Team Lead Integration/Implantation

Chef(fe) d'équipe intégration, implantation

Description de poste
CGI centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.

Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et 62 000 clients!

Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?

Nous sommes prêts pour vous :
-Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
-Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
-Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
-Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
-Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
-Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
-Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!

Fonctions et responsabilités
Le chef d'équipe assure le bon déroulement des activités opérationnelles quotidiennes afin de garantir la continuité des services, l'atteinte des niveaux de service et une expérience client de qualité. Il agit comme personne ressource auprès des équipes en support, assure le suivi des priorités opérationnelles, facilite la résolution des enjeux ayant un impact sur les opérations et collabore étroitement avec le chef de service pour optimiser les opérations et soutenir les équipes. Il comprend les concepts, le vocabulaire et les principaux enjeux liés à la paie.

Gestion des opérations :
-Coordonner le suivi des opérations quotidiennes
-Veiller au respect des procédures opérationnelles établies
-Assurer le suivi des indicateurs de performance et des niveaux de service clients
-Interpréter les tendances et identifier les causes des écarts de performance basés sur les volumes et les rapports disponibles
-Identifier les enjeux opérationnels et proposer des pistes de solutions
-Exécuter les priorités et répartir le travail
-Faire les premières étapes de dépannage lors de problèmes techniques ou opérationnels
-Initier l'escalade des incidents au chef de service lorsque requis
-Assurer la diffusion des informations opérationnelles importantes telles que processus, procédures et normes de qualité
-Fournir un soutien dans la résolution des problématiques opérationnelles
-Assurer la coordination des activités entre différents secteurs ou unités de travail en fin d'année
-Maintenir le programme d'assurance qualité

Expérience client et qualité
-Soutenir l'implantation de nouvelles procédures ou de nouveaux processus
-Fournir aux gestionnaires des informations pertinentes pour soutenir la prise de décision
-Contribuer à l'identification des occasions d'amélioration
-Contribuer à l'application des plans de contingence lors de situation exceptionnelles
-Avoir une compréhension des politiques, procédures, exigences contractuelles et règlementaires.

Gestion des associés :
-Documenter et fournir les indicateurs de performance individuelles et d'équipe
-Faire les écoutes d'appels et préparer les statistiques de performance
-Contribuer au maintien d'un environnement de travail collaboratif et performant
-Coordonner la logistique lors de l'intégration des nouveaux associés
-Fournir un soutien de premier niveau aux associés

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
-Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, ressources humaines, finance, comptabilité, technologies de l'information ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente.
-Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente dans le domaine de la paie. Une certification en paie, notamment auprès de l'Institut national de la paie (Canada), constitue un atout.
Expérience pertinente en implantation, intégration ou transformation de solutions de paie ou dans un domaine connexe.
-Capacité à coordonner et à assurer le suivi des différentes activités d'implantation et d'intégration, en collaboration avec les équipes internes et les clients.
Capacité à soutenir les associés dans la réalisation de leurs activités et à contribuer au partage des connaissances et au développement de leurs compétences.
-Sens développé du service à la clientèle et bonnes capacités d'analyse, de synthèse, d'organisation et de planification.
-Capacité à contribuer à une expérience client de qualité, à assurer le suivi des besoins et des attentes des clients et à participer à la résolution des enjeux liés aux implantations.
-Capacité à collaborer efficacement avec les clients et les différentes parties prenantes afin d'assurer le respect des échéanciers, des livrables et des exigences établies.
Capacité à suivre les indicateurs clés de performances liés aux activités d'implantation, à identifier les écarts et à contribuer à la mise en œuvre des actions correctives.
-Orientation vers les résultats, la qualité et l'amélioration continue.
-Compétences personnelles : leadership d'influence, orientation client, orientation résultats, collaboration, communication, résolution de problèmes, sens de l'organisation et adaptabilité.
-Connaissance de la suite Microsoft Office.
-Maitrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
-Démontrer une ouverture aux technologies émergentes, notamment à l'intelligence artificielle, et contribuer à leur adoption et à leur utilisation efficace dans les activités d'implantation et d'intégration

CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. La détermination de cette fourchette tient compte de plusieurs facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience, la formation, ainsi que les permis et certifications détenus. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des faits et des circonstances propres à chaque situation.

La fourchette salariale estimée pour ce poste se situe actuellement entre 60 000 $ et 100 000 $ par année. Ce poste vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

#LI-AS24

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Team Lead Integration/Implantation

Position Description
CGI Payroll Services Centre (PSC) offers all-in-one cloud-based solutions that simplify payroll and human capital management. We are proud of our strong client relationships, reflected in our exceptionally high customer satisfaction rate.

Every day, our associates help hundreds of clients process payroll for their employees across a wide range of industries. In this role, you will contribute to the success of local businesses as part of a dynamic team of more than 700 professionals serving 62,000 clients.

We are looking for a reliable and motivated individual. Are you ready to play a key role?

What's in It for You
-Keep learning: we provide comprehensive paid training and ongoing payroll education specific to Canada.
-Weekday daytime schedule, promoting a healthy work-life balance.
Work in an environment recognized as one of Canada's Best Workplaces.
-Employee Assistance Program, health and wellness programs, comprehensive insurance coverage, and financial support for job-related studies.
-Career development supported by a professional growth plan.
-Access to the employee share purchase plan and profit-sharing program starting on your first day.
-Benefits tailored to your needs, including flexible insurance coverage, telemedicine, and much more.

Your future duties and responsibilities
The Team Lead ensures the smooth execution of daily operational activities to maintain service continuity, achieve service level targets, and deliver a high-quality client experience. Acting as a resource person for support teams, the Team Lead oversees operational priorities, facilitates the resolution of issues affecting operations, and works closely with the Manager to optimize operations and support team members. The incumbent understands payroll concepts, terminology, and key payroll-related challenges.

Operations Management
-Coordinate and monitor daily operations.
-Ensure compliance with established operational procedures.
-Monitor performance indicators and client service levels.
-Interpret trends and identify the root causes of performance gaps based on volumes and available reports.
-Identify operational issues and propose solutions.
-Execute priorities and allocate work.
-Perform initial troubleshooting for technical or operational issues.
-Escalate incidents to the Manager when required.
-Communicate important operational information, including processes, procedures, and quality standards.
-Support the resolution of operational issues.
-Coordinate year-end activities across different departments or business units.
-Maintain the quality assurance program.
-Client Experience and Quality
-Support the implementation of new procedures and processes.
-Provide managers with relevant information to support decision-making.
-Contribute to identifying continuous improvement opportunities.
-Assist in the execution of contingency plans during exceptional situations.
-Maintain an understanding of policies, procedures, contractual obligations, and regulatory requirements.
-Employee Support
-Document and provide individual and team performance metrics.
-Conduct call monitoring and prepare performance statistics.
-Help maintain a collaborative and high-performing work environment.
-Coordinate logistics related to onboarding new associates.
-Provide first-level support to associates.

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $60,000–$100,000. This role is an existing vacancy.

Required qualifications to be successful in this role
College diploma (DEC) in Administration, Human Resources, Finance, Accounting, Information Technology, or any equivalent combination of education and relevant experience.
Minimum of three (3) years of relevant payroll experience. Payroll certification, particularly through the National Payroll Institute (Canada), is considered an asset.
Relevant experience in the implementation, integration, or transformation of payroll solutions or in a related field.

-Ability to coordinate and monitor various implementation and integration activities in collaboration with internal teams and clients.
-Ability to support associates in their day-to-day activities and contribute to knowledge sharing and skills development.
-Strong customer service orientation and excellent analytical, organizational, planning, and problem-solving skills.
-Ability to contribute to a high-quality client experience, understand client needs and expectations, and participate in resolving implementation-related challenges.
-Ability to collaborate effectively with clients and stakeholders to ensure deadlines, deliverables, and requirements are met.
-Ability to monitor key performance indicators related to implementation activities, identify variances, and contribute to corrective action plans.
-Strong focus on results, quality, and continuous improvement.
-Personal competencies: influencing leadership, customer focus, results orientation, collaboration, communication, problem-solving, organizational skills, and adaptability.
-Proficiency with the Microsoft Office Suite.
-Fluency in both French and English, spoken and written.
-Demonstrated openness to emerging technologies, particularly artificial intelligence, and willingness to contribute to their adoption and effective use within implementation and integration activities.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

To learn more about accessibility at CGI, contact us via email . Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries.

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