Directeur(rice) Stratégie de traitement commandes (OMS)

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction. Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique. Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite. Aperçu du poste - Le/La Directeur(trice) de la stratégie de traitement de commandes clients pilote le développement et la mise en œuvre de stratégies visant à optimiser le traitement des commandes au sein de la chaîne d'approvisionnement. Ce rôle consiste à améliorer l'expérience client globale, l'offre de services, à réduire les coûts de service et à soutenir une croissance durable grâce à l'optimisation du réseau et des fonctionnalités logistiques. Le/La directeur(rice) collabore étroitement avec différents interlocuteurs internes (équipes Digital, PRO, magasins Corporatifs et Affiliés, ainsi que les principaux clients commerciaux, afin de garantir une intégration fluide entre les fonctionnalités logistiques, les différentes plateformes clients et le parcours client de bout en bout, assurant ainsi une expérience client optimale. Principales responsabilités

• 1. Planification stratégique et expérience de traitement de commandes client
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de traitement de commandes alignées sur les objectifs commerciaux et les attentes des clients.
• Piloter la planification stratégique reliée au traitement de commandes clients en collaboration avec les parties prenantes internes, notamment en contribuant à la feuille de route à long terme, au plan opérationnel annuel et au suivi des performances de livraison et d'exécution à l'échelle de l'entreprise.
• Veiller à ce que le modèle de traitement des commandes favorise une livraison rapide, fiable et rentable, tout en répondant aux attentes des clients (B2B et B2C).
• Identifier et opérationnaliser les technologies émergentes ainsi que les meilleures pratiques du secteur (IA, automatisation, transport, traitement de commandes) afin de générer des gains d'efficacité, d'améliorer les niveaux de service et de soutenir la croissance.

2. Conception et optimisation du réseau

• Mettre en place un réseau logistique performant et fiable, incluant la livraison et les retours, pour chaque canal client de RONA.
• Piloter les décisions relatives aux canaux logistiques (livraison directe, centres de distribution, magasins) et optimiser le positionnement des stocks, afin d'améliorer la rapidité, le coût et l'offre de services.
• Modéliser, concevoir et optimiser en continu le réseau logistique, en identifiant les sites et les flux de livraison optimaux grâce au système de gestion des commandes. (OMS, DOM)
• Identifier les opportunités en matière de modes de livraison, de flotte et de couverture de service, et collaborer avec l'équipe Livraison pour trouver et mettre en œuvre des solutions.

3. Excellence opérationnelle et gestion de la performance

• Suivre la performance par rapport aux objectifs et accompagner les équipes opérationnelles dans l'identification et la résolution de problèmes récurrents ou complexes, en s'appuyant sur l'analyse de données pour dégager des tendances et favoriser l'amélioration continue.
• Stimuler l'innovation et renforcer les fonctionnalités en matière de modèles de distribution, de livraison du dernier kilomètre et de gestion des retours de bout en bout (E2E), en soutenant les différents flux de vente directe aux clients (DTC).
• Identifier des solutions d'automatisation et des technologies de pointe pour accroître l'efficacité.
• Identifier des axes d'amélioration pour les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux flux de vente directe aux clients et aux opérations d'exécution des commandes (ex. : délai du cycle de commande, coût par commande, respect des délais de livraison).

4. Gestion des risques et conformité

• Élaborer des plans de contingence pour faire face aux perturbations (par exemple, pénurie de main-d'œuvre, retards de transport).
• Veiller à ce que le respect des normes de sécurité, de réglementation et de durabilité soit pris en compte dans les différents systèmes et processus.

Qualifications recherchées

• Baccalauréat en administration des affaires (gestion des opérations, logistique, chaîne d'approvisionnement), en ingénierie ou dans un domaine connexe (requis)
• Diplôme d'études supérieures ou certification professionnelle (un atout)
• Au moins 5 ans d'expérience en leadership dans les domaines de l'exécution des commandes numériques, de la livraison aux clients ou dans un rôle fortement axé sur le client (requis)
• Au moins 10 ans d'expérience avec des responsabilités croissantes dans les domaines de la distribution, de la logistique, du transport, de la planification de la demande et/ou de la gestion des stocks (requis)
• Expérience dans le secteur du commerce de détail, chez un distributeur national d'envergure ou auprès d'un prestataire de services de transport/logistique (requis)
• Capacité démontrée à exploiter des solutions technologiques telles qu’un système de gestion des commandes (OMS) ou d'un système de gestion distribuée des commandes (DOM) ou un outil de modélisation de réseau.
• Compétences en leadership et communication ; capacité démontrée à diriger des équipes au sein d'une organisation complexe et à établir rapidement des relations avec les parties prenantes ainsi qu'une crédibilité à l'échelle de l'organisation
• Esprit critique et compétences en résolution de problèmes
• Capacité à se déplacer au Canada, à hauteur de 15 à 20 % du temps (requis)

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• Un accès à la plateforme de télémédecine GreenShield+, incluant des consultations virtuelles avec des professionnels de la santé et des services de pharmacie
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité. RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.