Analyste QA senior & Analyste d'affaires, support en production (télétravail)

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Dans votre double-fonction, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de solutions d’administration intégrées pour de grands clients du secteur public. Vous serez responsable de l’exécution des stratégies de test, de la collaboration avec des équipes multidisciplinaires et de l’assurance du succès de l’implémentation de notre solution complète.

Avec une approche centrée sur le client, vous appliquerez les meilleures pratiques en assurance qualité et en production, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de test. Vous développerez des scénarios de test complets, encadrerez des ressources QA juniors et agirez comme point de référence pour les décisions liées à la qualité.

Lors de votre transition vers l’équipe des services continus, vous continuerez à soutenir la solution livrée en production, dans un rôle en contact direct avec les clients pour soutenir nos solutions SaaS d’entreprise. Vous collaborerez étroitement avec les responsables clients afin de garantir proactivement un service de qualité et des solutions optimales répondant aux besoins opérationnels de nos clients.

Ce que vous y gagnez

• Télétravail avec déplacements occasionnels aux États-Unis
• Travail à long terme sur des solutions technologiques de pointe avec exposition à plusieurs modules d’affaires
• Opportunités de croissance professionnelle avec l’expansion du portefeuille clients
• Interactions variées avec des clients internes et externes dans un environnement collaboratif et innovant
• Programme d’avantages sociaux complet et personnalisable
• Vacances payées et journées bien-être, ainsi qu’un compte de dépenses bien-être
• Options d’investissement (achat d’actions, REER collectif, CELI, régime de retraite CD)

Ce que vous ferez

Tests et assurance qualité

• Collaborer avec les responsables fonctionnels, analystes d’affaires, concepteurs de solutions et développeurs pour définir le périmètre de test
• Analyser la documentation technique afin d’identifier les scénarios de test et élaborer des cas de test positifs et négatifs
• Concevoir et maintenir des suites de tests selon les nouvelles fonctionnalités ou modifications
• Prioriser et exécuter les tests selon les priorités établies
• Identifier et évaluer les impacts des changements

Analyse d’affaires – support à la production

• Documenter les besoins d’affaires et opérationnels dans le contexte de l’implémentation et de l’automatisation des processus
• Gérer le cycle complet des demandes clients
• Analyser et évaluer les demandes de changement et contribuer à l’amélioration continue
• Assurer la qualité et la cohérence des communications client
• Suivre les analyses de cause racine et le support fonctionnel
• Contribuer à la création ou refonte de rapports et communications
• Fournir une expertise sur la solution administrative intégrée

Leadership et collaboration

• Participer à la définition des stratégies et plans de test
• Soutenir et réviser le travail des autres ressources QA et services continus
• Communiquer l’avancement des tests et gérer les risques
• Proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité et réduire les coûts
• Offrir du support et de la formation aux clients (déplacements possibles)

Vous avez

• Diplôme en administration, informatique, mathématiques actuarielles, analyse d’affaires ou domaine connexe
• 5+ ans d’expérience en assurance qualité logiciel incluant 2 ans dans un rôle senior
• Capacité à comprendre les besoins clients et à aligner les solutions avec leurs attentes
• Capacité à gérer plusieurs priorités en collaboration avec différentes parties prenantes
• Excellentes habiletés de communication en anglais à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise des technologies actuelles et des outils Microsoft Office

Ce que vous apportez

• Curiosité, discipline et créativité
• Approche rigoureuse et structurée
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Orientation client et souci de la qualité
• Sens des responsabilités et responsabilisation
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels

Atouts

• Expérience en administration de régimes de retraite
• Expérience SaaS en environnements hautement disponibles
• Expérience en tests d'interfaces utilisateur

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.