Superviseur(e) qualité et conformité administrative

Job Responsibility:

Le(la) superviseur(e) qualité et conformité administrative veille au respect des normes de qualité du service de Taxelco, aussi bien par le suivi des plaintes que par sa présence sur la route. Le/la titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec le centre de répartition dans le but d'optimiser les bonnes pratiques dans la livraison du service pour l'ensemble des contrats opérés par Taxelco. Cette personne aura la responsabilité de soutenir les chauffeurs par le biais de la formation, du coaching et/ou d'appliquer les mesures disciplinaires nécessaires pour corriger les comportements répréhensibles.

Répartition des tâches : 80% d'administratif au bureau, 20% de présence sur la route.

Emploi permanent, 40 heures par semaine, du mardi au samedi, de 12h à 20h. La rémunération pour ce poste est de 24,27$ de l'heure.

Responsabilités principales:

Suivi administratif auprès des chauffeurs (80% du temps) :

• Réceptionner les manquements identifiés par les inspecteurs, part le centre de répartition ou toute autre source (comportements problématiques de chauffeurs), en faire l'analyse et prendre les mesures appropriées;
• Contacter et ou rencontrer les chauffeurs en cas de manquement et émettre les pénalités administratives en accord avec l'entente de service;
• Supporter l'offre d'activité de formation en concordance avec les besoin opérationnels de Taxelco;
• Participer aux réflexions visant à optimiser les processus et améliorer les outils de travail.

Supervision de route (20% du temps) :

• Assurer une présence sur la route afin d'effectuer le contrôle de la qualité du service offert par les chauffeurs;
• Contrôler visuellement l'aspect esthétique et mécanique des véhicules;
• Contrôler la bonne utilisation du matériel embarqué et le respect des normes d'opération par les chauffeurs (qualité du service, utilisation de la tablette et du terminal de paiement, etc.)
• Contrôler l'état des infrastructures de Taxelco (stand, butler, ligne téléphonique)
• Rapporter l'ensemble des manquements identifiés sur la route et en assurer le suivi

Toutes autres tâches connexes.

Compétences requises:

• Détenir un permis de conduire valide;
• Informatique : Suite office, Excel intermédiaire.
• Capacité à conduire un véhicule sur de longues périodes de temps et dans toutes les conditions météorologiques, sur l'ensemble du territoire de la compagnie.;
• Capacité à analyses les diverses situations observés et à émettre des recommandations appropriées;
• Avoir la capacité à maintenir des relations interpersonnelles avec une clientèle difficile.
• Connaissance des règlements de l'industrie du taxi [UN ATOUT]
• Connaissances des méthodes d'opération du transport adapté [UN ATOUT]
• Connaissance des logiciels Fraxion, GIRO, iCabbi [ATOUT].

Qualifications et expérience:

• Aucun diplôme demandé
• Expérience en enquête ou en inspection, un atout
• 6 mois d'expérience en administration

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 24,27$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• RVER
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Quart de jour
• Toutes les fins de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Montréal, QC H1W 4A4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous correct avec la rémunération ? (24,27$/heure)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel