Conseiller.ère NetSuite Support Client/Consultant NetSuite Managed Services

*An English description will follow

 À propos de LIDD

LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.

Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.

En tant que membre de l'équipe NetSuite de LIDD, vous travaillerez avec les clients pour les aider dans leurs demandes liées à NetSuite. Vous gérerez et résoudrez une grande variété de demandes quotidiennes de support NetSuite :

• Assistance aux utilisateurs
• Collecte des exigences et requis
• Attribution et mise à jour des rôles et des permissions

• Génération de rapports et personnalisation mineure
• Conception de solutions, développement de scripts et conseils, tests et déploiement
• Identification des actions correctives et préventives pour les problèmes signalés
• Fournir une première réponse aux tickets des clients et une résolution rapide.
• Participer aux entretiens de recueil des besoins, collaborer à la configuration des données et à la conception des processus, examiner et approuver la documentation et les tests
• Exécuter de manière indépendante la mise en œuvre et fournir une assistance logicielle continue.
• Organiser les réunions avec les clients et l'exécution de tâches de gestion de projet de base
• Examiner et mettre à jour les tarifs des contrats avec les clients
• Mettre en œuvre et coordonner un processus de renouvellement annuel des contrats de services gérés et un examen trimestriel de l'activité du client pour la vente à la hausse, la vente croisée et la prévision de la demande

Pour réussir dans cette fonction :

• Avoir des compétences impeccables en matière de communication écrite et orale
• Donner la priorité au service à la clientèle et à la satisfaction des clients
• Avoir au moins une exposition minimale aux fonctionnalités de base de NetSuite
• Avoir au moins deux ans d'expérience en tant que consultant ou analyste commercial
• Souhaiter approfondir votre compréhension de NetSuite
• Avoir des compétences analytiques pointues et être capable de résoudre des problèmes complexes avec un minimum d'assistance

• Être capable de gérer des priorités concurrentes de manière efficace

Qualifications :

• Minimum de 3 ans d'expérience
• Connaître les principes et la terminologie de base de la comptabilité
• Être familier avec les fonctionnalités de base de NetSuite. Déternir une expérience formelle de l'administration du système NetSuite et de la consultation est un atout.
• Une bonne connaissance des questions de conformité et d'audit est un atout.
• Une expérience préalable du déploiement de solutions logicielles prêtes à l'emploi est un atout.

Company Overview

LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, we tackle challenging projects in a fun and supportive environment.

Our Diversity Statement

LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.

As a member of LIDD’s NetSuite practice, you will work with client to assist with NetSuite-related requests. You will manage and resolve, a wide variety of daily NetSuite support requests:

• End user support
• Requirements gathering 
• Assigning & updating roles & permissions
• Generating reports and providing minor customizations 
• Solution design, script development & advice, testing and deployment 
• Identifying corrective & preventive action for reported problems
• Providing an initial response to client tickets via email withing 8 business hours, and resolution as soon as possible
• Participating in requirements gathering interviews, collaborate on data setup & process design, review & sign-off on documentation & testing, and participate in training. 
• Independently execute implementation and provide ongoing software support.
• Includes running related client-facing meetings, and performing basic project management tasks.
• Reviewing & updating current client contract rates
• Implementing and coordinating an annual managed services contract renewal process and a client quarterly business review for upselling, cross-selling & demand forecasting

To be successful in the role:

• Have impeccable written and oral communication skills.
• Prioritize customer service and customer satisfaction.
• Have at least moderate exposure to core NetSuite functionality.
• Have at least two years of consulting or business analyst experience.
• Have a keen desire to expand your understanding of NetSuite
• Have sharp analytical skills and be able to solve complex problems with minimal assistance
• Be able to handle competing priorities effectively and with limited guidance.

Qualifications:

• Minimum of 3 years of experience
• Must be familiar with basic accounting principles and terminology.
• Must be familiar with core NetSuite functionality. Formal NetSuite system administration/consulting experience a plus.
• Familiarity with compliance and audit-related topics a plus.
• Previous experience deploying pre-packaged software solutions a plus.