Helpdesk Manager / Responsable du service d'assistance

Help Desk Manager Job Description

We are looking for an experienced help desk manager to oversee our desktop support team in providing exemplary technical support to our clients. You will be responsible for training, supporting, and leading your team. You will also be required to manage ticket escalation and resolve any technical issues.

To be successful as a help desk manager you should have excellent interpersonal and conflict management skills. Ultimately, a top-notch help desk manager should be able to ensure that our clients receive professional and efficient technical support.

Help Desk Manager Responsibilities:

• Managing and supporting a team of help desk technicians.


• Mentoring your team, providing training, and conducting performance evaluations.


• Monitoring team performance and developing feedback reports for management.


• Communicating with clients and providing in-person and phone support, if required.


• Troubleshooting and resolving technical issues.


• Managing escalations and ensuring any issues are resolved in a timely manner.


• Making recommendations to improve operational efficiency.

Help Desk Manager Requirements:

• Bachelor's degree in computer science, information technology, or a related field.


• At least two years of experience as a Help Desk Manager or in a technical support role.


• Strong technical background.


• Excellent analytical and troubleshooting skills.


• Ability to work under pressure.


• Excellent leadership and people management skills.


• Strong customer service skills.

Advantages at Digital Days

• Competitive salary based on experience


• Healthcare Plan


• Laptop and Mobile Phone Provided


• Remote Working

Optional office benefits:

• Direct access to the Lachine Canal, minutes from downtown Montreal


• Open office space and open culture


• Opus card paid in part by the company


• Games in the office to help you to relax


• Restaurant on site


• Gym on site


• Daycare on site


• Public terrace overlooking the Canal

About Digital Days

Digital Days is a boutique Managed IT Services firm that specializes in servicing a wide variety of bilingual SMB companies across Canada with our customary "white glove" customer service. The Digital Days work environment is an accelerator for any growing IT professional, and for any Network Administrator focused on growth with a particular focus on high levels of customer service, Digital Days is the right place for you!

The Digital Days work environment is one that rewards responsibility and autonomy, all within a high-functioning team of administrators and technicians continuously working to achieve higher levels of service and knowledge. Steeped in the latest technologies, Digital Days leads clients through the latest in private, public, and hybrid cloud solutions for business.

Headquartered along Montreal's beautiful Lachine Canal, and featuring a daycare, gym, terrace, and restaurant services in-building, our open-concept loft environment inspires everyone who works here! Please note that all employees are currently remote working due to the ongoing COVID-19 pandemic and that posts can permanently be remote.

If you believe that you are the ideal candidate for the job, apply now and join our friendly, flexible, and dynamic team!

Please note that only selected candidates will be contacted.

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Description du poste de responsable du service d'assistance

Nous recherchons un responsable du service d'assistance expérimenté pour superviser notre équipe d'assistance informatique afin de fournir une assistance technique exemplaire à nos clients. Tu seras chargé de former, soutenir et diriger ton équipe. Tu devras également gérer l'escalade des tickets et résoudre tous les problèmes techniques.

Pour réussir en tant que responsable du service d'assistance, tu dois avoir d'excellentes compétences interpersonnelles et de gestion des conflits. En fin de compte, un responsable du service d'assistance de premier ordre doit être capable de garantir que nos clients reçoivent une assistance technique professionnelle et efficace.

Responsabilités du responsable du service d'assistance :

• Gérer et soutenir une équipe de techniciens du service d'assistance.


• Encadrer ton équipe, fournir des formations et effectuer des évaluations de performance.


• Contrôler les performances de l'équipe et élaborer des rapports de retour d'information pour la direction.


• Communiquer avec les clients et fournir une assistance en personne et par téléphone, si nécessaire.


• Dépanner et résoudre les problèmes techniques.


• Gérer les escalades et s'assurer que tous les problèmes sont résolus en temps voulu.


• Faire des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Exigences pour le responsable du service d'assistance :

• Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.


• Au moins deux ans d'expérience en tant que responsable du service d'assistance ou dans un rôle d'assistance technique.


• Solides connaissances techniques.


• Excellentes compétences en matière d'analyse et de dépannage.


• Capacité à travailler sous pression.


• Excellentes compétences en matière de leadership et de gestion des personnes.


• Solides compétences en matière de service à la clientèle.

Avantages chez Digital Days

• Salaire compétitif en fonction de l'expérience


• Plan de santé


• Ordinateur portable et téléphone mobile fournis


• Travail à distance

Avantages du bureau en option :

• Accès direct au canal de Lachine, à quelques minutes du centre-ville de Montréal


• Espace de bureau ouvert et culture ouverte


• Carte Opus payée en partie par l'entreprise


• Jeux dans le bureau pour t'aider à te détendre


• Restaurant sur place


• Gymnase sur place


• Garderie sur place


• Terrasse publique avec vue sur le canal

À propos de Digital Days

Digital Days est une boutique de services informatiques gérés qui se spécialise dans le service d'une grande variété de PME bilingues à travers le Canada avec notre service client "en gants blancs" habituel. L'environnement de travail de Digital Days est un accélérateur pour tout professionnel de l'informatique en pleine croissance, et pour tout administrateur de réseau axé sur la croissance avec un accent particulier sur les hauts niveaux de service à la clientèle, Digital Days est l'endroit idéal pour toi !

L'environnement de travail de Digital Days est un environnement qui récompense la responsabilité et l'autonomie, le tout au sein d'une équipe performante d'administrateurs et de techniciens qui travaillent en permanence pour atteindre des niveaux de service et de connaissances plus élevés. Imprégné des dernières technologies, Digital Days guide les clients à travers les dernières solutions de cloud privé, public et hybride pour les entreprises.

Basé le long du magnifique canal Lachine de Montréal, et doté d'une garderie, d'une salle de sport, d'une terrasse et de services de restauration dans l'immeuble, notre environnement loft à concept ouvert inspire tous ceux qui travaillent ici ! Veuillez noter que tous les employés travaillent actuellement à distance en raison de la pandémie de COVID-19 en cours et que les postes peuvent être définitivement à distance.

Si tu penses être le candidat idéal pour le poste, postule maintenant et rejoins notre équipe sympathique, flexible et dynamique !

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.