Représentant au service à la clientèle et ventes internes

Job Responsibility:

Depuis plus de 40 ans, Uniboard redéfinit le bois en innovant dans la conception et la fabrication de panneaux de bois reconstitué (TFL, HPL, HDF et MDF) pour les secteurs du meuble, du design et de la construction. Avec une capacité de production dépassant les 660 millions de pieds carrés à travers ses quatre usines, Uniboard emploie plus de 800 personnes en Amérique du Nord. Se démarquant par sa culture axée sur l'expérience client, l'innovation, le respect, la santé et la sécurité; Uniboard se distingue aussi grâce à son engagement en matière de développement durable en s'assurant de récupérer et recycler les rebus de bois post-industriels et en favorisant une gestion responsable des forêts.

Rejoignez Uniboard, le plus important fournisseur nord-américain de panneaux de mélamine thermofusionnée. Découvrez-en davantage sur

Uniboard recherche un.e représentant.e au service à la clientèle et ventes internes pour notre siège social de Laval. La personne en poste sera principalement responsable de la gestion d'une clientèle basée aux États-Unis.

Votre quotidien :

Relevant du directeur service à la clientèle, la personne en poste sera responsable de toutes les demandes clientes faisant partie du groupe lui étant assigné (États-Unis). Ceci inclus le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation cliente et le suivi de ses dossiers en cours. Ses responsabilités comprendront :

• Respecte l'ensemble des critères préétablis à l'intérieur des processus de la prise de commandes (réception, traitement, confirmation, validation de prix) ;
• Fait le lien entre les ventes et le service de la logistique (opérations et transport) pour la gestion du carnet de commandes, les niveaux d'inventaires et les demandes clients ;
• Assure le service des appels téléphoniques et est responsable de la gestion des demandes de clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique) faisant partie du groupe lui étant assigné à l'intérieur des délais prescrits ;
• Supporte quotidiennement l'équipe des ventes avec les suivis internes et en acheminant les demandes d'échantillons et autres requêtes connexes aux personnes concernées de façon à ce que les réponses appropriées soient fournies dans les délais prescrits ;
• Effectue un suivi quotidien du carnet de commandes afin d'assurer la ponctualité des expéditions et de respecter les engagements pris avec nos clients.

Les incontournables :

• Diplôme d'études collégiales ;
• Bilingue français-anglais (parlé et écrit) ;
• 2 années d'expérience pertinentes dans un service à la clientèle en interne ou B2B ;
• Connaissance et expérience avec la gestion d'une clientèle localisée aux États-Unis, un atout ;
• Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook) et de SAP, un atout ;
• Connaissance de nos marchés et produits (un atout) et connaissances des techniques de ventes par téléphone ;
• Expérience en milieu manufacturier.

Pourquoi rejoindre Uniboard?

• Politique permettant 3 jours de télétravail par semaine
• Bonis de performance annuel
• Assurance collective complète payée à 80% par l'employeur, dès le premier jour d'embauche
• Régime de retraite à cotisation déterminée jusqu'à 6%
• Congés mobiles et vacances dès la première année
• 10 fériés par année
• Montant annuel pour programme de promotion de la santé
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Remboursement de l'ordre professionnel, s'il y a lieu

• Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Uniboard souscrit au principe d'égalité en emploi et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature.