Responsable du marketing et de l'intelligence client / Marketing and Customer Intelligence Lead

Responsable du marketing et de l'intelligence client / Marketing and Customer Intelligence Lead

Canada Rail , coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l’expertise de Keolis, leader mondial du transport public, à l’expérience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, à grande et à vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises à travers l’exploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Keolis Canada est un acteur majeur dans le développement de solutions de mobilité innovantes, centrées sur les passagers et adaptées à l'évolution des besoins des voyageurs et aux attentes des collectivités locales. Son portefeuille diversifié comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes autonomes électriques et le transport aéroportuaire.

Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est imposé comme un acteur incontournable de la mobilité au Canada, exploitant des réseaux de bus, d'autocars et de tramways dans de grandes villes comme Montréal, Québec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. Membre du groupe Keolis – détenu à 70 % par SNCF et à 30 % par la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ) –, nous bénéficions du soutien d'un réseau de 70000 collaborateurs répartis dans 13 pays et générons un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de dollars canadiens).

SNCF Voyageurs est une filiale du groupe SNCF qui couvre l'ensemble de la chaîne du voyage, de la vente et du transport à la maintenance et à la sécurité, plaçant le client au cœur de ses préoccupations, en France et en Europe. Forte de plus de 80 ans d'expérience, SNCF Voyageurs opère sous plusieurs marques commerciales, chacune s'adressant à un segment spécifique du marché ferroviaire. SNCF Voyageurs transporte plus de 5 millions de voyageurs par jour et exploite 15000 trains par jour, avec environ 67000 employés. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de dollars canadiens) en 2024.

SNCF Voyageurs a pour mission d'offrir un transport sûr, accessible et efficace aux voyageurs, tout en favorisant la transition écologique par le rail. Elle exploite des services à grande vitesse en France et en Europe, des trains longue distance, des services régionaux et des services internationaux à grande vitesse avec Eurostar et Thalys (du groupe Eurostar) ou Lyria.

Keolis Canada est fière de participer au projet de train à grande vitesse Alto, reliant Québec à Toronto, en tant que partenaire expérimenté du consortium Cadence . Ce consortium, composé de CPDQ Infra, AtkinsRéalis, SYSTRA Canada et Air Canada, a été sélectionné par le gouvernement canadien pour développer ce projet à l'issue d'un appel d'offres rigoureux.

Grâce à notre expertise, nous contribuerons à ce projet phare qui révolutionnera la mobilité au Canada pour les générations futures.

Et ce n'est qu'un début! Poursuivant notre croissance, nous recherchons des professionnels passionnés et talentueux pour contribuer à façonner l'avenir du train à grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunités seront bientôt disponibles!

À titre de Responsable marketing et intelligence client, vous exploitez les données et les connaissances clients pour orienter les stratégies de service, de distribution et de mise en marché. En collaboration avec les parties prenantes, vous veillez à aligner les besoins des clients sur les objectifs commerciaux du projet.

Principales responsabilités

• Recueillir et analyser les données clients/passagers provenant de diverses sources internes et externes, notamment les études sectorielles, statistiques publiques, rapports de l’industrie, benchmarks concurrentiels, les sondages, et les résultats de tests utilisateurs.
• Analyser les données démographiques, comportementales et transactionnelles des clients afin d’identifier les segments clés et d’affiner les persona. Utiliser ces connaissances pour orienter des stratégies marketing envisagés, la conception et l’optimisation des services et des communications personnalisées améliorant l’expérience client et les résultats d’affaires.
• Réaliser des études de marché et des recherches clients afin d’évaluer les besoins et préférences des clients, les tendances de l’industrie et le positionnement concurrentiel. Exploiter les données qualitatives et quantitatives pour identifier les possibilités d’amélioration, orienter les décisions stratégiques et renforcer la différenciation sur le marché.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de marketing, de vente et de distribution fondées sur les connaissances clients afin de soutenir la croissance, la fidélisation et les revenus. Collaborer aux réflexions sur l’intermodalité visant à améliorer l’expérience client et la fluidité des déplacements.
• Développer des outils de visualisation de données, notamment des rapports et des tableaux de bord, afin de transformer les données en informations exploitables. Présenter les principaux constats et renseignements clients aux parties prenantes au moyen de présentations, d’ateliers et de rapports destinés à la direction, tout en favorisant une communication efficace des données.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires afin d’aligner les stratégies et les offres de services sur les besoins et les attentes des clients. Intégrer les connaissances clients au développement des services et à la prise de décision stratégique par l’entremise d’ateliers, de consultations et d’une collaboration continue.
• Assurer une veille sur les tendances de l’industrie, les avancées du secteur ferroviaire et les meilleures pratiques en expérience client. Fournir des recommandations et des analyses pertinentes afin de soutenir les décisions stratégiques, l’amélioration des opérations et le développement d’une culture axée sur les données.

Profil recherché

Connaissances et expérience

• Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Plus de 7 ans d’expérience en recherche qualitative et quantitative ainsi qu’en développement de stratégies marketing adaptatives liées aux ventes et à la distribution dans l’industrie du transport, incluant les offres intermodales.
• Expérience démontrée en gestion de la recherche client, de l’analyse des perceptions et de l’intelligence de marché afin de soutenir les objectifs d’affaires et les stratégies de mise en marché. Une expérience en recherche consommateurs dans les premières phases d’un projet constitue un atout.
• Expérience de collaboration étroite avec des équipes opérationnelles multidisciplinaires afin d’intégrer les renseignements stratégiques à la planification.
• Capacité démontrée à développer et mettre en œuvre des stratégies marketing omnicanales centrées sur le client