427 FR - Analyste du soutien aux applications d’affaires

Date limite pour postuler : le 24 juillet, 2026 12h HE

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Analyste du soutien aux applications d’affaires

Type d’emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération

• Analyste des services 17 : Les salaires annuels varient généralement de 84 698 $ à 112 931 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada évolue dans un environnement de travail hybride, avec une exigence actuelle de présence au bureau de deux par semaine, laquelle passera à trois jours par semaine à compter de septembre 2026 (sous réserve de modifications) .
• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants:

• Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.

• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.

• Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

L’Analyste du soutien aux applications d’affaires relèvera directement de la directrice ou du directeur, Fonctionnement des applications. La personne choisie collaborera étroitement avec divers responsables de produits et intervenants du milieu technique pour améliorer la stabilité et l’accessibilité des solutions numériques répondant aux besoins opérationnels. Tout en appliquant les principes numériques, elle contribuera à l’amélioration des résultats d’affaires en réduisant les pertes de productivité causées par les problèmes liés aux applications. Elle est chargée de fournir une analyse de soutien améliorée aux applications d’affaires d’EDC au moyen d’enquêtes, d’analyses des données et de la fonctionnalité des applications. Elle valide ses conclusions, lesquelles se traduisent en mesures concrètes étayées par différentes formes de documentation, dont des communications, les processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements), et des récits agiles (EPIC, histoires, thèmes et fonctionnalités).

La personne choisie travaillera avec l’équipe spécialisée de mise en œuvre, différentes parties prenantes du secteur des technologies et les clients internes pour trouver et maximiser les occasions d’utiliser les ressources en information et en technologie aux fins d’analyse de cas d’utilisation. Elle sera chargée des demandes de soutien acheminées à l’Équipe chargée du fonctionnement des applications, participera à l’examen des demandes en retard et aidera à la formulation de recommandations visant à répondre au nombre croissant de demandes de soutien aux applications d’EDC. Elle suivra et promouvra les processus de soutien internes d’EDC régis par le cadre ITIL. En outre, la personne choisie fera le pont entre les équipes de prestation de service spécialisées et les propriétaires d’entreprise. Pour ce faire, elle veillera au signalement adéquat des problèmes après analyse des causes profondes, à la formulation de recommandations et au maintien de la communication pendant tout le cycle de vie du problème.

Ce que vous ferez

Principales responsabilités

• Promouvoir les processus ITIL.
• Appliquer les principes numériques.
• Maîtriser rapidement les nouvelles technologies.
• Comprendre rapidement les besoins opérationnels et les traduire en récits agiles.
• Décortiquer les solutions techniques complexes pour les expliquer à un auditoire non spécialisé en termes clairs et simples.
• Présenter des situations ou des problèmes complexes ou conflictuels à des parties prenantes; mettre à profit son influence, ses compétences en négociation et en résolution de conflits.
• Définir, en termes opérationnels, les changements survenus en raison de l’introduction de nouvelles capacités numériques.
• Résoudre des problèmes en s’appuyant sur les concepts de la pensée critique et les données connexes.
• Mettre à profit ses vastes connaissances des procédés, des applications, des produits, de la stratégie d’affaires et des besoins des clients internes et externes afin de contribuer à la création d’une solution d’affaires optimale.
• Relever de façon proactive les répercussions des solutions sur les applications, les processus opérationnels ou l’intégrité des données et de l’information.
• Participer à des présentations informatives et animer des séances visant à examiner les exigences et à déterminer les lacunes; savoir établir un consensus autour d’une série de suggestions pour réaliser les objectifs ou aboutir à une résolution satisfaisante.
• Produire des documents clairs, complets, faciles d’emploi et adaptés au produit que les clients ou les responsables de produits peuvent valider pour appuyer le processus d’approbation. Les membres du projet technique doivent pouvoir utiliser ces documents aisément pour exécuter la solution.
• Fournir un soutien aux applications d’affaires au moyen d’une analyse en profondeur des connaissances commerciales et de leur application aux fonctionnalités d’affaires.
• Soutenir les activités de gestion du changement au sein de l’entreprise :
• Gérer les billets.
• Veiller à la diffusion de la documentation appropriée pour les déploiements.
• Participer aux déploiements et aux tests des applications d’affaires afin de garantir la stabilité de l’environnement de production et en assurer la coordination.
• Contribuer à la gestion des incidents majeurs liés aux applications d’affaires.
• Appuyer et encourager les activités de gestion des incidents et des problèmes.
• Assurer une gestion approfondie et détaillée des problèmes, notamment en analysant leurs causes profondes, en signalant les erreurs connues et en attribuant des tâches aux groupes de pairs et aux membres compétents.
• Superviser les fournisseurs et collaborer avec eux dans le cadre de recours hiérarchiques.
• Contribuer à une gestion efficace des connaissances en partageant et en transmettant des connaissances et en documentant les processus de soutien, les erreurs connues et l’information pertinente.

Gestion du changement et des relations avec les clients:

• Collaborer avec l’équipe à la réalisation d’un objectif commun.
• Nouer, maintenir et renforcer des liens positifs avec les personnes de sa sphère immédiate de responsabilité ou d’ailleurs, ainsi qu’avec des contacts externes; prévoir et évaluer leurs besoins de façon à satisfaire toutes les parties; gérer les attentes.
• Faire connaître les pratiques exemplaires et les outils du secteur pour favoriser un milieu positif et stimulant axé sur la formation et le perfectionnement à long terme et propice à l’épanouissement de chacun.
• Prévoir le changement, s’y préparer et savoir le gérer; créer un milieu de travail ouvert et réceptif.
• Établir, entretenir et exploiter des relations constructives avec des groupes de pairs en TI et l’unité; communiquer ouvertement avec les fournisseurs pertinents afin de régler les problèmes et de respecter les exigences en matière d’accords de niveau de service et de lois sur les langues officielles.

Exécution de type sprint

• Au besoin, travailler en étroite collaboration avec le responsable du produit ou le chef de mêlée pour veiller à ce que les exigences et les témoignages des utilisateurs soient à jour, hiérarchisés, affinés et prêts à être mis en œuvre dans un sprint; déterminer les risques et les répercussions des problèmes non résolus pour mieux aider l’équipe à hiérarchiser les tâches.
• Coordonner et communiquer l’incidence des changements relatifs aux problèmes relevés et signalés aux équipes pertinentes.
• Adopter une perspective agile pour relever et résoudre les problèmes découlant de l’évolution des besoins.

Ce que nous cherchons

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou en système d’information de gestion, ou dans un domaine connexe.
• Au moins 5 années d’expérience en soutien d’applications d’affaires d’entreprise, notamment en gestion des incidents, en gestion des problèmes et en exploitation d’applications dans un environnement technologique complexe.
• Expérience approfondie de l’exécution des processus ITIL et de l’encadrement connexe.
• Solide expérience en matière de soutien d’applications d’affaires uniques et de changement des priorités d’affaires.
• Capacité à traduire les besoins des utilisateurs et l’état futur souhaité en un large éventail de produits numériques, notamment des récits d’utilisateurs, des critères d’acceptation, des cartographies de récits, des guides d’utilisation, des livres d’assistance technique, des guides de référence pour l’utilisateur final, des représentations graphiques de processus opérationnels et des analyses des lacunes.
• Excellentes aptitudes communicationnelles à l’oral et à l’écrit; aptitude à communiquer avec différents publics, en particulier ceux des domaines technique et commercial; grande capacité d’écoute.
• Capacité à reconnaître et à définir simplement, en termes opérationnels, les changements résultant de l’introduction de nouvelles technologies.
• Capacité à jongler avec de multiples demandes opérationnelles complexes simultanées.
• Excellente compréhension de la façon dont les technologies peuvent favoriser des possibilités d’affaires.
• Connaissance générale et expérience pratique des normes, des outils et des techniques du secteur.
• Expérience dans les technologies de l’information (applications et infrastructures).
• Volonté constante de trouver des solutions optimales aux problèmes des processus existants; capacité à remettre en cause le statu quo, et esprit de création d’entreprises.

Ce qui vous distinguera

• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Connaissance des outils de GSTI.
• Attestation d’études en analyse des causes profondes.
• Expérience avec l’approche agile ou certification dans le domaine.
• Attestation d’études en analyse opérationnelle, par exemple : Certified Business Analysis ProfessionalTM
• Solide bagage en matière d’expérience client et d’expérience utilisateur.
• Connaissance de Microsoft Office 365.
• Expérience en réseautage.
• Expérience dans l’exécution de solutions numériques.
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions mobiles.
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Visio, PowerPoint, Excel).
• Connaissance de Team Foundation Server de Microsoft ou de DevOps d’Azure.
• Connaissances de base de la gestion des flux de trésorerie, des prêts et des services bancaires.
• Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français).

Admissibilité

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

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Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse Voir email sur ca.workus.org . Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Énoncé de confidentialité

En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d’EDC pour les candidats à l’emploi , qui décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits d’accès et de rectification.