Disponent technischer Kundendienst (m/w/d)

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Zur Übernahme einer zentralen Rolle als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) suchen wir an einem unserer deutschlandweiten Standorte oder Remote Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung. 

Das bieten wir

• Einblicke in die Konzern-Welt : Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!

• Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

• Flexibilität pur : Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.

• Remote Work: Arbeite entweder an einem unserer deutschlandweitern Standorte oder auch fully Remote.

• Flache Hierarchien : Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.

• Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.

• Corporate Benefits : Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.

• Benefits_me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich

• Bildungsangebot: Für deine persönliche Weiterbildung bekommst du für diverse (Fern-) Hochschulen Vergünstigungen.

• HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat.

• Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm

• Urlaub Plus: Nutze dir Möglichkeit, bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage pro Kalenderjahr zu „kaufen“.
  

Deine Aufgaben

• Disponiere und plane den Einsatz von Außendiensttechniker:innen unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und verfügbaren Kapazitäten

• Unterstütze die Tagesplanung und übernimm schrittweise die eigenständige Planung sowie Steuerung von Techniker-Touren

• Plane , koordiniere und optimiere Techniker-Touren inklusive Slotsteuerung und effizienter Reihenfolgeplanung

• Überwache und steuere relevante KPIs wie Auslastung, Termintreue, SLA-Erfüllung und No-Show-Quoten

• Analysiere Abweichungen und leite geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ab und setze diese um , beispielsweise zur Reduzierung von Leerfahrten

• Stelle die Datenqualität sicher und gewährleiste korrekte Qualifikationszuordnungen sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards

• Koordiniere parallele Aufträge und erkenne Engpässe sowie Überhänge frühzeitig, um diese proaktiv zu steuern

• Stimme dich eng mit Außendiensttechnikern, dem Teamlead und Auftraggebern ab , um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen

• Bearbeite Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen und sorge für eine strukturierte und lösungsorientierte Klärung

• Wirke an der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse aktiv mit

So bist Du

• idealerweise Erfahrungen in der Disposition / Personaleinsatzplanung / WFM ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich – Wir suchen vor allem motivierte Talente!

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• hohe Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie eine klare und freundliche Kommunikation

• analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Kennzahlen und Zusammenhänge

• strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes Organisations- und Zeitmanagement

• Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten

• Interesse daran, sich in Systeme, Tools und Prozesse einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden

• Verständnis für Qualität, Prozesse und Abläufe sowie Motivation, diese aktiv zu verbessern

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer Show phone number zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online- Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.