Gestionnaire principal, détection de la fraude - Bilingue

Req Id: 429324

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Résumé

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire principal, détection de la fraude – bilingue, pour diriger trois gestionnaires et une grande équipe de première ligne syndiquée dans un environnement hautement opérationnel axé sur la prévention et la détection des activations frauduleuses, des prises de contrôle de compte et de la fraude liée aux appels importuns. Le rôle est principalement axé sur la supervision des activités en temps réel, l’examen du travail terminé, l’assurance de la qualité et de l’exactitude des enquêtes, et le maintien d’une solide responsabilisation pour toutes les décisions liées à la fraude. Le gestionnaire principal est responsable de surveiller continuellement les tendances en matière de fraude, de comprendre l’origine des pertes financières et de guider les gestionnaires à travers les escalades et les menaces émergentes, tout en travaillant en étroite collaboration avec des partenaires interfonctionnels pour résoudre les problèmes opérationnels et liés au travail. Tirant parti d’une expertise approfondie dans le domaine des télécommunications et de la fraude, ce rôle vise également à recommander des améliorations aux outils, aux processus et aux méthodes de détection afin de minimiser l’exposition aux risques et de contrôler efficacement les pertes dues à la fraude.

Principales responsabilités

• Capacité d’encadrer et de guider les chefs d’équipe qui possèdent chacun une partie du portefeuille.
• Assure l’harmonisation, la cohérence et la discipline dans l’exécution de l’équipe.
• Grande capacité d’assurer le suivi : établir des attentes et s’assurer que le travail est terminé.
• Favorise l’équité, la transparence et le respect de la convention collective.
• Capacité d’appliquer des normes de rendement et d’élaborer des tableaux de bord harmonisés avec les attentes opérationnelles.
• Compétences en gestion des griefs, des problèmes de présence et des défis de productivité avec calme et professionnalisme.
• Capacité de gérer efficacement des opérations à volume élevé et à forte pression chaque jour.
• Utilise les données opérationnelles pour établir les priorités des tâches, déployer les ressources et ajuster les contrôles.
• Prend des décisions rapides et éclairées lorsque la fraude augmente ou que des incidents se produisent.
• Assume la responsabilité des pertes dues à la fraude, des lacunes et des réussites du portefeuille.
• Établit une culture de « nous bouclons la boucle », de « nous réduisons l’exposition » et de « nous protégeons l’expérience client ».
• S’assure que les problèmes récurrents et les lacunes des processus sont cernés et résolus.

Qualifications Essentielles

• Baccalauréat en gestion ou expérience équivalente dans
• Environnement opérationnel à volume élevé.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un environnement de sécurité ou de lutte contre la fraude.
• Solide expérience en prévention de la fraude, en méthodes d’enquête et en gestion des risques opérationnels.
• Expérience avérée de travail dans un environnement interfonctionnel rapide et axé sur les mesures.

Qualifications Souhaitées

• Certification professionnelle liée à la fraude (p. ex. , CFE, CAFC, CFCS ou l’équivalent).
• Expérience de la fraude propre aux entreprises de télécommunications, des outils de détection ou des plateformes de notation des risques.
• Connaissance approfondie des entreprises de télécommunications : Comprend les opérations de bout en bout des entreprises de télécommunications (activations, facturation/crédits, approvisionnement, cycle de vie des appareils, canaux/partenaires, soutien/soutien technique, crédit/recouvrement, itinérance) et la façon dont les systèmes (CRM, orchestration des commandes, voies de paiement, services d’identité) affectent l’exposition à la fraude et l’expérience client.
• Pratiques exemplaires en matière de fraude : Applique des contrôles antifraude rigoureux (KYC/K IDV, renforcement de l’authentification multifactorielle, règles comportementales, renseignements sur l’IMEI/l’appareil, mesures de protection de la carte SIM/eSIM, contrôle des changements, authentification renforcée, atténuation des rétrofacturations), assurant l’harmonisation entre les portefeuilles d’activations frauduleuses, de prises de contrôle de compte et d’appels indésirables.
• Connaissance des menaces émergentes : Suit les nouveaux modèles de piratage psychologique, le comportement des robots/fermes, les identités synthétiques, les comptes de mules, les campagnes d’usurpation d’appel/de pourriel et l’adaptation des fraudeurs aux contrôles.
• Recommandations axées sur l’avenir : Évalue et recommande des améliorations aux signaux, aux modèles, aux outils de fraude et aux contrôles.

Exigences supplémentaires

• Capacité de réagir rapidement aux vagues de fraude soudaines, aux pannes de système et aux nouveaux modèles.
• Compétences en coordination d’équipes interfonctionnelles pendant les incidents.
• Communique et signale clairement les problèmes lorsque l’exposition aux risques est élevée.
• Lit les tableaux de bord, les alertes et les IRC rapidement et avec précision.
• Communique les attentes simplement, de façon cohérente et clairement.
• Capacité d’informer les membres de l’équipe et les dirigeants de façon concise, et d’expliquer efficacement les changements opérationnels.
• Maintient sa crédibilité auprès des employés, des partenaires et de la direction.
• Établit et maintient un solide réseau interne d’intervenants clés.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-07-03

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à ***email_hidden*** afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Toronto

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