Directeur.trice des opérations

Lieu de travail : 1699 Chemin du Mont-Gabriel, Sainte-Adèle, QC, Canada J8B 1A5

Statut : Temps plein

Rejoignez un lieu où l’histoire rencontre la nature

Perché au sommet du Mont Gabriel à Sainte-Adèle, notre hôtel est un espace unique où les employés créent des expériences inoubliables pour nos clients tout en travaillant dans un environnement chaleureux et inspirant.

Le Mont Gabriel fait partie du groupe hôtelier Tidan, dont le siège social est à Montréal, et est opéré en franchise sous la bannière Tribute Portfolio (Marriott).

Vos missions

• Assurer la gestion et la coordination des activités des départements opérationnels.
• Garantir le respect des standards de qualité dans chaque service (accueil, hébergement, restauration, entretien, loisirs).
• Garantir la livraison de la promesse de service à la clientèle individuelle et aux groupes.
• Superviser et encadrer les chefs de département.
• Participer à la gestion des horaires, des effectifs et des performances de l’équipe.
• Développer et mettre en œuvre des procédures pour améliorer l’expérience client.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les plaintes afin de garantir leur satisfaction.
• Effectuer des contrôles de qualité et assurer le suivi des correctifs à apporter.
• Contrôler les coûts des différents départements et veiller au respect du budget.
• Mettre en place des actions correctives pour optimiser la rentabilité tout en maintenant un service de qualité.
• Normes de sécurité et d’hygiène :
• Assurer la conformité aux normes légales en matière de sécurité, d’hygiène et d’environnement.
• Effectuer des contrôles réguliers afin de garantir la sécurité des clients et du personnel.
• Identifier les opportunités d’innovation pour améliorer l’efficacité des opérations.
• Proposer et mettre en œuvre des projets d’amélioration de la qualité du service.
• Travailler étroitement avec les départements des ventes, du marketing, des ressources humaines et des finances.
• Contribuer à l’élaboration de stratégies visant à atteindre les objectifs commerciaux de l’hôtel.
• Toutes autres tâches connexes.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail unique : ski-in/ski-out, golf, spa et vues panoramiques.
• Une ambiance conviviale et familiale, où chaque employé fait partie de l’histoire.
• Des activités et avantages employés : journées bien-être, activités saisonnières.
• Des avantages sociaux : repas sur place, assurances collectives, régime de retraite, tarifs réduits dans les hôtels Tidan et Marriott.
• Des possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière au sein de Tidan et du réseau Marriott.

Votre profil

• Diplôme universitaire ou collégial en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.
• Minimum de 2 à 5 ans d’expérience en gestion des opérations, idéalement dans le secteur hôtelier ou de l’hôtellerie-restauration.
• Expérience confirmée en gestion d’équipes multidisciplinaires.
• Excellentes habiletés en leadership, communication et mobilisation.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (ex. PMS, POS) et bonne maîtrise de la suite MS Office.
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire variable en fonction des besoins opérationnels.

Atouts

• Expérience en gestion syndiquée.
• Connaissance de l’environnement Bonvoy
• Formation en santé et sécurité au travail.

Langues : Le bilinguisme (français et anglais) parlé et écrit est requis pour ce poste, car nous servons une clientèle internationale.

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en affaire depuis 52 ans avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis à travers l’Amérique du Nord.

Pour en connaitre davantage sur Tidan, visitez notre site :

En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tel que les assurances collectives qui constitue en l’assurance vie, assurance d’invalidité et assurance médical et dentaire, en plus des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d’aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l’hôtel que vous intégrez. De plus, un régime de retraite est également offert. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et encore plus.

Nous croyons au travail d’équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d’équipe Faites le pas et joignez-vous à l’équipe Tidan par nos multiples opportunités d’emplois, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.