In‑Home Funeral Planning Advisor

FORMATION & EXPÉRIENCE

****2 postes disponibles, un Laval, un Montréal-Est

• Excellente communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, et c onnaissance de l'anglais de niveau intermédiaire requise afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone.
• Connaissance des éléments clés d’un service à la clientèle exemplaire.
• Expérience en vente.
• Formation de niveau collégial dans un domaine pertinent à la fonction.
• Des expériences et compétences pertinentes peuvent compenser l’absence de formation académique.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Être disponible pour se déplacer au domicile des clients de la Coopérative, selon les besoins.
• Disposer d’un véhicule personnel pour les déplacements (obligatoire).
• Poste permanent — être disponible pour effectuer des remplacements en succursale lors des vacances ou des absences du personnel.
• Horaire variable, établi en fonction des disponibilités de la clientèle.
• Présence occasionnelle requise en soirée et les fins de semaine pour participer à des conférences, des séances d’information ou des kiosques d’exposition, en succursale ou à l’extérieur.
• Taux horaire pour les quarts de travail en succursale : à partir de 26,03$/h.
• Rémunération forfaitaire fixe par contrat d’arrangements préalables (202,58$), par contrat de columbarium (87,78$) et par soumission/avenant (35,12$)
• Budget santé bien-être
• Uniforme fourni
• Programme d’aide aux employés
• Régime d’assurance collective après 3 mois de service
• PAE
• Programme de santé bien-être
• Programme de recommandation d’employés
• Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)
• Borne de recharge électrique dans chaque succursale

L e conseiller ou la conseillère en planification funéraire à domicile a pour mandat de faire du développement de marché dans les organismes et résidences et de l’éducation pour atteindre des objectifs en arrangements préalables, niches de columbarium, parts sociales et parts privilégiées .

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

• Développer et maintenir des contacts auprès des organismes et des résidences.
• Organiser et animer des conférences et des séances d’information.
• Représenter la coopérative lors de différents événements, salons et kiosques promotionnels.
• Rencontrer les familles à leur domicile et, au besoin, en succursale, afin de réaliser leurs arrangements préalables.
• Renseigner les familles sur l’ensemble des services offerts par la coopérative.
• Recruter de nouveaux membres et promouvoir les parts sociales et parts privilégiées.
• Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion de la clientèle.
• Effectuer diverses tâches administratives : rédaction de rapports, numérisation et classement de documents, et autres tâches connexes.

VOS QUALITÉS

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables.
• Avoir de la facilité à entrer en relation.
• Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact avec la clientèle.
• Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins.
• Avoir de l’aptitude à promouvoir une offre de service et de la facilité à conclure des ventes sans pression.
• Être capable d’informer de manière impartiale et sans jugement sur la nature et le coût des produits et services disponibles.
• Savoir faire la promotion des produits et services connexes ainsi que des avantages coopératifs.