Conseiller(ère) service client

Cher(e) candidat(e), Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en service client en soins à domicile pour rejoindre notre équipe. Amika est une entreprise québécoise spécialisée en soins à domicile dans toute la province du Québec. Chaque semaine, nous offrons un environnement sécurisé à des centaines d'aînés et d'adultes handicapés, leur permettant de rester chez eux en toute tranquillité. En tant que Conseiller service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission en permettant à des gens de recevoir les soins à domicile qu’ils méritent, tout en vous assurant de leur satisfaction. En effet, vous collaborerez étroitement avec les départements interfonctionnels pour garantir la satisfaction des clients et stimuler la réussite de l'entreprise. Vous serez au cœur d’une révolution dans la prestation de services aux aînés, au sein d’une jeune entreprise québécoise innovante qui souhaite permettre à tous les aînés et leurs proches aidants de faire le choix du maintien à domicile.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'information des nouveaux clients.
• Évaluer les besoins des clients en soins à domicile, et s'assurer d'établir un plan d'aide et de soins adapté.
• Travailler en collaboration avec les Responsables de secteur afin d’effectuer un jumelage personnalisé entre les clients et les aides-soignants, en tenant compte de différents critères et planifier les visites de soins à domicile.
• Gérer la relation client au cours de la prestation des services: faire, les suivis, résoudre les enjeux et insatisfactions, mettre à jour les plans de travail etc.
• Gérer la relation avec les aides-soignants jumelés à la clientèle, afin qu'ils soient mobilisés et qu’Amika réponde à leurs attentes professionnelles.
• Conseiller les proches aidants dans leur prise de décision pour s’occuper de leurs proches.
• Partir à la rencontre de clients potentiel sur la route.

Compétences et atouts

• Au moins 5 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le réseau de la santé, au sein d’une entreprise publique et/ou privée.
• Expérience et/ou connaissance du concept de proche aidance (un atout).
• Bilinguisme Français et Anglais.
• Détenir un permis de conduire classe 5 valide ainsi qu’un véhicule.
• Bonne intelligence émotionnelle.
• Diplomatie.

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Tenue Décontractée
• Un programme d'avantages sociaux complet incluant un régime de retraite, des assurances collectives, la télémédecine et un programme d'aide aux employés.
• Un boni trimestriel, basé sur la performance individuelle.
• 3 semaines de vacances, pour vous ressourcer.
• La possibilité de faire du télétravail, afin de concilier famille-travail.
• De belles opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance : accès à des formations, développement de carrière, etc.
• Une équipe soudée qui se soucie réellement de vous et avec laquelle vous pourrez grandir.
• Un environnement accueillant et chaleureux qui valorise la diversité et l'inclusion.

N.B. : L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture. De plus, veuillez noter que la connaissance de langue française est un critère d’embauche essentiel. La connaissance de l'anglais est également nécessaire puisqu'une partie de nos clients sont anglophones.

Pour savoir comment ça se passe chez Amika, jetez un coup d'oeil à notre page LinkedIn !

Nous comptons plus de 700 aides-soignants, des préposées aux bénéficiaires qualifiées et expérimentées, qui peuvent accomplir différentes tâches et activités pour les personnes aidées et les proches aidants: aide au repas, aide à l'hygiène personnelle, aide à l'habillement, aide à la mobilité et à demeurer actif, entretien ménager léger, transport et courses, rappel de prise de médicament, présence et surveillance, activités et discussion et stimulation cognitive.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 55 000,00$ à 75 000,00$ par an

Rémunération supplémentaire : Primes

Horaire : 8 Heures Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager: Montréal, QC H2H 1S7 (Obligatoire)

Expérience: Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue: Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat: Permis de Conduire et d'un véhicule (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel