Remote Chef déquipe, paiements et décharges - Team Lead, Payouts and Discharge

English description follows

Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire  positive, et transparente, simplifiée du début à la fin.

Nous sommes une équipe composée d’experts en technologie, de spécialistes hypothécaires qualifiés et attentionnés et d’une équipe de marketing diversifiée de premier ordre qui travaillent tous vers un objectif commun; incarner le changement de l’industrie hypothécaire. Nous sommes très collaboratifs et chanceux d’avoir une équipe multidisciplinaire qui apporte une variété de perspectives!

À propos

Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe en tant que chef d’équipe des paiements et contribuer à sa croissance. Si vous avez le sens du détail, une compréhension approfondie des processus hypothécaires et un engagement envers donner un service exceptionnel, nous vous encourageons à postuler et à contribuer à notre succès dans ce rôle essentiel.

Ce que vous ferez

Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe des paiements et des décharges, en assurant une prestation efficace des services hypothécaires dans les délais impartis et conformément aux normes de service.

Offrir un encadrement pratique, des rétroactions individuelles et un soutien au développement des membres de l’équipe afin de renforcer leurs connaissances, améliorer leur performance et maintenir un haut niveau de service.

Superviser la gestion du personnel en planifiant les horaires, en équilibrant les charges de travail et en soutenant la couverture de l’équipe au besoin.

Agir en tant que principal point de contact pour les problèmes ou erreurs escaladés, en enquêtant et en les résolvant ou en les signalant à la direction si nécessaire.

Collaborer de manière transversale avec les équipes internes et les parties prenantes externes pour soutenir un processus fluide de décharge et de paiement.

Contribuer à un environnement d’équipe positif et professionnel, en favorisant la motivation, la responsabilité et l’amélioration continue.

Soutenir l’intégration et la formation des nouveaux employés et des employés existants, en identifiant les lacunes dans les processus et en recommandant des améliorations.

Réconcilier la facturation mensuelle et assurer l’exactitude des systèmes et de la documentation.

Veiller à ce que toutes les opérations respectent les politiques internes, les procédures et les réglementations du secteur afin de réduire les risques et d’assurer la conformité.

Maintenir la confidentialité et le professionnalisme dans tous les aspects du rôle.

Qui nous recherchons

Au moins 2 ans d’expérience dans le service hypothécaire résidentiel, en particulier dans les paiements et les décharges ou dans une administration connexe.

Un minimum de 2 ans d’expérience avérée en leadership, en gestion ou en encadrement d’équipe.

Formation postsecondaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience connexe.

Maîtrise de Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) et des applications internes.

Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide.

Excellentes compétences en communication et en collaboration.

Grande attention aux détails et capacité à repérer les incohérences ou les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Esprit proactif et débrouillard – capable de prendre des initiatives et de travailler de manière autonome.

Solides compétences en organisation et en gestion du temps.

Un style de leadership fondé sur l’authenticité, la responsabilité et l’intégrité.

À l’aise avec le changement et capable de promouvoir les améliorations des processus.

Passionné(e) par le soutien aux autres et motivé(e) par la réussite de l’équipe.

Nous vous offrons

Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien

Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise

Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels

Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année

Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1

Accèdez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être

Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire

Saisissez la possibilité de travailler dans un mode hybride. Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens!

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous.

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nesto is on a mission to offer a positive, empowering and transparent property financing experience, simplified from start to finish .

We are a team of technology experts, skilled and caring mortgage specialists, and a diverse marketing team all working towards a common goal: Leading Change in the Mortgage Industry. We are very collaborative and fortunate to have a multidisciplinary team that brings a variety of perspectives. 

About the team

We are seeking a motivated professional to join our team and help lead the growth of the team as the Payouts and Discharge Team Lead. If you have a keen eye for detail, a thorough understanding of mortgage processes and a commitment to providing exceptional service, we encourage you to apply and contribute to our success in this essential role.

What you’ll be doing

Lead the day-to-day operations of the Payouts and Discharge team, ensuring efficient delivery of mortgage servicing within designated timelines and service standards.

Provide hands-on coaching, 1:1 feedback, and development support to team members to strengthen knowledge, improve performance, and maintain high service levels.

Oversee workforce management by managing schedules, balancing workloads, and supporting team coverage as needed.

Act as the primary point of contact for escalated issues or errors, investigating and resolving concerns or escalating to management when required.

Collaborate cross-functionally with internal teams and external stakeholders to support seamless discharge and payout processes.

Contribute to a positive and professional team environment, fostering motivation, accountability, and continuous improvement.

Support onboarding and training of new and existing employees, identifying gaps in processes and recommending improvements.

Reconcile monthly invoicing and ensure accuracy across systems and documentation.

Ensure all operations adhere to internal policies, procedures, and industry regulations to mitigate risk and maintain compliance.

Maintain confidentiality and professionalism in all aspects of the role

Who we’re looking for

At least 2 years of experience in residential mortgage servicing, specifically in payouts and discharges or related administration.

A minimum of 2 years’ proven leadership experience managing or coaching a team.

Post-secondary education or an equivalent combination of education and related experience.

Proficient in Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) and internal system applications.

Demonstrated ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.

Exceptional communication and collaboration skills.

Strong attention to detail and ability to spot inconsistencies or issues before they escalate.

A proactive and resourceful mindset — able to take initiative and work independently.

Strong organizational and time management skills.

A leadership style grounded in authenticity, accountability, and integrity.

Comfortable adapting to change and championing process improvements.

Passionate about supporting others and driving team success.

What we offer

Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry

Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates

Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year

Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1

Access to an annual health and wellness budget

Take your work internationally with our temporary international work program

Seize the possibility of working in a hybrid mode. We own beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog-friendly! 

Diversity and inclusion 

nesto strongly believes that creativity and collaboration come from diversity. We’re committed to fostering, cultivating and preserving a culture of diversity, equity, inclusion and belonging and nesto is proud to ensure unbiased practices to access employment and professional growth. All qualified applicants will receive consideration for employment without regards to age, colour, disability, ethnicity, family or marital status, gender identity or expression, language, physical and mental ability, political affiliation, religion, sexual orientation, veteran status and other characteristics that make our employees unique. Describe the experience and attributes of the ideal candidate