Conseiller au Service | Service Advisor

What To ExpectTesla Motors recherche un conseiller en service expérimenté pour travailler sur l'une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste exige une interaction de haut niveau avec les clients et les employés, de sorte que le candidat idéal devra non seulement posséder un sens aigu de la technique, mais aussi la capacité de fournir un niveau élevé de service à la clientèle. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe de service de classe mondiale soutenant la dernière technologie des véhicules électriques, nous sommes intéressés à vous rencontrer.Tesla motors is looking for an experienced Service Advisor to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high-level customer and employee interaction, so the ideal candidate will not only possess the technical acumen, but also the ability to provide a strong level of customer service. If you are interested in becoming a part of a world-class service team supporting the latest EV technology, we are interested in hearing from you.What You'll DoRépondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux visites en personne afin de résoudre les problèmes des clients avec le plus haut niveau de réponse et d'attentionRetourner les appels téléphoniques et les courriels manqués dans un délai de moins de 5 minutesDéterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement le problème au chef d'atelier ou au directeur de service pour qu'il soit traité immédiatementEnregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. Le souci du détail est essentielEffectuer des transactions avec le système ; guider le client dans la correction et lui fournir un résuméCommuniquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour régulières et le suivi de chaque véhicule du clientCoordonner les détails de chaque véhicule avant la livraisonAnswer phone calls, emails, and drive ins to address any customer concern with the highest level of response and attentionReturn missed phone calls, email in no less than 5 minutesDetermine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Shop Foreman / Service Manager to provide immediate attentionAccurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail criticalConduct transactions with system; walk customers through correction and provide summaryCommunicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicleCoordinate the detail of every vehicle prior to delivery What You'll BringConnaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhiculesExpérience de l'utilisation opérationnelle et de l'entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électriqueCompréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobilesLe candidat retenu pour le poste devra soutenir des projets dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients hors du QuébecCapacité à utiliser les Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook et MS OfficePermis de conduire de classe 5, G ou G2 valide au CanadaKnowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehiclesExperience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and automotive and electrical test equipmentUnderstanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobilesThe successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of QuebecAbility to use Dealer Management System(s), Outlook, and MS OfficeMust maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada