Conseiller technique aux pièces

Soutien technique en matière de pièces

• Traiter les commandes de pièces avec précision et efficacité.
• Établir des soumissions pour les clients et les concessionnaires.
• Vérifier les prix, la disponibilité et les délais de livraison.
• Coordonner les expéditions avec les services d’entreposage et d’expédition.
• Assurer le suivi des commandes et communiquer les mises à jour concernant la livraison.
• Fournir un soutien au dépannage concernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques et structurels.
• Travailler en étroite collaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits.
• Soutenir le lancement de nouveaux produits en fournissant de la documentation technique et des listes de pièces.

Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel
• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients.
• Aider les clients à identifier les pièces de rechange appropriées.
• Résoudre les préoccupations des clients avec courtoisie et dans les meilleurs délais.
• Établir et entretenir des relations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et les utilisateurs finaux.
• Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur entière satisfaction.

Communication

• Travailler en étroite collaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats, des ventes et de l’expédition.
• Communiquer et consigner les problèmes liés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction.
• Tenir les clients informés de l’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à la garantie.

Administration des services

• Créer et gérer les bons de service.
• Planifier les rendez-vous de service selon les besoins.
• Coordonner la communication entre les clients et les techniciens de service.
• Tenir à jour des dossiers et une documentation précise sur les services.
• Aider à la préparation des devis de réparation.
• Appuyer les initiatives d’amélioration continue

Formation et expérience

• Diplôme en génie mécanique, en génie industriel ou dans un domaine technique connexe, un atout.
• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machines industrielles.
• Connaissances de base des systèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupe motopropulseur et des assemblages structurels.
• Une expérience au sein d’un service des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue un atout.
• Une expérience dans les secteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipement lourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou des véhicules utilitaires constitue un atout.

Compétences techniques

• Capacité à lire et à interpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces.
• Solides compétences en dépannage mécanique.
• La connaissance des systèmes ERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office.

Compétences interpersonnelles

• Une expérience antérieure dans le service à la clientèle, la gestion des pièces, le service après-vente ou le soutien administratif est un atout.