Support & Distribution Specialist

LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren’t afraid to break them.

LANDR’s looking for a Support & Distribution Specialist, who will ensure proper responses to our clients' questions and issues, as well as participate in the process where the music sent off for distribution by our users meet standard distribution requirements. You will communicate with users when something isn’t right with their release information and help them through the process until their project is ready to go, while also making sure that whatever issues they’re having are getting solved in a timely manner. You’ll be maintaining a clear scope of user experiences, issues, and feedback, and tag tickets accordingly. You’ll relay this information to the Support Team Manager. This position is for a predetermined contract. The role requires full-time presence in the office to facilitate collaboration and ensure seamless communication with the team.

Responsibilities

• Understanding the ins and outs of the LANDR Distribution workflow


• Troubleshooting with users to solve any issues they’re having with the web platform, their releases or any other support they may need


• Logging and tracking user issues in an organized manner (and using ticket tags), ensuring that serious, commonly occurring technical issues are escalated to the Support Manager


• Ensuring all projects released through LANDR distribution meet all requirements before delivering them to DSPs


• Communicating with users when something is not right and working with them until it is


• Delivering LANDR releases to DSPs

You Are

• Passionate about every single client being happy with our products


• You have a keen interest in technology


• You absolutely love music and you can talk about it until you’re blue in the face


• You’ve also got a solid amount of audio knowledge and some experience in music production


• You know music and how music is created, you can listen to a song and determine if it is a copy of someone else’s work


• You understand the difference between high-resolution graphic artwork and not


• You can look at metadata fields and determine missing elements quickly and maybe help populate them


• You have crazy good troubleshooting skills and love solving problems. You’re also super organized and love keeping track of things. You’re not scared to strive for results


• You’re really good with people and love having awesome interactions with them


• You’re sensitive to their needs, you love helping people out, and you can turn any negativity into a smile


• You are able to multitask and able to make decisions quickly


• You’re an authentic marketer. You love advocating things you believe in; you can sell anything that you’re passionate about and you stay genuine while doing it


• You’re able to contribute in a close-knit team environment and you’re a great communicator, but you’re also perfectly comfortable working autonomously and can figure stuff out on your own


• You’ve got strong writing skills in both English and French. A third language would be a huge asset


• You can handle 70+ support tickets daily. 

Qualifications 

• Experience working in a Customer Support role


• Passion for and knowledge of music and music industry


• Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset


• Studied in recording, music or engineering is an asset


• Experience working in a fast-paced startup environment an asset

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Competitive compensation, based on your role, experience and expertise


• Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via Homewood)


• Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, View email address on jobs.jobcopilot.com, etc.)


• Your birthday is a free day 


• Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance 


• Free access to the LANDR products


• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station


• LANDR Band


• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)

At LANDR, we don’t just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community. 

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success! If you’re applying to LANDR, it’s because you want to contribute to our amazing company and culture, and we’re thankful for that!

We work hard to create the best experience for our employees and we’d love for you to be a part of it!

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LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR recherche un(e) Spécialiste Support et Distribution. Votre rôle principal sera d’assurer des réponses appropriées aux questions et problèmes de nos clients, tout en veillant à ce que les morceaux envoyés pour distribution respectent les standards requis. Vous serez en contact avec les utilisateurs lorsque des informations sont incorrectes dans leurs soumissions et les accompagnerez jusqu’à ce que leurs projets soient prêts. Vous veillerez également à suivre et classer les retours, problématiques et feedback des utilisateurs, en relayant ces informations au Gestionnaire de l'équipe. Ce poste est offert dans le cadre d’un contrat prédéterminé. Le rôle exige une présence à temps plein au bureau afin de favoriser la collaboration et d’assurer une communication fluide avec l’équipe .

Responsabilités

• Comprendre les flux de travail de distribution LANDR.


• Accompagner les utilisateurs pour résoudre les problèmes liés à la plateforme web, leurs sorties ou tout autre besoin de support.


• Suivre et consigner les problématiques utilisateurs de manière organisée (et en utilisant des étiquettes de tickets), en escaladant les problèmes techniques récurrents au Responsable Support.


• S’assurer que tous les projets respectent les exigences avant leur livraison aux DSPs (Digital Service Providers).


• Communiquer avec les utilisateurs en cas de problème et les accompagner jusqu’à sa résolution.


• Envoyer les projets validés aux DSPs.

Tu es

• Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et aimez que chaque utilisateur soit heureux de nos produits.


• Vous avez un vif intérêt pour la technologie.


• La musique vous passionne, et vous pourriez en parler des heures.


• Vous disposez de solides connaissances en audio et avez une certaine expérience en production musicale.


• Vous savez distinguer une œuvre originale d’une copie et avez une bonne compréhension des visuels haute définition.


• Vous détectez rapidement les champs de métadonnées manquants et savez les compléter si nécessaire.


• Vous excellez en résolution de problèmes, êtes organisé(e), et aimez suivre les progrès des projets.


• Vous avez un excellent relationnel et savez transformer une expérience négative en interaction positive.


• Vous êtes multitâche, prenez des décisions rapidement, et êtes à l’aise dans un environnement d’équipe tout comme en autonomie.


• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français (une troisième langue serait un atout).


• Vous êtes capable de gérer plus de 70 tickets de support quotidiennement.

Qualifications

• Expérience en support client.


• Passion et connaissances approfondies en musique et dans l’industrie musicale.


• Une expérience en département A&R (Artists and Repertoire) ou dans la distribution musicale est un atout.


• Une formation en enregistrement, musique ou ingénierie est un plus.


• Expérience dans un environnement de startup dynamique est un avantage.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR 

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise


• Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)


• Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, View email address on jobs.jobcopilot.com, etc.)


• Votre anniversaire est un jour de congé


• Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives


• Accès gratuit aux produits LANDR


• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria


• Groupe de musique LANDR


• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!