Directeur du service à la clientèle

Vous voulez prendre part à l'hôtellerie de demain… nous avons la carrière pour vous !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Directeur du service à la clientèle passionné, mobilisateur et axé sur l'excellence de l'expérience client. Le candidat recherché possède une forte capacité à développer et maintenir des relations interpersonnelles de qualité, à gérer efficacement les priorités et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique. Soucieux de la satisfaction de la clientèle, il veille à offrir un service exemplaire, à encadrer et motiver son équipe, et à mettre en place les meilleures pratiques afin d'assurer une expérience client mémorable et distinctive.

Si vous recherchez un emploi motivant et stimulant, que vous avez à cœur l'excellence du service à la clientèle et que vous aimez mobiliser les équipes vers l'atteinte des plus hauts standards de satisfaction, ce poste est pour vous!

Faites passer votre carrière au niveau supérieur et venez travailler avec des gens formidables dans une ambiance dynamique et conviviale. Vous aspirez à contribuer à la croissance d'une entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie d'une équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel ? Alors, joignez-vous au Groupe Hôtelier Grand Château !

Plusieurs bonnes raisons de se joindre à notre équipe !

• Rémunération compétitive basée sur nos valeurs
• Trois semaines de vacances par année
• 12 jours fériés payés par année
• Jusqu'à 5 jours de maladie rémunérée par année fiscale (après probation)
• Programme d'assurances collectives MANUVIE et régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution de l'employeur jusqu'à 7 %
• Repas fournis à chaque quart de travail
• Nettoyeur à sec fourni
• Programme de voyage offrant des tarifs préférentiels dans la chaîne mondiale Marriott pour vous ainsi que pour votre famille et amis
• Programme de Santé active : allocation de 250 $/année + accès à la salle d'entraînement
• 30 % de rabais sur la nourriture et les boissons non alcooliques dans nos points de restauration
• Rabais corporatifs (cellulaire, bien-être, loisir) chez Planet Mobile et Amerispa Sheraton Laval
• Activités sociales et caritatives organisées par l'entreprise
• Environnement moderne, nouvellement rénové et avantageusement situé au cœur de la ville de Laval

Qui sommes-nous ?

Nous : Regroupant deux établissements hôteliers et un Club de Golf semi-privé, le Groupe Hôtelier Grand Château a acquis un savoir-faire d’excellence et une expertise établie dans le service à la clientèle et dans l’industrie hôtelière depuis plus de 40 ans.

Notre mission : Créateur d’expériences et de connections émotionnelles, nous œuvrons chaque jour dans les détails afin de satisfaire les plus hautes exigences. Nous axons également nos priorités vers la qualité inégalée de notre nourriture et boisson ainsi que de nos infrastructures.

Nos Valeurs : Nos principes fondamentaux sont inspirés par les valeurs essentielles qui nous motivent :

G – Grandir ensemble

H – L’hospitalité est notre priorité

G – Gage d’excellence

C – Créateur d’expériences

Votre rôle au quotidien

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de la réception : gestion des arrivées, départs, appels téléphoniques, ainsi que des demandes internes et externes
• Garantir la bonne exécution des activités journalières, en veillant au respect des standards et en maintenant un service exemplaire pour tous les types de clientèle
• Encadrer, former et motiver une équipe, majoritairement composée de nouveaux employés, en développant une approche axée sur un service d'exception
• Mettre en place des actions concrètes pour favoriser le développement et la formation continue des membres de l’équipe, tout en soutenant leur progression de carrière
• Guider votre équipe à travers des initiatives stratégiques visant à améliorer constamment l’expérience client et la performance de l’équipe
• Gérer avec efficacité les situations délicates et les plaintes des clients, en veillant à préserver la satisfaction et la fidélité de la clientèle
• Collaborer étroitement avec la Directrice de la Réception pour la planification des horaires, la gestion des feuilles de temps, le suivi budgétaire, ainsi que l’évaluation de la performance du département
• Participer activement à l’optimisation des processus afin de renforcer l’expérience client, améliorer la fluidité des opérations et accroître l'efficacité de l’équipe

Les qualifications requises pour le poste :

• Vous avez au moins trois (3) ans d’expérience en supervision à la réception dans le secteur hôtelier
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership mobilisateur, votre sens de l’initiative et votre approche humaine
• Former, encadrer et faire grandir une équipe vous motive au quotidien
• Vous faites preuve d’une grande réactivité et d’une capacité à rester calme et efficace même dans les situations les plus tendues
• Vous excellez dans la gestion des priorités, même en contexte de fort achalandage
• Vous aimez être au cœur de l’action et offrir une qualité de service irréprochable, peu importe le type de clientèle (VIP, équipes sportives, groupes d’affaires ou familles)
• Vous maîtrisez les systèmes hôteliers comme Opera ou Hotello, et êtes à l’aise avec les outils technologiques
• Vous êtes bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit - requis afin de servir notre clientèle internationale ;
• Vous êtes flexible dans vos disponibilités (jours, soirs, fins de semaine)

Ce poste est idéal pour vous si vous êtes motivé par des environnements dynamiques, passionné par l'excellence du service à la clientèle et reconnu pour votre capacité à mobiliser les équipes. Si vous souhaitez mettre à profit votre leadership et votre expertise afin d'offrir une expérience client exceptionnelle, ce rôle est pour vous !

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin d'alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.