Technicien(ne) en support technique - support aux clients

Vous souhaitez voir concrètement l’impact de votre expertise en informatique , autant en usine chez les clients que du bureau, tout en évoluant dans un environnement technologique de pointe ? Ce poste est pour vous.

Le ou la technicien(ne) en support technique est impliqué(e) dans la recherche de solutions, les mises à jour logiciels, l’entretien et la maintenance des systèmes directement chez le client. Ce rôle combine le support à distance ainsi que l’action sur le terrain, offrant une expérience stimulante et formatrice à chaque étape. Les déplacements d’environ 4 à 7 jours, principalement en Amérique du Nord, offrant une occasion unique de voir ses projets prendre vie et de développer constamment de nouvelles compétences.

Principales responsabilités

• Analyser et résoudre les problèmes logiciels et matériels sur différentes plateformes technologiques;
• Installer, configurer, maintenir et améliorer les systèmes clients directement à leur usine ou à distance par connexion VPN;
• Assurer le suivi des requêtes clients ou internes avec l’équipe et les utilisateurs clients;
• Contribuer à la formation des utilisateurs clients;
• Réaliser des documents techniques relatifs à la maintenance des systèmes;
• Travailler avec les départements de logiciel et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes;
• S’assurer que les systèmes vendus soient fonctionnels dans le contexte de production et les attentes clients;
• Aller occasionnellement sur la route, chez nos clients, pour effectuer la maintenance et offrir du support technique;
• En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau.

Pourquoi postuler

• Intégrez une entreprise où le travail d’équipe est mis de l’avant et bénéficiez d’un jumelage avec un mentor dès l’embauche pour faciliter l’intégration et l’apprentissage.
• Relevez des défis stimulants et travaillez avec des équipements à la fine pointe de la technologie.
• Participez à des projets variés, combinant support technique et action sur le terrain, sans routine.
• Voyez vos projets prendre vie et apprenez constamment de nouvelles technologies et procédés.
• Développez vos compétences et profitez de réelles perspectives de croissance à long terme.

Avantages

• Horaire flexible;
• Possibilité de télétravail occasionnel;
• Salaire compétitif;
• Formation continue et possibilité d’avancement;
• Gamme d’avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d’aide, télémédecine etc…);
• REER collectif;
• Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue;
• Activités de reconnaissance;
• Et bien plus encore!

Formation et exigences du poste

• Posséder un diplôme d’études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente;
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en support technique;
• Être disponible à voyager;
• Détenir un passeport valide pour les déplacements internationaux.

Profil recherché

• Connaissance en informatique et réseautique;
• Communiquer efficacement en français et en anglais, parlé et écrit;
• Résoudre des problèmes techniques et relever des défis;
• Travailler efficacement sous pression et en équipe;
• Faire preuve d’initiative et d’autonomie;
• S’adapter à des environnements et technologies en constante évolution;
• Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané.

Technologies

• OS: Windows Server, Linux Ubuntu
• Matériel: Serveur SuperMicro, IPMI, GPU NVidia, Cisco, Mikrotik
• Réseaux industriels: Ethernet/IP, VPN, Managed Switch
• Environnements clients : manufacturier industriel