Agent import aérien - Air Import Agent (Montreal)

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes.

Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons.  Notre culture repose sur l' Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence . Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. 

At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness ,  Imagination ,  Exemplary  and  Excellence . With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment.

VOTRE RÔLE

Coordonner les activités d’import aérien pour permettre un service à la clientèle rapide, courtois et efficace aux meilleurs coûts pour la société et les clients. Tenir les clients informés du statut de leurs envois.

CE QUE VOUS FEREZ:

• Recevoir les bons de commande des clients et analyser leurs besoins.
• Communiquer avec les différents intervenants afin d’offrir un service de haute qualité.
• Apporter des solutions innovantes aux clients.
• Transmettre sans tarder les informations pertinentes ou problématiques aux bons interlocuteurs.
• Ouvrir un dossier de transport et effectuer l’entrée de données dans le système opérationnel selon les normes ISO de la société.
• Organiser les ramassages et livraisons avec preuve selon les réservations.
• Coordonner et effectuer les réservations d’espace, recevoir les encaissements et faire le suivi avec le réseau du Groupe CEVA et les différents interlocuteurs pour s’assurer que les envois sont expédiés à la date prévue.
• Préparer et transmettre les avis d’arrivée, documents appropriés, preuve d’assurance au client et courtier en douanes dans les délais prescrits.
• Transmettre aux fournisseurs un préavis écrit des particularités de l’expédition incluant les taux.
• Tenir à jour les dossiers d’envois et informer les clients et le réseau du Groupe CEVA.
• Facturer les clients en s’assurant de bien vérifier que toutes les charges pour les services donnés soient incluses et que les coûts soient selon les ententes (si nécessaire vérifier le crédit avec le service de la comptabilité).
• Respecter les procédures établies selon les règles de CEVA et dans les délais prescrits (Indicateurs de Performance).
• Établir les mises en demeure et faire le suivi des réclamations.
• Émettre les non-conformités et plaintes clients en accord avec les procédures ISO.
• Compléter les formations requises pour ce poste incluant, mais pas limité au transport des matières dangereuses, la bonne distribution des produits pharmaceutiques.
• Autres tâches définies par le superviseur immédiat.

CE QUE NOUS RECHERCHONS:

Pour tous les niveaux un AEC/DEP ou équivalent en scolarité et une expérience obligatoire en fret aérien

• Niveau 2 :        3 à 5 ans de service à  la clientèle

Compétences Requises :

Connaissance de base de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, car ce poste dessert des clients et communique avec des fournisseurs à l'extérieur du Quebec. Excellentes qualités interpersonnelles, esprit d’équipe, organisé et bonne gestion du temps. Être attentif aux détails, avoir le sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle.

YOUR ROLE:

Coordinate air import activities to enable fast, courteous and efficient customer service at the best cost to the company and customers. Keep customers informed of the status of their shipments.

WHAT YOU WILL DO:

• Receive purchase orders from customers and analyze their needs.
• Communicate with the various stakeholders in order to offer a high quality service.
• Bringing innovative solutions to customers.
• Transmit relevant or problematic information to the right people without delay.
• Open a transport file and perform data entry into the operational system according to the company's ISO standards.
• Arrange pick-ups and deliveries with proof according to bookings.
• Coordinate and make space reservations, receive bills of lading and follow up with the CEVA Group network and the various interlocutors to ensure that shipments are shipped on the scheduled date.
• Prepare and transmit arrival notices, appropriate documents, proof of insurance to the client and customs broker within the prescribed deadlines.
• Provide suppliers with written notice of the particulars of the shipment, including rates.
• Maintain mailing records and inform customers and the CEVA Group's network.
• Invoice clients making sure to verify that all charges for the services given are included and that the costs are according to the agreements (if necessary, check the credit with the accounting department).
• Comply with the procedures established according to the rules of CEVA and within the prescribed deadlines (Performance Indicators).
• Draw up formal notices and follow up on claims.
• Issue non-conformities and customer complaints in accordance with ISO procedures.
• Complete the training required for this position including, but not limited to the transportation of hazardous materials, the proper distribution of pharmaceutical products.
• Other tasks defined by the immediate supervisor.

WHAT WE'RE LOOKING FOR:

For all levels, an AEC/DEP or equivalent in education and mandatory experience in air cargo

• Level 2:            3 to 5 years of customer service

Skills required:

Basic knowledge of the Microsoft Office environment (Word, Excel, Outlook). Fluency in French and English, both written and oral, because this position serves clients and communicates with suppliers outside Quebec. Excellent interpersonal, team-oriented, organized and time management skills. Attention to detail, a sense of urgency and customer service orientation.

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

• Un programme de rémunération compétitif
• Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires
• Des opportunités de développement professionnel
• Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment.

• A Competitive Compensation PackageComprehensive Health & Dental Benefits
• Professional Development Opportunities
• Continuing Education

CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process.