Représentant(e) bilingue du service à la clientèle des ressources humaines / Bilingual Human Re[...]

Responsabilités (français)

• Offrir des services à la clientèle de grande qualité à environ 2500 associés, gestionnaires et membres de l’équipe du soutien en matière de RH sur le terrain d’ADP à l’échelle du Canada par téléphone et en ligne afin de résoudre les problèmes. Assurer le plus haut niveau de sécurité, de confidentialité et d’exactitude en raison des données consultées.
• Établir et maintenir des liens efficaces avec les clients, gagner leur confiance et leur respect. Résoudre de manière précise et rapide les problèmes des clients en fonction des ententes de service. Utiliser le système de gestion de cas pour effectuer le suivi de toutes les interactions en fonction des normes en matière de gestion de cas.
• Se conformer aux scénarios normalisés, aux horaires du centre d’appel, aux mesures et au protocole de résolution de cas.
• Établir de solides liens d’affaires avec d’autres services notamment dans les domaines suivants: activités liées à la paie, recrutement stratégique, pratiques de RH en matière d’emploi, programmes de RH, traitement des RH, services liés aux projets de RH et systèmes d’entreprise afin d’offrir des services de haut niveau de façon homogène pour les clients.
• Répondre aux demandes des associés des RH sur le terrain, de tous les niveaux de la direction et des associés en ce qui a trait aux politiques et aux procédures sur les RH, la rémunération et la paie, et aux règlements et aux lois sur les salaires et les heures. Agir en tant que ressource dans les domaines suivants: données des associés et modifications de rémunération; intégration, cessation d’emploi et indemnité de départ; congés de maladie payés par un tiers; søretés, saisies et réglementations fédérales. Offrir du soutien aux tiers à l’égard des vérifications d’emploi tout en suivant les lignes directrices en matière de sécurité des données.
• S’assurer que toutes les réponses sont conformes aux politiques et aux procédures d’entreprise d’ADP liées aux RH, à la paie et aux unités fonctionnelles, et aux réglementations fédérales et provinciales.
• Offrir du soutien technique à l’égard des applications à la clientèle pour l’utilisation du système Gestion des heures et des présences, des systèmes de gestion du rendement / des talents, des SIRH et des systèmes de traitement de la paie. Offrir de l’aide relative à la navigation sur le site intranet d’ADP.
• Traiter les transactions comme les demandes relatives aux feuilletsT4 et traiter les changements liés aux associés en cessation d’emploi, traiter les adhésions et les changements aux avantages sociaux, le cas échéant.
• Agir à titre de soutien de niveauII pour les collègues à proximité et à l’étranger. Agir en tant qu’expert en ce qui a trait aux politiques et aux procédures en matière de RH, de rémunération et de traitement de la paie, à la LPRPDE et aux réglementations fédérales et provinciales.
• Recourir à des connaissances approfondies pour effectuer des recherches sur une grande variété de problèmes en matière de RH, de rémunération et de paie, et les résoudre. Créer des articles pour l’outil de gestion des connaissances dans le domaine d’expertise. Offrir du soutien de niveau2 aux associés de niveau1.
• Encadrer les nouveaux employés et les collègues dans le domaine d’expertise. Offrir du soutien de haut niveau au personnel des RH sur le terrain.

Responsibilities (English)

• Provides high quality customer service to approximately 2,500 Canadian dispersed ADP Associates, Managers and Field HR Support via hotline and web to case resolution. Maintains the highest level of security, confidentiality, and accuracy due to data accessed.
• Establishes and maintains effective relationships with the client base and gains their trust and respect. Provides timely and accurate resolution of client issues based on service level agreements. Utilizes case management system to track all client interactions based on case management standards.
• Responsible for adherence to standardized scripts, call center schedules, metrics and case resolution protocol.
• Develops strong business relationships with other Services areas such as: Payroll Operations, Strategic Staffing, HR Employment Practices, HR Programs, HR Processing, HR Project Services and Corporate Systems to provide high level of service that appears seamless to the client.
• Responds to inquiries from Field HR, all levels of Management and Associates relating to HR, Compensation and Payroll policies and procedures, wage and hours regulations and laws. Acts as a resource in the areas of associate data & compensation changes; onboarding, terminations, and severance; 3rd party sick pay; benefit accruals; liens, garnishment and in country regulations. Provides support to third parties for verification of employment while following data security guidelines.
• Accountable for ensuring that all responses are in compliance with ADP Corporate HR, Payroll and Business Unit policies and procedures, Province and Provincial regulations.
• Provides technical application support to the client base for the utilization of Time & Labor Management system, Performance/Talent Management Systems, HRIS Systems and Payroll Systems. Provides assistance with the navigation of ADP’s intranet site.
• Processes transactions such as T4 requests and address changes for terminated associates. Processes Benefit enrollment/changes where applicable.
• Acts as TierII support for near shore and offshore teammates.
• Acts as the Subject Matter Expert for HR, Compensation and Payroll policies, procedures, PIPEDA and Province and Provincial regulations.
• Utilizes expert knowledge to research and resolve a broad range of HR, Compensation and Payroll issues. Creates articles for Knowledge Management Tool in area of expertise. Provides Tier2 support to TierI.
• Mentors New Hires and colleagues in areas of expertise. Provides high touch support for Field HR.

Required Qualifications

• Advanced MsOffice experience.
• Strong Customer Service experience.
• Project management skills.
• English/French bilingualism is mandatory.
• Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Preferred Qualifications

• 1 to 2 years related experience.
• Experience as a Processing Specialist or equivalent knowledge.
• SME in Benefits, HR, Payroll.
• Associate Central and GlobalView (SAP) experience.

Benefits

• Focus on your mental health and well‑being. We take care of one another and offer support for your well‑being because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem‑solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

Equal Employment Opportunity Statement

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs and applicant merit, including, but not limited to, qualifications, experience, capacity, availability, cooperation and job performance.

Ethics Statement

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We expect our people to uphold our values with the highest integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace.