Gestionnaire de Configuration, Service à la Clientèle / Configuration Manager, Customer Services

Gestionnaire de Configuration, Service à la Clientèle / Configuration Manager, Customer Services

Do you have experience in customer services, program/project management working on diverse, complex projects? Have you worked in engineering or a technical domain within the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

Description de l’emploi

Vous avez une expérience en service à la clientèle, en gestion de programme et/ou, vous avez travaillé sur divers projets complexes. Vous avez travaillé en ingénierie ou dans un domaine technique de l'industrie aérospatiale et souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire de Configuration, Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Efficacité de la Flotte basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez en collaboration transversale au sein de l'organisation du programme A220 afin d’améliorer la performance de la flotte en service.

Relevant du Chef de la Gouvernance et de la Planification des affaires du Service à la Clientèle, vous contribuerez à la mission fondamentale de l’équipe Efficacité de la flotte : garantir une exploitation sûre et économique de la flotte Airbus A220 en service, tout en améliorant en permanence la satisfaction des clients.

L’équipe est structurée de manière à favoriser une collaboration transversale autonome où les membres se soutiennent mutuellement et apprennent collectivement.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu’aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien‑être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10 000 e‑formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Détenir et gérer le comité de contrôle des bulletins de service (Service Bulletin Control Board - SBCB);
• Gérer l'ordre du jour hebdomadaire du SBCB afin de s'assurer que tous les sujets requis sont traités;
• Coordonner avec les gestionnaires de programme en service pour s'assurer que les sujets sont entièrement préparés et prêts à être présentés en fonction de leur stade de développement;
• Suivre toutes les demandes de modification de programme (PCR) ayant un impact sur la flotte en service et veiller à ce qu'une stratégie en service et une politique commerciale appropriées soient présentées et approuvées au SBCB en temps opportun et avec une qualité élevée;
• S'assurer que les décisions du SBCB sont correctement documentées et distribuées;
• Veiller à ce que les politiques commerciales soient formellement enregistrées et approuvées;
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Garantie pour aligner les décisions du SBCB sur les politiques de garantie applicables;
• S'assurer que les problèmes majeurs en service (MISP) et les éléments du comité d'examen de la navigabilité continue (CARB) sont priorisés au SBCB;
• Identifier et communiquer les priorités de publication technique (ex. SB, AWL, AMP, OIT, IPDP) aux parties prenantes concernées;
• Maintenir et mettre à jour le référentiel de processus du SBCB, en stimulant l’amélioration continue et en assurant la liaison avec les processus d’interface clés (CCB, amélioration de la flotte, publications techniques, etc.);
• Maintenir des normes élevées pour les processus de prise de décision et de gestion du SBCB.
• Collaborer avec l'équipe de gestion de la configuration du programme pour s'assurer que les exigences et décisions en service sont correctement identifiées et documentées au niveau du programme (ex. en assistant aux réunions Pré‑CCB);
• Fournir des livrables cohérents et standardisés aux comités de modification du programme.

Votre profil

• Vous détenez un baccalauréat en génie (ex. génie aéronautique), en gestion de projet ou une expérience technique équivalente;
• Vous cumulez au moins cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie aérospatiale ou dans un environnement de gestion de programme en service;
• Vous avez fait vos preuves dans la gestion de projets multidisciplinaires, appuyées par un sens aigu des affaires et de la finance ainsi qu'une perspective stratégique;
• Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre gestion rigoureuse du temps. Très autonome, vous assumez la pleine responsabilité de vos tâches et possédez une capacité démontrée à évoluer dans un environnement au rythme rapide avec des priorités changeantes;
• Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec une capacité avérée à influencer les parties prenantes à tous les niveaux et un engagement sans compromis envers l'intégrité professionnelle et l'orientation client;
• Vous apportez idéalement une expérience préalable chez Airbus - plus particulièrement sur le programme A220 et/ou une connaissance approfondie du Service à la Clientèle ou de l'Efficacité de la Flotte.

En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Your challenges

• Own and manage the Service Bulletin Control Board (SBCB);
• Manage the weekly SBCB agenda to ensure all required topics are addressed;
• Coordinate with In‑Service Program Managers to ensure topics are fully prepared and ready for presentation based on their developmental stage;
• Track all Program Change Requests (PCRs) impacting the in‑service fleet and ensure an appropriate in‑service strategy and commercial policy are presented and approved at the SBCB in a timely and high‑quality manner;
• Ensure that SBCB decisions are properly documented and distributed;
• Ensure that commercial policies are formally recorded and approved;
• Work closely with the Warranty team to align SBCB decisions with applicable warranty policies;
• Ensure Major In‑Service Problems (MISP) and Continued Airworthiness Review Board (CARB) items are prioritized at the SBCB;
• Identify and communicate technical publication priorities (e.g., SB, AWL, AMP, OIT, IPDP) to relevant stakeholders;
• Maintain and update the SBCB process referential, driving continuous improvement and liaising with key interfacing processes (CCB, Fleet Improvement, Technical Publications, etc.);
• Uphold high standards for SBCB decision‑making and management processes;
• Collaborate with the Program Configuration Management team to ensure in‑service requirements and decisions are properly identified and documented at the program level (e.g., attending Pre‑CCB meetings);
• Deliver consistent and standardized outputs to Program Change boards.

Your boarding pass

• You hold a Bachelor’s degree in Engineering (e.g., Aeronautical Engineering), Project Management, or equivalent technical experience;
• You have a minimum of five (5) years of experience in the aerospace industry or an In‑Service Program Management environment;
• You have a proven track record of managing multidisciplinary projects, supported by strong business and financial acumen paired with a strategic perspective;
• You are recognized for your proactivity and rigorous time management. Highly autonomous, you take full ownership of your responsibilities and possess a demonstrated ability to navigate in a fast‑paced environment with evolving priorities;
• You possess excellent interpersonal and communication skills, with a proven ability to influence stakeholders at all levels and an uncompromising commitment to professional integrity and customer focus;
• You ideally bring previous experience with Airbus — specifically on the A220 program and/or extensive knowledge of Customer Services or Fleet Efficiency.

Company

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type

Permanent

Experience Level

Professional

Job Family

Customer Account and Service Management

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to View email address on apply.j-vers.com.

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