de services - Bilingue (Français/Anglais)

Job description Company and benefitsJob IDSRSER020336Employment TypeRegularWork StyleremoteLocationCanadaTravelUp to 25%RoleSr. Services Project Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal(e) de projets de services - Bilingue (Français/Anglais)Why UKG:At UKG, the work you do matters. The code you ship, the decisions you make, and the care you show a customer all add up to real impact. Today, tens of millions of workers start and end their days with our workforce operating platform. Helping people get paid, grow in their careers, and shape the future of their industries. That’s what we do.We never stop learning. We never stop challenging the norm. We push for better, and we celebrate the wins along the way. Here, you’ll get flexibility that’s real, benefits you can count on, and a team that succeeds together. Because at UKG, your work matters—and so do you.About the Role:The Senior Services Project Manager is responsible for the day-to-day delivery of the UKG product suite. The Project Manager is expected to manage all stages of the implementation life cycle, as well as all project resources. Qualified candidates will have experience managing multiple successful projects simultaneously, some with multiple phases.Responsibilities:Facilitate customer project kickoff calls, team introductions, define project cadence and develop ongoing customer communication plansFacilitate project discovery sessions with all client business representatives and UKG project team membersDetermine and document customer success criteriaMaintain adherence to UKG implementation methodology and processesPrepare assigned project resources with necessary project-related information, ensuring proper understanding of project requirements, roles & responsibilities, work processes, and success criteriaImplement the necessary project management infrastructure (project plans, issues lists, communication plans, project schedule with the customer)Assist Manager by accurately forecasting each month’s go-livesLead customer status and planning meetings as well as participate in discovery meetingsManage the project plan, issues list, and other supporting documents throughout the project in an effort to maintain client expectations and project milestone successWork with various team members to resolve project and process issues in a timely manner and document any issuesCommunicate and publish project status to the project teamManage project scope to meet project success criteria while maximizing value brought to customers and revenue generated for UKGManage the financials of the project, invoicing of delivered services, and resolution of any financial disputesLead assigned projects to a successful completion within appropriate time frame, ensuring industry leading CSAT scoresAssist with developing new processes and tools that improve the performance and effectiveness of the project management deliveryBasic Qualifications:3+ years' project management work experience in a customer-facing enterprise software implementation/technical environmentMust be bilingual in English and FrenchFlexibility to travel as needed up to 25%Preferred Qualifications:Must be organized with time management skills to deliver on multiple tasks and projects under tight deadlinesExcellent communication, customer service, and consulting skillsStrong leadership skills with ability to work as part of a project teamAbility to handle ambiguity and adapt to changing requirements, processes, tools, and resourcesBroad knowledge of HRMS, Payroll, Time & Labor management a plusCompany Overview:UKG is the Workforce Operating Platform that puts workforce understanding to work. With the world's largest collection of workforce insights, and people-first AI, our ability to reveal unseen ways to build trust, amplify productivity, and empower talent, is unmatched. It's this expertise that equips our customers with the intelligence to solve any challenge in any industry — because great organizations know their workforce is their competitive edge. Learn more at ukg.com.UKG is proud to be an equal opportunity employer and is committed to maintaining a diverse and inclusive work environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, age, disability, marital status, familial status, sexual orientation, pregnancy, genetic information, gender identity, gender expression, national origin, ancestry, citizenship status, veteran status, and any other legally protected status under federal, state, or local anti-discrimination laws.Disability Accommodation in the Application and Interview Process:For individuals with disabilities that need additional assistance at any point in the application and interview process, please email View email address on apply.j-vers.com pay range for this position is $87,200 CAD to $117,700 CAD. The actual base pay offered may vary depending on skills, experience, job-related knowledge and work location. In addition to base pay, employees may be eligible to participate in a performance-based bonus plan and to receive restricted stock unit awards as part of total compensation. Learn more about UKG’s benefits and rewards at candidates: While French is required for Quebec roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with UKG US headquarters and international sites.______________________________Pourquoi postuler auprès d’UKG :Chez UKG, votre travail compte. Le code que vous livrez, vos décisions et votre souci de la clientèle se conjuguent pour produire des résultats tangibles. Aujourd’hui, des dizaines de millions de personnes amorcent et terminent leur journée de travail en se connectant à notre plateforme de gestion des effectifs. Nous aidons ces personnes à toucher leur paie, à s’épanouir professionnellement et à façonner l’avenir dans leur secteur d’activité. C’est notre raison d’être.Nous ne cessons jamais d’apprendre. Nous réinventons toujours les règles du jeu. Nous cherchons à nous améliorer et célébrons les victoires en cours de route. Ici, vous profiterez d’une souplesse bien réelle et d’avantages solides, en plus de rejoindre une équipe unie pour réussir. Parce que, chez UKG, votre travail compte... tout comme vous.À propos du poste :Le chef de projet principal (Senior Project Manager) est responsable de la prestation quotidienne liée à la suite de produits UKG. Il doit gérer toutes les étapes du cycle de vie de la mise en œuvre ainsi que toutes les ressources du projet. Les candidats qualifiés devront justifier d'une expérience dans la gestion simultanée de plusieurs projets réussis, dont certains comportant plusieurs phases.Responsabilités :Animer les réunions de lancement de projet avec le client et les présentations d'équipe, définir le rythme du projet et élaborer des plans de communication continue avec le clientAnimer les séances de découverte du projet avec les représentants métiers du client et les membres de l'équipe projet UKGDéfinir et documenter les critères de réussite du clientVeiller au respect de la méthodologie et des processus de mise en œuvre d'UKGPréparer les ressources affectées au projet en leur fournissant les informations nécessaires, en s'assurant qu'elles comprennent bien les exigences, les rôles et responsabilités, les processus de travail et les critères de réussiteMettre en place l'infrastructure de gestion de projet nécessaire (plans de projet, listes des problèmes, plans de communication, calendrier du projet établi avec le client)Assister le responsable en prévoyant avec précision les dates de mise en service (go-live) pour chaque moisDiriger les réunions de suivi et de planification avec le client et participer aux réunions de découverteGérer le plan de projet, la liste des problèmes et les autres documents de référence tout au long du projet afin de répondre aux attentes du client et d'atteindre les jalons du projet avec succèsCollaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre rapidement les problèmes liés au projet et aux processus, et documenter ces problèmesCommuniquer et diffuser l'état d'avancement du projet à l'équipe projetGérer le périmètre du projet pour satisfaire aux critères de réussite tout en maximisant la valeur apportée aux clients et les revenus générés pour UKGGérer les aspects financiers du projet, la facturation des services fournis et la résolution des éventuels litiges financiersMener à bien les projets assignés dans les délais impartis, tout en garantissant des scores de satisfaction client (CSAT) de premier planContribuer à l'élaboration de nouveaux processus et outils visant à améliorer la performance et l'efficacité de la prestation de gestion de projetQualifications de base :Plus de 3 ans d'expérience en gestion de projet dans un environnement technique ou de mise en œuvre de logiciels d'entreprise en contact direct avec la clientèleBilinguisme anglais-français requisFlexibilité pour effectuer des déplacements professionnels (jusqu'à 25 % du temps)Qualifications souhaitées :Sens de l'organisation et compétences en gestion du temps pour mener à bien plusieurs tâches et projets dans des délais serrésExcellentes compétences en communication, en service client et en conseilSolides compétences en leadership et capacité à travailler au sein d'une équipe projetCapacité à gérer l'ambiguïté et à s'adapter à l'évolution des exigences, des processus, des outils et des ressourcesUne connaissance approfondie des systèmes de gestion des ressources humaines (SIRH), de la paie et de la gestion des temps et des activités constitue un atoutProfil de l’entreprise :UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l’œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d‘œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d’établir la confiance, d’amplifier la productivité et d’autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n’importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com.Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi :UKG est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s’engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’âge, au handicap, à l’état matrimonial, à la situation familiale, à l’orientation sexuelle, à la grossesse, à l’information génétique, à l’identité de genre, à l’expression de genre, à l’origine nationale, à l’ascendance, au statut de citoyen, au statut d’ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination.Accommodement aux handicaps :UKG s’engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de candidature et d’entrevue, veuillez communiquer avec nous à View email address on apply.j-vers.com fourchette salariale pour ce poste se situe de $87,200 CAD to $117,700 CAD. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l’expérience, des connaissances liées à l’emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d’actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Obtenez plus de détails au sujet des avantages et des attributions d’UKG au du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.NOTICE ON HIRING SCAMSUKG will never ask you for a copy of your driver’s license, social security card, or passport during a job interABOUT OUR JOB DESCRIPTIONSAll job descriptions are written to accurately reflect the open job and include general work responsibilities. They do not present a comprehensive, detailed inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required for the job. Management reserves the right to revise the job or require that other or different tasks be performed if or when circumstances change. #J-18808-Ljbffr