Concierge patient(e)

CPP Clinics est un fournisseur de premier plan de services en médecine esthétique, offrant des traitements innovants à travers plusieurs medspas au sein du réseau CPP. Nous nous engageons à offrir des expériences patient exceptionnelles et des résultats remarquables, en utilisant des technologies avancées et des soins personnalisés.

Aperçu Du Rôle

En tant que

Spécialiste principal(e) chez CPP Clinics, vous jouerez un rôle clé dans la conversion des leads en rendez-vous grâce à des initiatives d’appels sortants. Vous serez un membre essentiel de l’équipe, soutenant plusieurs medspas au sein du réseau CPP.

Ce rôle implique également la mise en place d’un centre de contact client centralisé, en collaboration étroite avec le responsable CRM afin de développer et déployer des automatisations, des processus et des stratégies de formation. Vous contribuerez aussi aux efforts d’acquisition et de fidélisation des patients, en offrant une expérience exceptionnelle tout en maintenant une excellence opérationnelle.

Responsabilités Principales

• Appels sortants : Initier et gérer des appels auprès de clients potentiels afin de présenter nos services et les accompagner dans le processus de prise de rendez-vous.
• Conversion des leads : Communiquer efficacement la proposition de valeur de CPP Clinics et de ses traitements en médecine esthétique afin de convertir les prospects en patients.
• Gestion de la relation client : Établir et entretenir des relations positives avec les prospects en offrant un accompagnement personnalisé et en répondant à leurs questions.
• Communication entrante : Gérer les demandes entrantes (téléphone, web, courriel) en fournissant information et soutien aux clients potentiels.
• Vente consultative : Éduquer les patients sur les services offerts, lever les objections et offrir une expérience haut de gamme (« white glove ») avant leur visite en clinique.
• Planification : Organiser et confirmer les rendez-vous de consultation et de traitement afin d’assurer une gestion efficace des opérations en clinique.
• Gestion des données : Saisir et maintenir avec précision les informations des prospects et des rendez-vous dans les systèmes CRM, en respectant la confidentialité et l’intégrité des données.
• Suivi de performance : Analyser les indicateurs de performance liés aux appels sortants et identifier des pistes d’amélioration.
• Support à la formation : Contribuer au développement et à la diffusion de matériel de formation pour l’équipe du centre de contact.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec le responsable CRM pour optimiser le centre de contact et améliorer les stratégies.

Qualifications

• Expérience en appels sortants, télémarketing ou vente (un atout)
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication
• Intérêt pour la médecine esthétique et volonté d’apprendre
• Personnalité dynamique et approche centrée sur le client
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des environnements en évolution
• Maîtrise des systèmes CRM et de la suite Microsoft Office (un atout)
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à atteindre des objectifs de performance
• Excellente maîtrise de l’anglais requise; l’espagnol est un atout

Avantages

• Salaire compétitif avec incitatifs basés sur la performance
• Opportunités de formation et de développement
• Accès à des traitements en médecine esthétique à tarifs préférentiels
• Environnement de travail dynamique, collaboratif et propice à l’évolution de carrière

Rejoignez CPP Clinics et contribuez activement à offrir des expériences patients exceptionnelles tout en participant à la croissance de l’entreprise grâce à la conversion des leads et à l’engagement client.