agent au service à la clientèle b2b - industrie de l'optique.

Devenez le partenaire de confiance des cliniques d'optique à Saint-Laurent !

Vous êtes passionné(e) par les relations humaines et cherchez un défi stimulant au sein d'une entreprise reconnue parmi les mieux gérées au pays ? Notre client, un leader nord-américain incontesté de l'industrie de l'optique, recherche activement un(e) Préposé(e) au service à la clientèle pour enrichir son équipe de Saint-Laurent.

Dans ce poste axé sur le B2B, vous serez le point de contact privilégié de centaines de magasins partenaires. Vous assurerez un suivi après-vente impeccable et veillerez à la fluidité de la logistique des commandes au sein de leurs installations modernes.

Pourquoi ce poste est fait pour vous :
- Culture d'entreprise : Un environnement convivial qui valorise un véritable esprit de famille.
- Impact direct : Un rôle pivot dans le succès opérationnel d'un réseau en pleine croissance.
- Stabilité : Un poste permanent à temps plein dans une entreprise solide.

Détails du poste :
- Titre : Préposé(e) au service à la clientèle – B2B
- Lieu : Saint-Laurent
- Statut : Permanent, temps plein

Avantages

* Échelle salariale de 20,50 $à 23,00$ de l'heure, avec une flexibilité pour les profils d'exception.
* Horaire de travail régulier et stable du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h00.
* Possibilité de télétravail en formule hybride une fois l'autonomie acquise (après environ 3 mois).
* Assurance collective complète incluant une couverture pour les soins dentaires.
* Une paire de lunettes gratuite par année, ainsi que des rabais généreux pour votre famille et vos amis.
* Accès immédiat à une plateforme de télémédecine innovante et à un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF) exhaustif.
* Vacances annuelles et congés de maladie payés.
* Lieu de travail moderne comprenant un stationnement gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques, également très bien desservi par les transports en commun.

Responsabilités
* Répondre avec courtoisie, professionnalisme et rapidité aux appels téléphoniques et aux courriels des clients internes et magasins partenaires.
* Analyser les données du système de gestion interne pour valider l'état d'avancement des commandes, repérer les anomalies et coordonner les actions correctives.
* Collaborer étroitement avec les équipes de production du laboratoire et les coordonnateurs pour le suivi des commandes prioritaires.
* Prioriser les tâches quotidiennes en toute autonomie en appliquant rigoureusement les règles opérationnelles établies.
* Assurer la gestion et le suivi des cabarets entrants nécessitant des corrections ou des validations techniques.
* Documenter de manière rigoureuse et précise chaque dossier client dans le système informatique de suivi.

Qualifications
* Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de centre d'appels à haut volume.
* Excellente capacité à travailler dans un espace ouvert et dynamique (open-space) tout en gérant efficacement le multitâche.
* Esprit d'équipe développé, attitude positive, rigueur, minutie et grand sens de l'organisation.
* Profil à l'aise avec les technologies et les outils informatiques collaboratifs.
* Une expérience ou des connaissances préalables dans le domaine de l'optique constituent un atout majeur pour accélérer votre intégration.
* Justification linguistique (Conformité Loi 96) : La maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire pour ce poste. Le titulaire sera amené à communiquer quotidiennement avec des partenaires, des succursales et des employés anglophones situés à l'extérieur du Québec, partout en Amérique du Nord, afin de leur fournir le support nécessaire concernant leurs commandes et dossiers.

Sommaire
Cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles?

Appliquez en ligne dès maintenant ou envoyez votre CV à Tsolere à l'adresse courriel suivante : View email address on randstad.com.

Au plaisir de vous lire!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à View email address on randstad.com pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. show more