Technicien(ne) en support technique - support aux clients

Vous souhaitez voir concrètement l'impact de votre expertise en informatique , autant en usine chez les clients que du bureau, tout en évoluant dans un environnement technologique de pointe ? Ce poste est pour vous.

Le ou la technicien(ne) en support technique est impliqué(e) dans la recherche de solutions, les mises à jour logiciels, l'entretien et la maintenance des systèmes directement chez le client. Ce rôle combine le support à distance ainsi que l'action sur le terrain, offrant une expérience stimulante et formatrice à chaque étape. Les déplacements d'environ 4 à 7 jours, principalement en Amérique du Nord, offrant une occasion unique de voir ses projets prendre vie et de développer constamment de nouvelles compétences.

Principales responsabilités

Analyser et résoudre les problèmes logiciels et matériels sur différentes plateformes technologiques;

Installer, configurer, maintenir et améliorer les systèmes clients directement à leur usine ou à distance par connexion VPN;

Assurer le suivi des requêtes clients ou internes avec l'équipe et les utilisateurs clients;

Contribuer à la formation des utilisateurs clients;

Réaliser des documents techniques relatifs à la maintenance des systèmes;

Travailler avec les départements de logiciel et d'ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes;

S'assurer que les systèmes vendus soient fonctionnels dans le contexte de production et les attentes clients;

Aller occasionnellement sur la route, chez nos clients, pour effectuer la maintenance et offrir du support technique;

En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d'urgence hors des heures de bureau.

Pourquoi postuler

Intégrez une entreprise où le travail d'équipe est mis de l'avant et bénéficiez d'un jumelage avec un mentor dès l'embauche pour faciliter l'intégration et l'apprentissage.

Relevez des défis stimulants et travaillez avec des équipements à la fine pointe de la technologie.

Participez à des projets variés, combinant support technique et action sur le terrain, sans routine.

Voyez vos projets prendre vie et apprenez constamment de nouvelles technologies et procédés.

Développez vos compétences et profitez de réelles perspectives de croissance à long terme.

Avantages

Horaire flexible;

Possibilité de télétravail occasionnel;

Salaire compétitif;

Formation continue et possibilité d'avancement;

Gamme d'avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d'aide, télémédecine etc...);

REER collectif;

Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue;

Activités de reconnaissance;

Et bien plus encore!

Formation et exigences du poste

Posséder un diplôme d'études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente;

Avoir un minimum de 2 ans d'expérience en support technique;

Être disponible à voyager;

Détenir un passeport valide pour les déplacements internationaux.

Profil recherché

Connaissance en informatique et réseautique;

Communiquer efficacement en français et en anglais, parlé et écrit;

Résoudre des problèmes techniques et relever des défis;

Travailler efficacement sous pression et en équipe;

Faire preuve d'initiative et d'autonomie;

S'adapter à des environnements et technologies en constante évolution;

Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané.

Technologies

OS: Windows Server, Linux Ubuntu

Matériel: Serveur SuperMicro, IPMI, GPU NVidia, Cisco, Mikrotik

Réseaux industriels: Ethernet/IP, VPN, Managed Switch

Environnements clients : manufacturier industriel