Chef des Produits , Technologies et expérience marketing

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est à la recherche d’un(e) chef des produits, Technologies et expérience marketing pour concevoir les outils utilisés par nos équipes marketing ainsi que les expériences offertes à nos clients.

Vous travaillerez sur les deux volets du marketing. Une partie de votre travail consistera à développer des outils destinés aux équipes marketing : les plateformes et processus utilisés pour planifier, créer, cibler, lancer et mesurer leurs activités. L’autre partie visera à améliorer l’expérience client : les expériences personnalisées que ces équipes déploient sur nos canaux numériques.

Ce poste couvre l’ensemble de l’écosystème technologique du marketing plutôt qu’une seule plateforme en particulier. Nous recherchons une personne à l’aise à l’intersection de la stratégie et de l’exécution, capable d’établir une orientation avec les parties prenantes de haut niveau, de la traduire en feuille de route, puis de bâtir une première solution fonctionnelle permettant d’en démontrer la valeur

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie produit ainsi que la feuille de route des outils marketing et des expériences marketing destinées aux clients.
• Comprendre les méthodes de travail des équipes marketing, identifier les inefficacités, les tâches manuelles ou les points de friction dans les processus, puis mettre en œuvre des solutions.
• Diriger le développement de nouvelles capacités des deux côtés de l’écosystème : des flux de travail assistés par l’IA pour les équipes marketing et des expériences personnalisées pour les clients sur les canaux numériques.
• Concevoir des prototypes et des preuves de concept fonctionnelles, puis les valider auprès d’utilisateurs réels avant de recommander un investissement à plus grande échelle.
• Concevoir et mettre en œuvre des flux de travail basés sur l'intelligence artificielle pour les activités marketing, notamment la génération de contenu, l’évaluation de la qualité et les outils internes.
• Collaborer avec les équipes responsables des plateformes, des données, du développement et du marketing afin d’intégrer les capacités éprouvées en environnement de production.
• Mesurer les résultats des solutions déployées : taux d’adoption et gains d’efficacité pour les outils internes, ainsi que l’engagement et la conversion pour les expériences destinées aux clients.
• Traduire les objectifs d’affaires en initiatives produit structurées assorties de résultats mesurables.
• Élaborer des analyses de rentabilité et présenter des recommandations aux équipes de direction du marketing et de la technologie.
• Promouvoir des normes de qualité, de cohérence, de conformité en matière de consentement et de mesure dans l’ensemble des activités marketing.
• Se tenir informé(e) des plus récentes évolutions en technologies marketing, en personnalisation et en intelligence artificielle appliquée.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration, informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Plus de 5 ans d’expérience en gestion de produit, en technologies marketing ou en gestion de produits techniques.
• Expérience dans le développement d’outils internes et de produits destinés aux clients.
• Connaissance des plateformes marketing telles qu"Adobe Experience Platform" et bonne compréhension de l’intégration entre les données clients, la personnalisation ainsi que les plateformes de parcours client ou de courriels.
• Expérience pratique dans la conception et l’évaluation de flux de travail assistés par l'intelligence artificielle appliqués à des cas d’usage concrets.
• Aisance à travailler directement avec des API, des outils d’automatisation et des environnements de prototypage IA. Vous n’avez pas besoin d’être développeur(se), mais vous devez être en mesure de faire progresser les travaux de façon autonome sans dépendre constamment du soutien technique.
• Expérience dans la direction d’initiatives transversales impliquant les équipes produit, conception, développement et marketing.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication.
• Expérience avec les méthodes d’évaluation de contenu généré par l’intelligence artificielle.
• Expérience dans la conception et le déploiement d’expériences client alimentées par l’intelligence artificielle.
• Expérience dans les secteurs du transport aérien, du voyage, de la fidélisation ou du numérique grand public à grande échelle.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.