Répartiteur aux opérations

Tu veux faire partie d’une organisation dotée d’une grande expertise dans le domaine des télécommunications ? En constante progression depuis plus de 30 ans, Groupe CTI et son équipe de 100 personnes est au service de nos clients provenant de tous les secteurs d’activités. Nous exploitons notre propre réseau de communications en plus de desservir des réseaux privés et de fournir des solutions sur mesure par l’entremise de nos succursales. réparties dans plusieurs régions.

Nous offrons un milieu de travail où l’humain est au cœur de nos décisions. En tenant compte de notre vaste expertise dans le domaine des télécommunications, tu pourras approfondir tes connaissances et développer tes compétences dans plusieurs champs d’intérêts.

Tu aimes les défis ? Les tâches variées ? Ne manque pas ta chance de te joindre à notre équipe !

RÔLE PRINCIPAL

Le rôle principal du répartiteur est d'assurer la coordination efficace des interventions, des ressources et des équipes techniques afin de garantir un service rapide, efficace et conforme aux attentes des clients. La personne titulaire du poste agit comme point central entre les clients, les techniciens et les différents départements de l'entreprise.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Répartition et coordination des interventions

• Recevoir, analyser et traiter les demandes d'intervention, de service ou de soutien technique.
• Planifier et répartir les appels de service selon les priorités, les disponibilités et les secteurs géographiques.
• Assurer le suivi des interventions en cours et ajuster les priorités lorsque nécessaire.
• Maintenir une communication constante avec les techniciens sur la route afin d'optimiser les déplacements et les délais d'exécution.

Service à la clientèle

• Répondre aux appels et aux demandes des clients de façon professionnelle et courtoise.
• Informer les clients de l'état de leur demande et des délais prévus.
• Assurer un suivi rigoureux des requêtes et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Gestion administrative

• Créer, mettre à jour et fermer les bons de travail dans les systèmes de gestion.
• Vérifier l'exactitude des informations relatives aux interventions effectuées.
• Assurer la tenue à jour des dossiers clients et des bases de données opérationnelles.
• Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations quotidiennes.

Suivi des opérations

• Veiller au respect des échéanciers, des procédures et des standards de qualité.
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer le bon déroulement des opérations.
• Identifier les problématiques opérationnelles et proposer des solutions adaptées.
• Produire des rapports et des suivis relatifs aux activités de répartition.

Amélioration continue

• Participer à l'amélioration des processus de répartition et de gestion des interventions.
• Contribuer à l'optimisation de l'utilisation des ressources humaines et matérielles.
• Suggérer des améliorations permettant d'accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité du service.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.
• Expérience en répartition, service à la clientèle, coordination ou logistique (un atout).
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.
• Aisance à travailler avec différents logiciels de gestion et de répartition.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite.
• Connaissance du domaine des télécommunications (un atout).

PROFIL ATTENDU

• Sens développé de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Capacité à travailler sous pression et à réagir rapidement aux imprévus.
• Rigueur, autonomie et souci du détail.
• Esprit d'équipe et approche collaborative.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Professionnalisme et attitude positive.