Directeur(trice) expérience client

Description du poste

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Description du poste:
Le directeur, Expérience de magasinage des clients, fait partie de l’équipe de direction du magasin. Il veille au respect des normes (service à la clientèle, état de préparation des rayons et services et processus opérationnels). Il s’assure que les procédures d’ouverture et de fermeture sont sécuritaires. Il gère le service à la clientèle en encadrant les associés et en traitant les problèmes signalés. Parfois, il est le seul directeur disponible et doit donc prendre des décisions relatives à l’entreprise et aux associés en se fiant aux ressources appropriées et en suivant nos politiques. Il donne son avis sur le rendement des associés au directeur et aux directeurs adjoints de magasin lors de discussions continues sur la gestion du rendement et la planification des talents. Bien qu’il n’ait pas de subordonnés directs, il participe au processus de sélection et d’embauche, au besoin.


Principales responsabilités:
Service à la clientèle
Favoriser le service à la clientèle et l’engagement des associés; encadrer et former les associés sur les bonnes techniques de service à la clientèle; s’assurer que l’équipe offre un service supérieur.
Assigner, gérer et diriger les tâches pour favoriser l’excellence du service à la clientèle.
Résoudre les problèmes signalés par les clients en magasin et par le service à la clientèle.
Préparer le magasin en vue des périodes achalandées.
Surveiller l’affluence aux caisses et garantir un service rapide et amical aux clients.


Gestion du personnel
Offrir des directives et de l’encadrement, et gérer le rendement sur le coup, selon les comportements observés. Tenir des conversations officielles sur le rendement et prendre des mesures disciplinaires relatives au service à la clientèle.
Utiliser les outils de reconnaissance pour féliciter les associés qui incarnent nos valeurs.
Repérer et former les associés prometteurs pour combler les occasions de croissance.
Veiller au respect des politiques en matière de sécurité et responsabiliser les associés quant à leur respect.


Directeur en service
Diriger la réunion de lancement du magasin et parcourir chaque rayon et service pour assurer la préparation. Communiquer les messages, les priorités et les tâches aux associés.
Assumer les tâches liées à l’ouverture et à la fermeture du magasin et au poste de directeur en service. Diriger les activités quotidiennes.
S’assurer que les associés remplissent les listes de vérification en temps opportun. Fournir de la rétroaction et faire le suivi de la résolution des problèmes et des mesures préventives mises en place.
S’assurer que tout l’équipement fonctionne correctement.
Vérifier les publicités et les événements actuels et à venir; collaborer avec les superviseurs et les directeurs adjoints de magasin appropriés si des mesures sont requises.


Compétences:
Collaboration
Communication efficace
Souci de la clientèle
Qualité des décisions


Aptitudes:
Sens de l’organisation
Aptitudes pour la résolution de problèmes
Excellentes aptitudes pour la communication


Supérieur immédiat ou subordonnés:
Directeur de magasin


Exigences relatives aux déplacements:
Aucune exigence


Exigences physiques:
Se pencher, se courber, s’étirer, se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer de la marchandise et des outils; monter dans une échelle.
Réagir aux annonces sur le système de sonorisation, y compris celles du service à la clientèle, par l’entremise de la radiomessagerie et d’information générale.
Parcourir le magasin; communiquer avec les associés et les clients et les aider.
Utiliser un ordinateur et d’autres technologies.
Savoir différencier les rapports, les dossiers et les étiquettes CUP et interpréter leur contenu.


Conditions de travail:
L’horaire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.
L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.


Études:
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.


Expérience professionnelle:
Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, un atout.
Un ou deux ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail ou dans un métier, un atout.


Expérience en direction:
Au moins un an d’expérience pertinente en tant que responsable ou superviseur.


Accréditations:
s. o.


Autres exigences:
Être disposé à travailler selon un horaire variable.

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