Directeur Principal - Support TI
Full-time
Delan
Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant lâautomatisation intelligente.
PLUS PRÃCISÃMENT
⢠Déployer des plateformes dâIA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2
⢠Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
⢠Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels
⢠Implémenter des plateformes dâautomatisation TI pour optimiser le triage, lâassignation, et le cycle de vie des appareils
⢠Accélérer lâautomatisation de lâintégration et du départ des employés
PROFIL
⢠13+ années dâexpérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique
⢠6+ années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
⢠Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
⢠Expérience avec la déviation des tickets, lâamélioration des indicateurs MTTR, CSAT et FCR
⢠Fortes connaissances des cadres ITSM et Digital Workplace
⢠BAC en informatique ou lâéquivalent
⢠Bilinguisme requis (Français et Anglais)
Vacancy posted 1 day ago
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