Spécialiste TI niveau 2

Spécialiste TI niveau 2 à Trois-Rivières | Emploi chez OKTO Solutions

Vous prenez en charge les billets que le niveau 1 ne peut pas régler et vous devenez la référence technique de l’équipe. Un poste de support informatique avancé à Trois-Rivières : escalades, incidents complexes, mentorat des spécialistes juniors et amélioration des standards techniques chez nos clients PME.

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Spécialiste TI niveau 2

Télétravail et bureau

Trois-Rivières

Chez

OKTO Solutions , nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés.

Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.

À propos d’OKTO Solutions

Forte d’une expertise combinée en technologies de l’information, OKTO Solutions s’est positionnée comme un partenaire de confiance en services TI gérés et cogérés pour les PME québécoises. Nous accompagnons une clientèle bilingue issue de multiples secteurs d’activité et misons sur des relations durables basées sur la confiance, la transparence et les résultats concrets.

Notre croissance repose principalement sur les recommandations de clients satisfaits, preuve de notre engagement à livrer une réelle valeur d’affaires. Chez OKTO Solutions, la technologie n’est jamais une fin en soi. Elle est un levier pour améliorer la sécurité, la productivité et la pérennité des entreprises que nous accompagnons.

Notre ambition est claire : devenir une référence québécoise en services TI pour PME, en aidant nos clients à être mieux protégés, plus efficaces et prêts pour l’avenir. Dans un environnement de travail majoritairement à distance, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, collaborative et orientée vers l’excellence. Si l’amélioration continue et l’impact réel chez les clients vous motivent, nous souhaitons vous rencontrer.

Environnement stimulant

Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où l’apprentissage continu, la diversité des problématiques et l’adaptation rapide font partie du quotidien. Votre capacité à gérer plusieurs priorités sera mise à profit pour accélérer votre développement professionnel.

Variété de clients et d’environnements

En tant que MSP, nous travaillons avec une grande diversité de clients, de secteurs et d’architectures TI. Cet environnement est idéal pour approfondir vos compétences techniques, renforcer votre approche en service à la clientèle et développer votre jugement professionnel.

Mise en pratique sur le terrain

En plus du support à distance, vous pourriez être appelé à intervenir directement chez les clients afin de mettre en application vos connaissances. Les spécialistes TI ayant démontré un haut niveau d’expertise peuvent se joindre à une banque de techniciens sur site, avec compensation.

Télétravail

Après la période de formation et une fois l’autonomie atteinte, vous pourrez bénéficier de notre politique de télétravail flexible, avec la possibilité de travailler à distance ou de vous présenter au bureau lors d’événements ou d’activités d’équipe.

Le rôle

OKTO Solutions est à la recherche d’un

Spécialiste TI niveau 2 pour jouer un rôle clé au sein de son centre de services. Vous serez responsable du traitement des billets les plus complexes, tout en agissant comme référence technique pour les spécialistes TI niveau 1.

Vous prendrez en charge les escalades, soutiendrez l’équipe dans la résolution de problèmes avancés et contribuerez activement à l’amélioration de la documentation technique et des standards internes pour chacun de nos clients.

Responsabilités principales

• Analyser les demandes de support afin d’en déterminer l’impact et la priorité
• Traiter les escalades et soutenir l’équipe de niveau 1
• Installer, configurer et dépanner à distance postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles
• Assurer un suivi rigoureux auprès des clients
• Documenter les interventions et maintenir la documentation technique à jour
• Participer à la rotation de garde du centre de services

Compétences et expérience recherchées

• DEP, AEC ou DEC dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit

Connaissances techniques souhaitées

• Postes de travail et ordinateurs portables
• Windows 11
• Active Directory
• Microsoft 365
• VPN
• Dépannage d’applications et de périphériques (imprimantes, écrans, claviers, etc.)

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication
• À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression
• Fortes capacités d’analyse et bon jugement technique
• Autonomie, rigueur et gestion efficace des priorités
• Esprit d’équipe et collaboration
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Curiosité technologique et facilité d’apprentissage
• Leadership naturel, proactivité et sens de l’initiative

Atouts

• Bilinguisme français anglais
• Expérience en formation ou mentorat
• Connaissances de ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune, macOS, AutoCAD, Caseware, TaxPrep, etc.
• Certifications pertinentes (CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+)
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon l’expérience
• Aucun plafond salarial
• Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
• Politique de télétravail flexible
• Bureaux situés à Trois-Rivières
• Culture d’entreprise dynamique et humaine
• Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence (téléphone cellulaire, Internet, essence, etc.)
• Environnement de travail stimulant et collaboratif
• Diversité de clients et de technologies
• Possibilités réelles d’évolution professionnelle
• Application concrète des apprentissages chez les clients
• Développement continu des compétences

Postuler à cet emploi

Questions fréquentes sur ce poste

Le niveau 1 traite les demandes courantes du centre de services. Le niveau 2 prend en charge les billets les plus complexes, reçoit les escalades du niveau 1 et agit comme référence technique pour l’équipe, en plus de contribuer à la documentation technique et aux standards internes.

Un DEP, une AEC ou un DEC dans un domaine pertinent, ou une expérience équivalente, avec un minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique et une excellente maîtrise du français parlé et écrit.

Le poste est hybride. Après la formation et une fois l’autonomie atteinte, vous profitez de notre politique de télétravail flexible, avec des passages au bureau de Trois-Rivières lors des événements et des activités d’équipe.

CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+. L’expérience en formation ou en mentorat et la connaissance de ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune ou macOS sont également des atouts.

Oui. Le spécialiste TI niveau 2 participe à la rotation de garde du centre de services, au même titre que le reste de l’équipe.

Écrivez à ***email_hidden*** en joignant votre CV, ou utilisez le bouton Postuler à cet emploi sur cette page. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez aussi nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.

Spécialiste TI niveau 2 à Trois-Rivières | Emploi chez OKTO Solutions

Vous prenez en charge les billets que le niveau 1 ne peut pas régler et vous devenez la référence technique de l’équipe. Un poste de support informatique avancé à Trois-Rivières : escalades, incidents complexes, mentorat des spécialistes juniors et amélioration des standards techniques chez nos clients PME.

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Télétravail et bureau

Trois-Rivières

Chez

OKTO Solutions , nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés.

Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.

À propos d’OKTO Solutions

Forte d’une expertise combinée en technologies de l’information, OKTO Solutions s’est positionnée comme un partenaire de confiance en services TI gérés et cogérés pour les PME québécoises. Nous accompagnons une clientèle bilingue issue de multiples secteurs d’activité et misons sur des relations durables basées sur la confiance, la transparence et les résultats concrets.

Notre croissance repose principalement sur les recommandations de clients satisfaits, preuve de notre engagement à livrer une réelle valeur d’affaires. Chez OKTO Solutions, la technologie n’est jamais une fin en soi. Elle est un levier pour améliorer la sécurité, la productivité et la pérennité des entreprises que nous accompagnons.

Notre ambition est claire : devenir une référence québécoise en services TI pour PME, en aidant nos clients à être mieux protégés, plus efficaces et prêts pour l’avenir. Dans un environnement de travail majoritairement à distance, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, collaborative et orientée vers l’excellence. Si l’amélioration continue et l’impact réel chez les clients vous motivent, nous souhaitons vous rencontrer.

Environnement stimulant

Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où l’apprentissage continu, la diversité des problématiques et l’adaptation rapide font partie du quotidien. Votre capacité à gérer plusieurs priorités sera mise à profit pour accélérer votre développement professionnel.

Variété de clients et d’environnements

En tant que MSP, nous travaillons avec une grande diversité de clients, de secteurs et d’architectures TI. Cet environnement est idéal pour approfondir vos compétences techniques, renforcer votre approche en service à la clientèle et développer votre jugement professionnel.

Mise en pratique sur le terrain

En plus du support à distance, vous pourriez être appelé à intervenir directement chez les clients afin de mettre en application vos connaissances. Les spécialistes TI ayant démontré un haut niveau d’expertise peuvent se joindre à une banque de techniciens sur site, avec compensation.

Télétravail

Après la période de formation et une fois l’autonomie atteinte, vous pourrez bénéficier de notre politique de télétravail flexible, avec la possibilité de travailler à distance ou de vous présenter au bureau lors d’événements ou d’activités d’équipe.

Le rôle

OKTO Solutions est à la recherche d’un

Spécialiste TI niveau 2 pour jouer un rôle clé au sein de son centre de services. Vous serez responsable du traitement des billets les plus complexes, tout en agissant comme référence technique pour les spécialistes TI niveau 1.

Vous prendrez en charge les escalades, soutiendrez l’équipe dans la résolution de problèmes avancés et contribuerez activement à l’amélioration de la documentation technique et des standards internes pour chacun de nos clients.

Responsabilités principales

• Analyser les demandes de support afin d’en déterminer l’impact et la priorité
• Traiter les escalades et soutenir l’équipe de niveau 1
• Installer, configurer et dépanner à distance postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles
• Assurer un suivi rigoureux auprès des clients
• Documenter les interventions et maintenir la documentation technique à jour
• Participer à la rotation de garde du centre de services

Compétences et expérience recherchées

• DEP, AEC ou DEC dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique
• Excellente maîtrise du français parlé et écrit

Connaissances techniques souhaitées

• Postes de travail et ordinateurs portables
• Windows 11
• Active Directory
• Microsoft 365
• VPN
• Dépannage d’applications et de périphériques (imprimantes, écrans, claviers, etc.)

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication
• À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression
• Fortes capacités d’analyse et bon jugement technique
• Autonomie, rigueur et gestion efficace des priorités
• Esprit d’équipe et collaboration
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Curiosité technologique et facilité d’apprentissage
• Leadership naturel, proactivité et sens de l’initiative

Atouts

• Bilinguisme français anglais
• Expérience en formation ou mentorat
• Connaissances de ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune, macOS, AutoCAD, Caseware, TaxPrep, etc.
• Certifications pertinentes (CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+)
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon l’expérience
• Aucun plafond salarial
• Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
• Politique de télétravail flexible
• Bureaux situés à Trois-Rivières
• Culture d’entreprise dynamique et humaine
• Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence (téléphone cellulaire, Internet, essence, etc.)
• Environnement de travail stimulant et collaboratif
• Diversité de clients et de technologies
• Possibilités réelles d’évolution professionnelle
• Application concrète des apprentissages chez les clients
• Développement continu des compétences

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Questions fréquentes sur ce poste

Le niveau 1 traite les demandes courantes du centre de services. Le niveau 2 prend en charge les billets les plus complexes, reçoit les escalades du niveau 1 et agit comme référence technique pour l’équipe, en plus de contribuer à la documentation technique et aux standards internes.

Un DEP, une AEC ou un DEC dans un domaine pertinent, ou une expérience équivalente, avec un minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique et une excellente maîtrise du français parlé et écrit.

Le poste est hybride. Après la formation et une fois l’autonomie atteinte, vous profitez de notre politique de télétravail flexible, avec des passages au bureau de Trois-Rivières lors des événements et des activités d’équipe.

CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+. L’expérience en formation ou en mentorat et la connaissance de ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune ou macOS sont également des atouts.

Oui. Le spécialiste TI niveau 2 participe à la rotation de garde du centre de services, au même titre que le reste de l’équipe.

Écrivez à ***email_hidden*** en joignant votre CV, ou utilisez le bouton Postuler à cet emploi sur cette page. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez aussi nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.

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EXCELLENT

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Suzanna

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Merci pour votre aide avec mon urgence

arnaud plante

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Des pros. !

Yanick Miron

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Nous avons eu l’occasion de collaborer avec OKto Solutions dans le cadre d’un projet stratégique impliquant l’intégration et l’optimisation de plateformes technologiques. Leur équipe s’est démarquée par son professionnalisme, sa rigueur et sa capacité à bien comprendre les enjeux opérationnels et techniques. La communication a été fluide tout au long du projet, et leur approche orientée solutions a grandement facilité l’avancement des travaux. Un partenaire fiable et compétent que nous recommandons sans hésitation pour des projets technologiques et d’intégration.

Alexandra Lorion

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Une chose à dire : littéralement mes sauveurs ! Je suis loin d’être une pro en informatique, mais avec cette équipe professionnelle et compétente, tout devient simple. Peu importe votre projet ou votre demande, ils sauront trouver la solution idéale. Merci 1000 fois

camelia rousson

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Excellent service, je recommande fortement

Jennifer Menjivar

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Amazing service!!

Patrick Desgroseilliers

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Superbe service & conseils données, à la fois axé sur la transparence, et le côté humain. Thumbs up !!

Samuel Maille

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Service impeccable du début à la fin. L’équipe est super compétente en sécurité informatique et en gestion de projets complexes. Ils ont réglé des problèmes que personne d’autre n’arrivait à comprendre. Je recommande à 100 %.

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Trustindex verified badge is the Universal Symbol of Trust. Only the greatest companies can get the verified badge who has a review score above 4.5, based on customer reviews over the past 12 months. Read more

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