Analyste, Customer Experience (Cx)

Nous sommes à la recherche d'une ou d'un analyste de données CX d'expérience pour renforcer notre fonction CX. Relevant de la gestionnaire principale ou du gestionnaire principal CX et collaborant avec la ou le responsable du portefeuille CX, la ou le titulaire de ce poste transforme les commentaires des clients en informations exploitables, favorisant ainsi une prise de décision harmonisée à l'échelle de l'organisation. Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime la coordination, l'analyse, la facilitation et la narration;
lier la voix du client aux décisions à l'échelle de l'organisation.
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :Activation des connaissances et soutien à la direction
Gérer les tableaux de bord CX (mesures CX/Ops) et le suivi de l'élimination des points de friction.
Analyser les tendances et convertir les constatations en recommandations claires.
Soutenir le rétablissement opérationnel en boucle interne et les améliorations systémiques en boucle externe.
Gouvernance de l'expérience client (CX) et gestion des communautés
Diriger les revues périodiques des tableaux de bord et la préparation des comités de direction.
Participer aux activités des groupes de concessionnaires et de clients, et rédiger des synthèses convaincantes pour la direction.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS SUIVANTES :
Expérience de 3 à 5 ans en opérations CX, en connaissance client ou en recherche.
Maîtrise des outils d'expérience client (CX) et de sondage (p. ex., Qualtrics) ainsi que de l'analyse de données.
Expérience en production de rapports destinés à la direction, en rétroaction en boucle fermée et en gouvernance.
Diplôme en marketing, en analyse de données ou dans un domaine connexe.
Connaissance de la cartographie du parcours client, des concepts de conception de services ou de la mise à l'échelle d'organisations (un atout).
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉBRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir. Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
Des congés payés nombreux
Un régime de retraite
Des possibilités d’épargne collective
Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
Des horaires de travail flexibles
Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
Un arrêt pendant les fêtes
Des ressources éducatives
Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRPLeader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
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