Agent principal des opérations et du service à la clientèle

Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne s'engage à servir ses clients et à entretenir des relations étroites avec des groupes spécialisés. La Banque Laurentienne exerce ses activités partout au Canada, principalement au Québec et en Ontario, ainsi qu'aux États-Unis. Elle saisit les occasions d'affaires là où elle dispose d'un avantage concurrentiel, en misant sur la force des partenariats et la collaboration.

Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.

L’agent principal bilingue de l’administration soutiendra le département des Opérations immobilières de la banque. Le titulaire est responsable de l’administration quotidienne et du maintien du flux de travail du département conformément aux normes, politiques et procédures de la banque. Il est également responsable de la mise à jour des rapports, de la réponse aux demandes de renseignements des clients internes et externes concernant les produits administrés par le département, tout en offrant un niveau constant de service à la clientèle de grande qualité.

Responsabilités

• Administrer l’attribution des tâches et maintenir le flux de travail du département conformément aux normes, politiques et procédures de la banque.
• Effectuer des recherches, équilibrer, rapprocher et assurer le contrôle de la qualité des grands livres généraux (GL) internes du département.
• Maintenir les dossiers de travail et veiller à ce que les documents soient facilement accessibles et récupérables.
• Produire avec exactitude les rapports mensuels de suivi dans les délais prescrits.
• Effectuer des recherches et répondre aux demandes de renseignements des clients internes et externes, notamment celles du service à la clientèle, concernant les produits et les problèmes de traitement, tout en maintenant de bonnes relations de travail.
• Soulever les questions et formuler des recommandations à l’autorité appropriée lorsque les demandes ou problèmes dépassent son champ de responsabilité.
• Vérifier l’exactitude, la clarté et l’exhaustivité de son propre travail ainsi que celui de ses collègues, tout en assurant la conformité aux exigences d’audit interne, externe et réglementaire.
• Accomplir la charge de travail quotidienne dans les délais stricts établis par la banque et signaler tout problème au superviseur.
• Participer aux réunions du département et contribuer à la planification visant l’atteinte des objectifs départementaux et personnels. Communiquer les problèmes ou préoccupations et soumettre des recommandations visant à améliorer les processus de travail.
• Participer à des projets spéciaux et effectuer toute autre tâche similaire ou générale demandée par son supérieur ou requise dans le cadre de ses fonctions.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe (en cours ou complété).
• De 1 à 2 ans d’expérience professionnelle en administration ou en traitement d’opérations, idéalement au sein d’une institution financière.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme obligatoire).
• Connaissance des produits bancaires, des prêts hypothécaires, des prêts d’investissement, des comptes autogérés, des produits liés aux valeurs mobilières et d’autres produits de crédit, un atout.
• Excellente attention aux détails et grande précision.
• Bonne vitesse de saisie au clavier; l’exactitude est essentielle.
• Maîtrise intermédiaire à avancée de MS Excel. Excellente connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et Outlook.
• Expérience avec des systèmes de bases de données financières complexes et capacité d’apprendre les fonctions de recherche des systèmes de traitement administratifs.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à communiquer l’information de façon efficace.
• Capacité à travailler dans un environnement à volume élevé avec des échéanciers très exigeants.
• Solides compétences organisationnelles, de gestion du temps et de multitâche.
• Grande motivation avec un désir de réussite et d’avancement professionnel.
• Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.

Ce que vous offre la Banque Laurentienne

Larémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :

• Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérienceet autres facteurs.
• Rémunération complète: Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
• Mode de travail: Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
• Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
• Congés: Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
• Santé et mieux-être: Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
• Assurances collectives et régime de retraite: Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
• Avantages financiers: En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.

Nous utilisons également des outils d'intelligence artificielle (IA) à certaines étapes de notre processus de recrutement afin de prendre des décisions équitables et efficaces en matière d'embauche.