Agent.e au service à la clientèle

Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions.

Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée?

MISSION PRINCIPALE

En tant que premier point de contact, votre rôle est de transformer chaque question sur nos cafés ou chaque suivi de commande en une interaction mémorable grâce à votre empathie naturelle et votre efficacité redoutable. Sous la responsabilité de notre gestionnaire du service client, vous jonglez entre la satisfaction de notre clientèle et le soutien à des projets administratifs stimulants pour optimiser notre département.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Répondre avec brio et courtoisie aux appels et courriels, en offrant un soutien qui dépasse les attentes;
• Résoudre les enjeux (retours, facturation, plaintes) avec tact et empathie pour transformer chaque défi en une occasion de fidélisation;
• Coordonner les appels de service technique pour le volet restauration afin d'assurer la continuité de leurs opérations;
• Piloter la prise de commande (web et directe) et la saisie au système, de l'ouverture du compte-client jusqu’à la livraison finale;
• Faire le pont avec la production et l'équipe des ventes pour garantir que chaque sac de café arrive à destination au bon moment;
• Superviser la plateforme de commande en ligne pour assurer une fluidité numérique exemplaire;
• Maintenir une base de données clients et produits irréprochable (mises à jour, nouveaux comptes, ajustements de prix);
• Assurer le suivi des contrats clients et collaborer avec le département des Finances pour réviser les prix lors des renouvellements;
• Émettre et acheminer les factures avec précision et préparer divers rapports d'analyse pour la direction;
• Épauler la gestionnaire du service client dans des projets spéciaux.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Détenir un diplôme d’études secondaire ;
• Expérience dans un rôle similaire;
• Être passionné de l’ industrie du café ( un atout) ;
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme essentiel pour le marché canadien);
• Maîtrise des outils informatiques, Suite Google, logiciels de CRM et saisie de données;
• Capacité de communication, d'écoute et être orienté vers les solutions;
• Détenir une capacité naturelle à désamorcer les situations délicates et à créer un lien de confiance.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

• Faire partie d'une famille de passionné(e)s;
• Horaire flexible et horaire d’été;
• Gamme d’assurances collectives complète;
• REER avec cotisation employeur;
• Une journée de bénévolat (rémunérée) par année;
• Compte de santé mieux-être annuel;
• Programme d’aide aux employés;
• 3 journées mobiles par année;
• 3 semaines de vacances;
• Café gratuit pour la maison et au bureau;
• Accès à un coffee shop (barista, boutique, lunchs et collations) à même l’usine et rabais-employé;
• Accès à un gym sur les lieux de travail;
• Fruits et légumes au bureau en guise de collation.