Superviseur.e. de la réception

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Trois-Rivières. Poste permanent à temps plein chez Groupe Robin . Horaire variable en fonction des besoins opérationnels.

Groupe Robin, une entreprise familiale solidement établie

Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE

Chez Groupe Robin, nos talents s’appuient sur

50 ans d’histoire pour s’épanouir & évoluer. Parce que grandir

ENSEMBLE , c’est ce qui nous rend plus forts.

Ce poste de superviseur de la réception à Saint-Hyacinthe vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents.

Les avantages du Groupe Robin

Ce Que Nous T’offrons Pour Avancer Ensemble

• Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
• Programme d’aide aux employés;
• Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
• Programme de remboursement des activités physiques;
• REER collectif avec participation de l’employeur;
• Prime merci! Programme de récompense valorisant l’ancienneté;
• Programme de référencement employé avec prime de 500 à 750 $;
• Programme de référencement d’un nouveau résident dans nos RPA : 750$;
• Programme de reconnaissance des années de service;
• Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
• Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
• Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
• Tarifs préférentiels pour séjourner dans tous les hôtels de la bannière IHG (InterContinental Hotels Group);
• Événements d’entreprises;
• Programme de formation continue.

Tes responsabilités principales

Le titulaire de ce poste est responsable de coordonner l’ensemble des activités de l’hôtel tout en mobilisant son équipe à offrir un service efficace et attentionné.

Relevant Du Directeur De La Réception, Les Responsabilités Et Les Fonctions Essentielles Du Poste Comprennent, Sans S’y Limiter

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et veiller à l'application des politiques, procédures et standards de service ;
• Offrir un service professionnel aux invité(e)s de l’hôtel, traiter les demandes et plaintes, assurer le suivi de la satisfaction des clients (Utiliser le ILEARN modèle de la direction) ;
• Appliquer et faire appliquer les politiques prévues de l’organisation (SST, IHG, Groupe Robin, Direction) ;
• Gérer les réservations individuelles et de groupe, assigner les chambres des longs séjours et balancer l’inventaire, afin d’optimiser l’occupation et maximiser les revenus ;
• Assurer une communication et des suivis avec tous les départements de l’hôtel ;
• Coordonner les groupes, contrats corporatifs et événements en salle de réunion (logistique, configuration, pauses, communication client, suivis interdépartementaux) ;
• Aptitudes en ventes (appliquer les compagnies dans les réservations et faire vivre la culture de ventes) ;
• Encadrer et soutenir l’équipe de la réception, participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés (Par l’outil de l’entraînement à la tâche, culture SST et culture IHG) ;
• Gérer et/ou superviser la facturation, les paiements et les comptes à recevoir ;
• Assumer la responsabilité globale de l’hôtel en l’absence des gestionnaires, incluant la prise de décisions opérationnelles et de ressources humaines (contacter le supérieur immédiat ou le DG en cas de doute) ;
• Être capable de travailler sous pression, et assurer la sécurité de la clientèle et des employé(e)s ;
• Être ordonné et capable de gérer les priorités ;
• Être ponctuel, rapide et efficace dans son travail, tout en demeurant proactif ;
• Aptitudes pour le travail en équipe, autonomie, polyvalence, sens de l’organisation et de l’initiative ;
• Capacité à travailler sous un horaire variable (jour, soir, nuit, fin de semaine)
• Effectuer diverses tâches administratives et toutes autres responsabilités connexes liées aux opérations de l’hôtel.

Les exigences et compétences

Ce Que Nous Cherchons

• A un excellent service à la clientèle
• A une connaissance du logiciel OPERA et HOTELKEY (un atout)

Groupe Robin et Holiday Inn Express & Candlewood Suites - Trois-Rivières en bref

Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées, de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle.

Holiday Inn Express & Candlewood Suites- Trois-Rivières est l’une des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien.

Diversité, équité et inclusion

Chez Groupe Robin, nous croyons que c’est la richesse des différences qui fait la force d’une équipe. C’est pourquoi nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent respecté, accueilli et soutenu.

Des mesures d’accommodement sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.

Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’en alléger la lecture.

NOS valeurs, TON engagement

Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations.

Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir. Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte !

Nous attendons de chaque nouveau talent qu’il embrasse pleinement ces convictions et qu’il contribue, par son attitude et son engagement, à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et inspirant.

Envie de grandir avec nous ? Nous avons hâte de te rencontrer.