Bilingual Inside Sales Account Manager (FR/EN)

Le titulaire de ce poste a pour mandat de faire augmenter les revenus par des techniques de vente internes efficaces visant tous les clients existants de véhicules commerciaux de SociétéTrader. Il doit conserver et accroître la clientèle actuelle en optimisant les relations avec les personnes-ressources chez les clients. Il est aussi le premier contact commercial pour les clients d’un secteur donné et est chargé de fournir un excellent service à la clientèle de façon continue en plus de s’assurer que les attentes des clients en matière de satisfaction sont dépassées. Le titulaire est responsable des revenus de ventes des groupes de concessionnaires et des concessionnaires indépendants, par l’entremise de flux média en ligne et dans des secteurs spécialisés, avec l’accent sur les produits CarrefourAutomobile.

Principales responsabilités

Vente/service à la clientèle :

• Atteindre de façon continue des cibles de ventes hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles par la gestion des appels sortants.
• Développer les comptes clients en recueillant et en étudiant l’information de manière proactive pour déterminer les occasions de vente de haut niveau.
• Mettre l’accent sur la satisfaction de la clientèle, la production de revenus chez les clients existants et les objectifs à long terme touchant les comptes, conformément à la vision de Société Trader.
• Bien se documenter avant de parler à un client, mener des évaluations des besoins efficaces et concevoir des propositions qui tiennent compte des besoins particuliers du client tout en maximisant les possibilités d’affaires.
• Discuter des besoins en publicité avec le client, comprendre et promouvoir les produits et services de Société Trader qui permettront au client d’atteindre ses objectifs commerciaux.
• Comprendre les besoins des clients de manière à pouvoir créer un besoin et vendre en s’inspirant de la valeur plutôt que de vendre simplement en s’inspirant des produits; démontrer une préoccupation pour le client afin de lui rappeler la valeur de Société Trader.
• Se charger de toutes les communications clients, de la résolution des conflits et de la conformité du point de vue des livrables du client et des revenus; veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus de manière efficace tout en maintenant d’excellentes relations avec eux; répondre rapidement à leurs besoins.
• Se tenir parfaitement au courant des gammes de produits nouveaux et existants de Société Trader.

Gestion des comptes :

• Appeler les clients existants de façon proactive pour assurer la production de revenus et la pénétration de ce segment de clientèle; établir les priorités de façon efficace et planifier les appels selon celles-ci.
• Organiser des activités après-vente pour vérifier que les solutions publicitaires répondent toujours aux besoins des clients.
• Surveiller les produits de la concurrence et les réactions des clients pour appuyer la stratégie commerciale de Société Trader; recommander de nouvelles solutions et de nouveaux services en évaluant les solutions actuelles et en déterminant les besoins à combler.
• Respecter les cibles et les objectifs de vente globaux pour une clientèle donnée.
• Tenir suffisamment de dossiers sur les clients pour assurer une administration adéquate des comptes.
• Préparer divers rapports d’état sur des sujets comme les activités, les ventes conclues, le suivi, les indicateurs de rendement clés et le respect des objectifs.
• Présenter les tarifs et négocier avec les clients.
• Veiller à ce que la documentation et les rapports soient complets, exacts et soumis aux autres services dans le respect des échéances qui ont été fixées.

Études, expérience et compétences techniques requises:

• Diplôme/baccalauréat en marketing ou en administration des affaires
• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans la vente compétitive
• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en tant que gestionnaire de compte
• Résultats éprouvés et constance dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs de vente
• Expérience en vente de produits intangibles, médias et Internet
• Expérience en publicité ou en marketing
• Doit avoir fait preuve d’une croissance consécutive en tant que directeur de compte
• A fait preuve de tendances positives en matière de rendement au cours de son expérience en tant que directeur de compte
• Capacité de maximiser les résultats par la gestion systématique d’un plan de compte
• Volonté d’augmenter les ventes des comptes existants
• Capacité de mettre les ressources internes à profit afin de trouver des solutions pour les clients
• Capacité de renseigner les clients au moyen d’activités de formation structurées
• Favoriser les relations avec les clients en sollicitant leurs commentaires et en répondant aux questions à toute heure du jour; capacité de résoudre les problèmes avant qu’ils fassent l’objet d’une escalade
• Capacité d’acquérir des connaissances pertinentes sur les produits pour répondre aux besoins des clients
• Capacité de s’adapter à différentes situations avec sincérité et réalisme pour répondre aux attentes des clients
• Capacité de susciter l’engagement des clients grâce à un style de présentation enthousiaste et persuasif
• Connaissance de niveau intermédiaire de Microsoft Office et des outils informatiques

Aptitudes et compétences non techniques

• Compétences interpersonnelles; esprit d’équipe et excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) et à l’écoute
• Solides aptitudes à la gestion du temps et des ressources et à l’organisation; capacité d’établir des priorités et de répondre rapidement aux demandes des clients
• Aptitudes à l’autoperfectionnement
• Aptitudes à la résolution de problèmes et à l’analyse

Ce que nous vous offrons…

• Rabais sur les abonnements au gym
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Activités virtuelles de mieux-être
• Budget pour les conférences et la formation
• Programmes réguliers de formation à l’interne
• Planification financière avec un régime de retraite assorti d’une cotisation de contrepartie de 3 %
• Salaire concurrentiel
• Programme de bonification annuelle

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de 55 000 $ à 60 000 $ CAD.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue au moment de la publication. L’offre finale peut varier et être plus élevée en fonction des compétences pertinentes, de l’expérience, du lieu de travail et des conditions du marché. Selon le poste, l’ensemble de la rémunération globale peut également inclure des avantages sociaux, une prime et d’autres avantages offerts aux employés.

Utilisation de l’intelligence artificielle dans le processus de recrutement : Nous utilisons l’intelligence artificielle (« IA ») dans notre processus de recrutement, notamment pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures à ce poste.

Statut du poste : Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.